Customer Relationship Manager

-Прямая работа с гостями отеля статуса vip
(соблюдение всех стандартов приёма и размещения в отеле категории пять звезд)
-организация особых событий и мероприятий для гостей
(свадьбы, дни рождения, годовщины, помолвки, девичники)
-контроль выполнения подготовки номера на всех этапах
-общение со всеми отделами в отеле
-общение с гостями в случае возникновения нестандартной ситуаций в отеле и урегулирование ситуации
-ежемесячное дежурство в качестве Manager on Duty в отеле, для разрешения внештатных ситуаций в отеле
-владение навыками делового общения как русском, так и на английском языке
-ежедневные ответы на отзывы на сайте booking.com, tripadvisor, google
-контроль рейтинга отеля на различных интернет ресурсах
-контроль за выполнением стандартов приёма и размещения, а также непосредственное обучение новых сотрудников поступивших на должность "администратор"

1. Непосредственная помощь в работе генерального директора
2. Организация работы офиса
3. Регистрация договоров
4. Регистрация входящей и исходящей документации
5. Приём и отправка почты
6. Общение с потенциальными клиентами
7. Бронирование отелей и покупка билетов на самолеты и поезда для командировок
8. Общение на английском языке с клиентами и партнёрами
9. Владение навыками делопроизводства

- Приём, увольнение, ведение отпусков сотрудников
- Работа в программе 1С
-Проведение собеседований с кандидатами
-Взаимодействие с руководителями отделов для разработки стратегии подбора персонала

-размещение гостей и предоставление необходимой информации на весь период проживания
- непосредственная регистрация иностранных граждан в программе "Элпост"
- общение с корпоративными клиентами.
Вся работа ведется в программе "Opera"