Руководитель подразделением партнерских программ/программ лояльности

1. Разработка и реализация проекта по внедрению Программы лояльности для держателей карт Банка: - выбор стратегии; - оценка окупаемости затрат на создание, внедрение и сопровождение Программы; - подбор и оценка поставщиков программных решений, заключение договоров; - подготовка и утверждение нормативной документации в банке. 2. Партнеры - выбор участников программ, проведение переговоров, определение формата участия в программе, подписание документов; 3. Коммуникации - использование максимального числа каналов коммуникаций (мейлеры, смс, сообщения в интернет-банке, баннеры на сайтах программ и банка, посты в социальных сетях, организация мероприятий). 4. Клиенты - организация работы с возражениями. 5. Взаимодействие с подразделениями CRM, рекламы, разработки продуктов, бухгалтерией (постановка задачи, согласование); 6. Управление портфелем банковских карт (дебетовые и кредитные) 7. Экономический эффект - минимизация затрат банка на участие партнеров в программах, повышение транзакционной активности держателей карт, опосредованно - увеличение продаж карточных продуктов. Взаимодействие с международными и российской платежными системами: вступление в МПС CUP, выпуск ко-брендовых карт CUP-МИР, JCB-Panasonic, JCB-МИР: подготовка документов на вступление, подготовка и согласование тарифов на продукты, тех документация для подключения к ПС, тестирование, внедрение, продвижение продуктов на сети. Visa + MasterCard: взаимодействие в рамках продвижения продуктов. ПС МИР: подготовка документов, присоединение к программе "Привет, МИР!", продвижение сервиса для держателей карт банка.

Разработка и реализация стратегии развития партнерских программ Банка Клуб Скидок, American Express Selects, Diners Club Privileges: 1. Партнеры - выбор участников программ, проведение переговоров, определение формата участия в программе, подписание документов; 2. Коммуникации - использование максимального числа каналов коммуникаций (мейлеры, смс, сообщения в интернет-банке, печать информации на выписках карт (электронные + бумажные), баннеры на сайтах программ и банка, посты в социальных сетях, организация мероприятий); 3. Клиенты - определение параметров для расчета сегмента - получателя релевантного предложения от партнеров; организация претензионной работы; 4. Взаимодействие с подразделениями CRM, рекламы, разработки продуктов, бухгалтерией (постановка задачи, согласование); 4. Экономический эффект - минимизация затрат банка на участие партнеров в программах, повышение транзакционной активности держателей карт, опосредованно - увеличение продаж карточных продуктов. Достижения: 1. Полная замена списка партнеров, формирование кейса из 20 партнеров - носителей крупнейших брендов, 35 партнеров - носителей массовых популярных и узнаваемых брендов, около 200 менее крупных партнеров, носителей узнаваемых брендов. Акцент на бренды федерального и регионального уровней; 2. Постановка задачи, участие в реализации нового сайта программы Клуб Скидок, постановка задачи для изменения сайтов программ АмЕх и Diners Club; 3. Реализация программы ежемесячного автоматического информирования клиентов: автоматических расчет клиентского сегмента + формирование релевантных предложений от партнеров; 4. Реализация новый подход к формированию релевантных предложений для клиентов: Landing Page с максимально выгодными предложениями партнеров; 5. Организация проведения акций и специальных предложений для клиентов на постоянной основе - не менее 5-8 действующих акций и мероприятий ежемесячно; 6. Повышение транзакционной активности держателей карт - до 30% по партнеру в период проведения акций, до 4% конверсии в покупку; 7. Выведение бренда программы на конкурентный уровень аналогичных банковских программ.

Разработка и внедрение продуктов и услуг для ФЛ и ЮЛ, включая продукты по банковским картам - пассивные, кредитные, расчетные, комиссионные: тех карты, положения и инструкции, расчеты доходности/окупаемости продуктов; постановка ТЗ для IT-подразделений по разработке (доработке) ПО по продуктам (вкл. итоговое тестирование). Участие в разработке и продвижении ко-бренд программы. Организация работы с партнерами, создание программы скидок для держателей банковских карт. Разработка бизнес-процессов для новых продуктов и оптимизация существующих БП. Разработка обучающих материалов; проведение обучения и тестирования сотрудников. Анализ качества и востребованности продуктов и услуг; выявление проблем; мероприятия по увеличению продаж, повышению доходности продукта. Мониторинг и анализ рынка существующих продуктов и услуг, предложения по внедрению. Участие в подготовке и защите бизнес-планов по продуктам в разрезе филиалов. Анализ отчетности о продажах продуктов и услуг, выработка мероприятий по повышению объемов продаж. Организация контроля за соблюдением технологии продаж продуктов и услуг, стандартов обслуживания клиентов. Участие в разработке маркетинговой стратегии продвижения продуктов и услуг, участие в разработке рекламы продуктов и рекламных акциях, направленных на повышение продаж. (Причина увольнениия - отзыв лицензии у банка)

