Customer Relationship Manager

-Прямая работа с гостями отеля статуса vip (соблюдение всех стандартов приёма и размещения в отеле категории пять звезд) -организация особых событий и мероприятий для гостей (свадьбы, дни рождения, годовщины, помолвки, девичники) -контроль выполнения подготовки номера на всех этапах -общение со всеми отделами в отеле -общение с гостями в случае возникновения нестандартной ситуаций в отеле и урегулирование ситуации -ежемесячное дежурство в качестве Manager on Duty в отеле, для разрешения внештатных ситуаций в отеле -владение навыками делового общения как русском, так и на английском языке -ежедневные ответы на отзывы на сайте booking.com, tripadvisor, google -контроль рейтинга отеля на различных интернет ресурсах -контроль за выполнением стандартов приёма и размещения, а также непосредственное обучение новых сотрудников поступивших на должность "администратор"

1. Непосредственная помощь в работе генерального директора 2. Организация работы офиса 3. Регистрация договоров 4. Регистрация входящей и исходящей документации 5. Приём и отправка почты 6. Общение с потенциальными клиентами 7. Бронирование отелей и покупка билетов на самолеты и поезда для командировок 8. Общение на английском языке с клиентами и партнёрами 9. Владение навыками делопроизводства

- Приём, увольнение, ведение отпусков сотрудников - Работа в программе 1С -Проведение собеседований с кандидатами -Взаимодействие с руководителями отделов для разработки стратегии подбора персонала

-размещение гостей и предоставление необходимой информации на весь период проживания - непосредственная регистрация иностранных граждан в программе "Элпост" - общение с корпоративными клиентами. Вся работа ведется в программе "Opera"