Менеджер по развитию

Проведение встреч с клиентами. Проведение презентации передаваемого объекта строительства. Работа с возражениями и претензиями клиентов. Подготовка и/или подписание с клиентом всей необходимой документации (передаточный акт, акт осмотра, акт допуска ЖСК, договора управления МКД) Предоставление для ознакомления проектной документации. Контроль работы подрядчика по подготовке объекта к передаче клиентам. Контроль работы подрядчика по устранению замечаний определённых клиентом. Организация и проведение еженедельных встреч с блоком строительства по решению текущих проблем/задач возникающих при передаче домов дольщикам. Сопровождение клиента по вопросам регистрации права собственности, уступки права. Подготовка новых офисов к работе по передаче квартир дольщикам в регионах России. Контроль и отработка поступающих обращений клиентов по вопросам передачи объектов и эксплуатации. Приём и подготовка ответов в электронной системе электронного документооборота Tessa. Полный цикл работы в системе CRM Microsoft Dynamics 2016 Ведение ежедневной, еженедельной отчетности по работе отдела заселения.

- работа с просроченной задолженностью физических лиц - дистанционное взыскание и консультирование клиентов банка; - взаимодействие с нотариальной конторой и сбор пакета документов для формирования исполнительной надписи нотариуса для принудительного внесудебного взыскания; - согласование и сопровождение реализации залогового имущества банка; - формирование служебных записок правлению банка для принятия нестандартных решений по распоряжению залоговым имуществом; - формирование отчетов об арестах залогового имущества; - проверка решений суда, выявление ошибок и опечаток, взаимодействие с коллекторскими агентствами для обжалования/исправления этих решений, внесение данных решений в CRM; - формирование и распределение между сотрудниками ежедневных задач отдела; - обучение сотрудников отдела; - создание системы прослушивания и оценивания разговоров сотрудников банка с клиентами; - участие в создании "скриптов" разговоров сотрудников банка с клиентами.

- проведение переговоров с "проблемными" клиентами; - урегулирование конфликтных ситуаций в процессе переговоров; - обучение новых сотрудников; - составление отчетности по KPI. С февраля 2015 года переведен в отдел дистанционного сопровождения задолженности (late).

- проведение переговоров с "проблемными" клиентами; - урегулирование конфликтных ситуаций в процессе переговоров.