Аналитик данных
Опыт работы
по настоящее время
- Составление прогнозов по количеству обращений в Клиентский Сервис на ежедневной, еженедельной, ежемесячной основе; - Расчёт необходимой численности операторов на каналах взаимодействия с клиентами; - Ведение и оптимизация текущей отчётности, а так же разработка новой; - Подготовка презентаций по результатам работы Клиентского Сервиса; - Внесение и внедрение предложений по оптимизации процессов, влияющих на доступность, нагрузку и уровень клиентского сервиса; - Постановка задач разработчикам, контроль их исполнения в срок, тестирование доработок; - Создание новых и поддержка действующих дашбордов в Power BI; - Разработка и согласование ФТ с внутренними и внешними заказчиками; - Взаимодействие с поставщиками услуг; - Работа в Битрикс24.
ноябрь 2023
Контроль логистических процессов (приёмка, размещение, выдача), анализ и оптимизация товарного запаса на складе, работа с адресным хранением, коммуникация с различными подразделениями магазина (склад, торговый зал, ОПВС, сектор касс).
июль 2019
Продажа и консультирование покупателей по товару, работа с товарным запасом, формирование заявок поставщику в зависимости от потребностей отдела
май 2016
Холодные/теплые продажи телекоммуникационной продукции.
Обо мне
Soft Skills: 1) открытость новому; 2) адаптивность; 3) умение расположить к себе; 4) разносторонний взгляд на вещи/явления/события. 5) всегда стараюсь автоматизировать рутинные процессы; 6) люблю алгоритмизировать любые процессы: как в работе, так и в жизни; Hard Skills: 1) SQL (простые запросы); 2) MS Excel (счётеслимн, суммеслимн, индекспоискпоз и т.д., сводные таблицы, Power Query, Power Pivot); 3) MS Outlook (ведение деловой переписки); 4) WMS Navision (операции любого уровня); 5) Power BI (создание дашбордов); 6) английский язык (A2 Pre-Intermediate);
Образование магистр
Знание языков
Опыт вождения
Дополнительная информация
- Гражданство
- Россия
- Разрешение на работу
- Россия
- Время в пути до работы
- Не имеет значения