Менеджер по работе с клиентами

Пришла в компанию на позицию ночного специалиста службы поддержки. В функционал входила обработка входящей коммуникации: звонки, письма и чат. А так же решение нестандартных ситуаций, проблем с бронированиями, таких, как отказ в заселении, несоответствие информации в бронировании и отеле и прочее. Специфика ночной работы подразумевает мультизадачность, стрессоустойчивость, умение вежливо вести переписку, телефонный разговор. В течение года повысили до старшего смены, месяца через 4 до менеджера ночного и вечернего отделов. В обязанности входило управление более чем 15 агентами, мониторинг KPI команд, улучшение эффективности работы. Потом год - декрет. Вернувшись из декрета, решила перейти на дневной график и выбор пал на отдел тренинга службы поддержки. Обязанности: обучение новых сотрудников тонкостям работы в службе поддержки, начиная от корректной консультации по продуктам компании, заканчивая решением спорных ситуаций. Так же повторное обучение сотрудников с пониженным KPI. Автоматизация обучения при помощи портала iSpring, то есть создание программы обучения, позволяющей уменьшить очное взаимодействие с тренером. С недавнего времени веду Soft skills тренинги, в частности отработку возражений, активное слушание.