Руководитель проектов, Руководитель направления ИТ, ITSM

Обеспечение качественного сопровождения клиентов в любой момент времени; • Управление каталогом ИТ услуг домена (разработка, согласование, реализация, управление бюджетом) ; • Управление сервисными активностями домена (контроль SLA\OLA, управление backlog задач сервис менеджеров домена, предоставление отчетов по ИТ сервисам, решение нестандартных вопросов); • Формирование backlog доработок ИС домена, контроль исполнения на всех этапах с целью снижения потока обращений; • Разработка и согласование детальных бизнес-требований для автоматизации бизнес процессов; • Внедрение ресурсно-сервисной модели по сервисам домена; • Разработка ит процессов и их фиксация в виде регламентов для исполнения; • Лидирование активностей по оптимизации процессов сервисного управления; • Участие в проектной деятельности затрагивающей ИТ сервисы с целью формирования процессов, стоимости ИТ сервисов и организации процесса передачи их в поддержку; • Управление проектами доработки ИТ систем: контроль всех аспектов, включая содержание, сроки, бюджет, риски, качество и ресурсы, Успешная реализация проектов в установленные сроки; • Управление командой: координация работы команды, проведение спринт-планирований для достижений целей проекта; • Взаимодействие с командами: координация команд разработки, финансовых и развивающих торговые сети отделов для достижения целей проекта; • Контроль качества: тестирование функционала, контроль релизов и обеспечение стабильной работы проекта на всех этапах разработки; • Разработка и предоставление отчетности по ИТ сервисам и проектам домена в части передачи на сопровождение; • Разработка в внедрение схем взаимодействия сервисной поддержки; • Выявление проблем и привлечения Problem Management подразделения с целью уменьшения числа обращений; • Разработка и реализация плана по улучшению качества ИТ сервисов; • Работа с эскалациями; • Работа в Jira, confluence. • Работа с партнерами: активное взаимодействие с контрагентами для обеспечения высокого уровня сервиса и удовлетворенности.

Ключевые задачи: - выполнение оперативных задач (эскалации и согласования) в рамках текущего обслуживания торгового оборудования; - анализ отчётности на основе QlikView, обратной связи от ЛПР и конечных пользователей фронт офисных систем и оборудования; - разработка и исполнение планов улучшения качества сервиса, регулярные встречи по качеству (Quality Meetings) с внутренними заказчиками; - ведение проектов сервиса (обновление парка оборудования, обновление версии ПО, комплексные проекты, связанные с изменением законодательства и пр.); - подготовка спецификаций технических услуг; - оптимизация OPEX; - подготовка, согласование договоров и ДС на техническое обслуживание торгового оборудования и кассового ПО с контрагентами.