Менеджер службы клиентского сервиса

- Анализ рынка. - Анализ конкурентов. - Анализ целевой аудитории и покупательского поведения. - Разработка мероприятий по увеличению продаж магазинов сети. - Сбор, обработка и анализ информации, связанной с достижением целей. Составление отчетов по результатам анализа. Предоставление конкретных решений руководителю отдела с целью повышения эффективности достижения поставленных целей. - Обучение персонала построению доверительных отношений с клиентами. - Анализ продаж; ежемесячное выставление планов по продажам для промо-персонала на основе анализа данных. - Проведение обучающих сессий для промо-персонала, обучение продажам. - Расчет заработной платы промо-персонала. - Экономический расчет эффективности системы мотивации промо-персонала; разработка новой эффективной системы оплаты труда. Достижения: Рассчитала экономику действующей системы мотивации промо-персонала, на основе которой разработала новую эффективную модель по оплате труда. Разработала упаковку для транспортировки керамогранитной плиты на основе новых логистических требований.

- Анализ рынка, целевой аудитории, конкурентов. - Разработка и реализация стратегии продвижения бренда. - Планирование и бюджетирование своего направления, составление отчетов по эффективности реализуемых мероприятий, составление планов на будущий период, контроль расходов. - Планирование, разработка, реализация и контроль проведения маркетинговых активностей для привлечения новых клиентов. - Ведение переговоров с представителями компании в Китае. - E-mail маркетинг и маркетинг в социальных медиа (Instagram, youtube, vk и т.д.). - Подготовка материала для печати в СМИ, выбор печатных изданий и согласование годового плана размещения. - Участие в профильных выставках и семинарах (РФ, СНГ, Китай), разработка дизайна стенда. - Подготовка печатной и сувенирной продукции. - Работа с интернет порталами и сообществами с целью увеличения узнаваемости бренда и поддержания лояльности. - Настройка работы CRM, отчётности, связка с сайтом и другими каналами. Достижения: Организация маркетинговой деятельности на предприятии с «нуля». В результате работы посещаемость сайта увеличилась на 30%; Рост заявок потенциальных клиентов составил 30%; Рост количества входящих звонков составил 20%; Прирост аудитории в социальных сетях на 26% и 50% (Instagram, YouTube). За время работы прошла обучение MARKETING MBA для директоров по маркетингу на образовательной платформе GeniusMarketing.

- Анализ рынка и конкурентных преимуществ. - Разработка и осуществление мероприятий по выводу бренда на рынок. - Расширение клиентской базы. - Поиск новых и развитие партнерских отношений с существующими клиентами. - Ежемесячное выполнение плана. Личные продажи. Достижения: Привлекла крупных дилеров и клиентов: Роснефть, Авиакор Железобетон, Автомир, У Палыча, РосФин и пр. Увеличила клиентскую базу на 35% за счет активного продвижения бренда. Создана программа лояльности для клиентов, которая увеличила продажи на 20%. Рост продаж по ключевым клиентам составил 25%.

- Открытие салона с «0». - Сбор и анализ данных о конкурентах (ассортимент, цены, продажи, маркетинговые активности). - Анализ покупательского поведения и определение потребностей потребителей. - Разработка и реализация плана маркетинговых мероприятий по привлечению и удержанию клиентов. - Проведение тренингов для персонала, обучение продажам. - Управление персоналом: подбор, обучение, адаптация, мотивация персонала. - Анализ эффективности проведенных акций. - Работа с претензиями. - Ведение документооборота и аналитическая отчетность салона (CRM, электронный документооборот, Excel). - Личные продажи. Достижения: Под моим руководством был открыт магазин. По оценке текущих проблем я отобрала и обучила новый персонал, составила план развития магазина. Ежемесячный прирост клиентской базы составил 20-35%. Средний чек клиентов увеличился на 15%. Разработана эффективная программа маркетинговых мероприятий, благодаря которой товарооборот увеличился до 25%.

- Исследование рынка (макроэкономические факторы, факторы успеха в отрасли, конкуренты). - Разработка стратегии продвижения продукции. - Организация встреч и переговоров на уровне первых лиц компаний. - Расширение основной клиентской базы и поиск новых партнеров. - Установка, поддержка и развитие долгосрочных отношений с клиентами, партнёрами и другими заинтересованными сторонами. - Проведение презентаций по продуктам для клиентов. - Сбор, подготовка, ведение необходимой документации. Достижения: - Ежемесячный прирост партнеров для сотрудничества; самостоятельно привлекла крупных клиентов и партнеров: «DHL», «Вектор», «2ГИС», «Success Finance», «Красное и белое», «Strong», Time-café «New York»,«Пеликан», «Флореаль», «MC Groupe» и др. Выполнение плана по количеству привлеченных клиентов до 110%-120 %.

Формирование и регистрация счетов фактур. Работа в налоговом отделе: проверка и сортировка документов. Работа с НДФЛ, проверка, подбор документов.