Руководитель группы технической поддержки 2 линии, Руководитель поддержки ключевых пользователей

1) Организация, координация и контроль деятельности работников Отдела. 2) Осуществление кадрового планирования Отдела, принятие участия в оценке кандидатов при приеме на работу. 3) Координировать взаимодействие работников Отдела с другими подразделениями. 4) Распределение задач между работниками Отдела и контролировать их выполнение. 5) Участие в составлении бюджета Службы и контролировать его исполнение в рамках компетенции отдела. 6) Разработка внутрибанковских документов, регламентирующих работу компьютерной сети Банка, оргтехники и программно-аппаратных комплексов (в рамках компетенции отдела) 7) Участие в разработке внутрибанковских документов, регламентирующих отдельные технологические банковские процессы и их информационную безопасность.

Руководство технической поддержки. Активное участие в импортозамещении. Обучение сотрудников Astra Linux Переход на новый sevice desk

Руководство группой технической поддержки центрального офиса. Сотрудников офиса +2100. Автоматизация решений типовых заявок. Поддержка Топ менеджеров компании. Еженедельная отчетность перед руководством по выполненным кейсам. Обратная связь (онбординг). Расширение штата сотрудников отдела, обоснование необходимости. Стабилизация работы отдела. Полностью восстановление отдела с нуля. В момент прихода, в отделе не было сотрудников. За пол года вывод отдела из кризиса, онбординг на высшем уровне. 4 сотрудника ТП в центральном офисе полностью поддерживают 2000 сотрудников компании + 1 сотрудник в Казани поддерживает 250 человек.

1. Распределять задания между работниками Группы и контролировать их выполнение. 2. Осуществлять функциональное руководство деятельностью специалистов, ведущих и главных специалистов. 3. Осуществлять подготовку компьютерной техники и оргтехники к работе. 4. Осуществлять установку, настройку и своевременное обновление программного обеспечения программно – аппаратных комплексов в рамках компетенции Группы. 5. Осуществлять мониторинг, диагностику и устранение неполадок функционирования программного обеспечения и оборудования. 6. Проводить замену и модернизацию компьютерной техники и оргтехники. 7. Организовывать ремонтные работы компьютерной техники и оргтехники. 8. Разрабатывать предложения о модификации банковской компьютерной сети. 9. Проводить обучения и консультации работников структурных подразделений Банка по вопросам функционирования компьютерной сети Банка, оргтехники и программно – аппаратных комплексов в рамках компетенции Группы. 10. Осуществлять контроль соответствия технических параметров приобретаемого оборудования и оргтехники техники ее функциональному назначению. 11. Исполнять обязанности администратора программного обеспечения (назначение работника администратором, осуществляется соответствующим внутрибанковским распоряжением с указанием отдельного программного обеспечения). 12. Использовать автоматизированную систему учета рабочего времени и автоматизированную систему учета заявок при исполнении своих обязанностей. 13. Участвовать в восстановлении работоспособности и информационной безопасности компьютерной сети Банка, оргтехники и программно – аппаратных комплексов (в рамках компетенции Группы) после сбоев и аварий. 14. Выполнять требования Политики информационной безопасности Банка. 15. Выполнять отдельные распоряжения непосредственного и/или вышестоящего руководителя, в рамках своей компетенции. 16. Соблюдать требования, установленные внутренними документами Банка, а так же выполнять приказы и распоряжения Председателя Правления Банка. 17. Соблюдать Правила внутреннего трудового распорядка Банка, правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты. 18. Соблюдать банковскую тайну, коммерческую тайну, не разглашать иную конфиденциальную информацию. 19. Обеспечивать в соответствии с возложенными на него обязанностями реализацию процедур внутреннего контроля, направленных на противодействие легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения. 20. Проходить обучение в соответствии с требованиями Программы по подготовке и обучению кадров по противодействию легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения. Обучение проводится с учетом характера работы Работника и перечня операций, которые он должен контролировать при выполнении своих должностных обязанностей.

