Менеджер сервисной службы

1. Общее руководство реализацией сервисной политики в отношении групп товаров. 2. Аналитика уровня брака по товарам, прогноз тенденции, внедрение решений по сокращению уровня брака. 3. Управление фондом оплаты сервиса в части расходов, контроль, анализ отклонений. 4. Работа с ключевыми клиентами и партнерами по вопросам сервисного обслуживания, решение нестандартных вопросов. 5. Определение рентабельности и видов обслуживания товарных групп. 6. Планирование потребления и заказ запчастей. 7. Решение по обработке актированного товара (товародвижение, разбор, восстановление). 8. Решение эскалированных сервисных запросов- согласование гарантии, нестандартные вопросы по сервисному обслуживанию от потребителей и сервисных центров. 9. Проверка отчетов сервисного провайдера о выполненных ремонтах. 10. Общий контроль развития сервисной сети. 11. Составление, сравнение, обновление тарифов на обслуживание для авторизованных сервисных центров 12. Взаимодействие с подразделениями компании на кросс- функциональном уровне.

1. Организация гарантийного обслуживания электроники всех известных брендов в Москве и регионах РФ. 2. Контроль сроков и качества работ подрядчиков. 3. Согласование и оформление возвратов товара поставщику, согласно текущим правилам бухгалтерского учета и действующим договорам поставки. 4. Закупка запчастей для обслуживаемого оборудования. 5. Поддержание стандартов гарантийного обслуживания компании.

1. взаимодействие с корпоративными клиентами компании 2. отслеживание и контроль ремонтного процесса, контроль сроков ремонта 3. взаимодействие с подразделениями компании 4. ведение баз данных

Минимизация потерь Компании от возвратов проданного оборудования и поставок бракованного товара 1. Прием и обработка входящих претензий от предприятий и конечных потребителей. 2. Проверка обоснованности претензий. 3. Работа с сервисными центрами по Москве и России. 4. Решение проблемных вопросов с клиентами и поставщиками 5. Согласование компенсаций 6. Контроль сроков обработки претензий. 7. Анализ данных.

1. Координация, планирование и контроль работы инженеров сервисного центра. 2. Претензионная работа с контрагентами компании. 3. Организация доставки.