Менеджер по работе с клиентами

Обязанности: Проведение телефонных переговоров; Деловые встречи с клиентами, презентация продуктов компании Полный цикл работы с клиентом; Сопровождение действующих клиентов;

Активный поиск клиентов расчет и подготовка коммерческих предложений; согласование и заключение договоров регулярная отчетность перед непосредственным руководителем; контроль выставления счетов и дебиторской задолженности.

Привлечение в банк заявок через партнерский канал (риэлторы, брокеры); Расширение партнерской базы путем привлечения в банк новых партнеров (агентства недвижимости); Проведение переговоров с первыми лицами компаний-партнеров банка; Сопровождение клиента с момента обращения в банк до получения клиентом ипотечного кредита

Операционное обслуживание физических лиц : Консультирование клиентов по всем банковским продуктам и услугам; Продажи розничных банковских продуктов и услуг;( ипотека, вклады, страховки, пластик) работа с пластиковыми картами,работа с счетами клиентов Формирования документ дня. Предоставление справок,выписки по счетам клиентов. Платежи переводы (ПБОС). Выезды к партнерам,ведение отчетности. Прием заявок от клиентов на программу ипотека с гос поддержкой а так же, другие программы. Консультация по ипотеке по телефону,интернет -заявка, на территории у застройщика. Сбор документов корректность и полнота представленных документов Формирование электронных досье для подачи на рассмотрение заявок Информирование о ходе рассмотрение заявки на ипотеку Ежедневная и Еженедельная отчетность по принятым заявкам. ,

-Совершение исходящих звонков текущим клиентам банка; Без поиска клиентов, звонки только по теплой базе; -Предложение банковской продукции. (вторичка) накопительный счета , пакеты услуг, Кредиты, Кредитные карты

-Ведение переговоров с заемщиками 3-лицами на стадии 30--60 -Оформление полученных результатов ПО -Сбор просроченных платежей

Выезды к клиентам по назначенным встречам разных категорий (payroll, lcs, wolkin) Продажа банковских продуктов кросс продажи, Совершения звонков с целью назначения встреч, Оформление документов, Проведение встреч,

- Навигация клиентов в зале - Урегулирование конфликтов - Принятие обращений от клиентов -Введение клиентских обращений в спец программу -Формирование выписки по карточным счетам клиента - проверка наличие актуальных плакатов буклетов на стойках в зале кросс продажи

- Должностные обязанности и достижения: - Ведение работы по взысканию задолжности в рамках компетенции отдела - Оcуществление обзвона клиентов с 1 по 90 день просроченной задолжности - Выянение причин неоплаты заемщика - Получение первичной информации о мошенничестве - Оформление результатов обзвона по заемщика DM

Консультирование заемщика по вопросам погашения просроченной задолженности, начисления штрафных санкций. - Внесение в соответствующее программное обеспечение информацию, полученную в ходе телефонных переговоров с заемщиками, членами их семей, иными лицами. - Побуждение к оплате.