Непосредственная помощь и исполнение обязанностей руководителя отдела, в его отсутствии. - Техническая поддержка руководства банка - Поддержка и выдача прав на сервере видеоконференции TrueConf - Поддержка и выдача прав на сервере электронной очереди Maxima - Настройка мобильных устройств пользователей для использования корпоративных сервисов - опыт работы в системах Jira, Confluence - помощь в настройке VPN подключения. Global Protect - техническая поддержка сотрудников, - установка/настройка и обслуживание компьютерной и оргтехники, - поддержка, настройка и установка программных продуктов на рабочих станциях, в том числе – Microsoft Windows 7, 8, 10 Office, Outlook, Adobe и др. - знание прикладного программного обеспечения на уровне установки, настройки и работы в MS Office 2010/2013/2016 - работа с заявками пользователей на подключение к информационным системам, - участие в реализации ИТ-проектов компании - Создание и подготовка образов линейки OC Windows, установка образов - Установка АРМ, ведение в домен, установка телефонии, настройка, бекап, перенос пользовательских данных и профилей; - Устранение неисправностей, поддержка, обучение и консультирование сотрудников удаленно и на рабочем месте (определение, локализация и устранение сбоев). Подготовка инструкций; - Контроль над выполнением заявок, координация работы, взаимодействие с другими отделами ИТ департаментами и службой безопасности; - Взаимодействие с контрагентами, предоставляющими сервисные услуги по обслуживанию оргтехники. Учет техники, расходных материалов, инвентаризация; - Работа с мультимедийным оборудованием (проекционное оборудование, звуковые презентационные системы, системы видеоконференций); - Работа в компании с численностью более 1500 сотрудников. За время моей работы было обновлено ≈55% всего парка АРМ в Москве и удаленных регионах. Оптимизация по обновлению и унификации парка машин. Полная оптимизация работ с SIM картами.

- Техническая поддержка руководства банка - Поддержка и выдача прав на сервере видеоконференции - Поддержка и выдача прав на сервере электронной очереди - Настройка мобильных устройств пользователей для использования корпоративных сервисов - опыт работы в системах Jira, Confluence - помощь в настройке VPN подключения. Global Protect - техническая поддержка сотрудников, - установка/настройка и обслуживание компьютерной и оргтехники, - поддержка, настройка и установка программных продуктов на рабочих станциях, в том числе – Microsoft Windows 7, 8, 10 Office, Outlook, Adobe и др. - знание прикладного программного обеспечения на уровне установки, настройки и работы в MS Office 2010/2013/2016 - работа с заявками пользователей на подключение к информационным системам, - участие в реализации ИТ-проектов компании - Создание и подготовка образов линейки OC Windows, установка образов - Установка АРМ, ведение в домен, установка телефонии, настройка, бекап, перенос пользовательских данных и профилей; - Устранение неисправностей, поддержка, обучение и консультирование сотрудников удаленно и на рабочем месте (определение, локализация и устранение сбоев). Подготовка инструкций; - Контроль над выполнением заявок, координация работы, взаимодействие с другими отделами ИТ департаментами и службой безопасности; - Взаимодействие с контрагентами, предоставляющими сервисные услуги по обслуживанию оргтехники. Учет техники, расходных материалов, инвентаризация; - Работа с мультимедийным оборудованием (проекционное оборудование, звуковые презентационные системы, системы видеоконференций); - Работа в компании с численностью более 1500 сотрудников. За время моей работы было обновлено ≈55% всего парка АРМ в Москве и удаленных регионах. Оптимизация по обновлению и унификации парка машин. Полная оптимизация работ с SIM картами.

- техническая поддержка сотрудников, - установка/настройка и обслуживание компьютерной и оргтехники, - поддержка, настройка и установка программных продуктов на рабочих станциях, в том числе – Microsoft Windows 7, 8, Office, Outlook, Adobe и др. - работа с заявками пользователей на подключение к информационным системам, - участие в реализации ИТ-проектов компании.

Техническая поддержка пользователей. Работа с оргтехникой. Заведение пользователей в AD. Заведение пользователей на Mikrotik для VPN. Установка и настройка новых рабочих мест. Настройка ТСД(терминал сбора данных). Подключение новых пользователей к EverFocus. Заказ компьютерной техники и расходных материалов(картриджи, мышки, МФУ...). Работа в системе HelpDesk (полная техническая поддержка пользователей) предоставление прав доступа к сетевым ресурсам Подготовка рабочих инструкций для пользователей Консультация пользователей по вопросам работы с объектами ИТ- инфраструктуры Помощь в организации переезда склада. Подключение Всей необходимой оргтехники(ПК, Принтеры штрих кодов, ТСД.термопринтеры, сканеры штрих кодов.)

- техническая поддержка сотрудников, - установка/настройка и обслуживание компьютерной и оргтехники, - поддержка, настройка и установка программных продуктов на рабочих станциях, в том числе – Microsoft Windows 7, 8, Office, Outlook, Adobe и др. - работа с заявками пользователей на подключение к информационным системам, - участие в реализации ИТ-проектов компании.

- Телефонная техническая поддержка клиентов компании - Мониторинг заявок service desk - Работа с клиентами домашнего интернета Достижения: начало работы в Call-центре, с последующим обучением дополнительных специальностей. В дальнейшем переход в техническую поддержку.