Разработка стратегии развития розничного бизнеса, формирование продуктовой линейки для ФЛ, в том числе продукты для категории состоятельных клиентов: пассивные, кредитные, расчетные, комиссионные, продукты по банковским картам. Разработка и внедрение стратегии и тактики продаж, распространение ее на ДО и филиалы, организация кросс-продаж банковских и страховых услуг. Участие в разработке и продвижении ко-бренд программы. Организация работы с партнерами, создание программы привилегий для держателей банковских карт Статус-Клуб. Организация направления Агентские продажи: определение перечня продуктов и размера возмещения; положение по агентским продажам; организация агентских продаж в сети. Участие в разработке и внедрении продуктов банк-страховая компания. Привлечение клиентов: организация и проведение переговоров с клиентами категории VIP. Подготовка и защита бизнес-планов по продуктам в разрезе филиалов. Контроль за выполнением плановых показателей и обеспечение выполнения планов продаж. Анализ отчетности о продажах продуктов и услуг, выработка мероприятий по повышению объемов продаж. Организация контроля за соблюдением технологии продаж продуктов и услуг, стандартов обслуживания клиентов, функционированием и развитием сети точек продаж в рамках сферы ответственности. Контроль за набором персонала филиалов, участие в оценке персонала, выработка предложений по развитию и ротации специалистов. Участие в разработке маркетинговой стратегии продвижения продуктов и услуг, участие в разработке рекламы продуктов и рекламных акциях, направленных на повышение продаж. Участие в разработке и согласовании продуктов и услуг, постановке задач для IT-подразделений по разработке (доработке) ПО, сопровождающего продукт. Достижения - организация в банке розничного направления с "нуля", построение розничной сети банка и насыщение ее розничными продуктами. В краткие сроки (2 месяца) были реализованы зарплатные проектов общей численностью в 30 тысяч карт; за первый год работы увеличено общее число клиентов в 180 раз; выпущено под различные проекты до 80 тысяч банковских карт; увеличен депозитный портфель в 4,5 раза. Банк приступил к реализации программ розничного кредитования. По итогам года названа "Лучшим менеджером проекта".

Организация взаимодействия банка и подразделений Финансовой корпорации: построение эффективной системы продаж продуктов и услуг банка ФЛ и ЮЛ (прямые и кросс продажи), повышение качества обслуживания клиентов, организация работы с VIP-клиентами. Разработка и внедрение продуктов и услуг для ФЛ, в том числе для категории состоятельных клиентов, и ЮЛ - пассивные, кредитные, расчетные, комиссионные, инвестиционные: тех карты, положения и инструкции, расчеты доходности/окупаемости продуктов; постановка ТЗ для IT-подразделений по разработке (доработке) ПО по продуктам (вкл. итоговое тестирование). Подготовка и проведение презентаций продуктов и услуг с целью увеличения объемов продаж. Привлечение и сопровождение клиентов: проведение переговоров с ключевыми клиентами, компаниями-контрагентами, подготовка комплексных предложений для ключевых клиентов и клиентов категории VIP, проведение первичного финансового анализа клиента (при кредитовании), структурирование сделок, мониторинг статуса сделок. Организация работы с партнерами: автосалоны, страховые и оценочные компании, органы государственной регистрации объектов. (Причина увольнения: ликвидация банка).

Разработка и внедрение продуктов и услуг для ФЛ, включая продукты для категории состоятельных клиентов (пассивные, кредитные, расчетные, комиссионные, инвестиционные, продукты по банковским картам): тех карты, положения и инструкции, расчеты доходности/окупаемости продуктов; постановка ТЗ для IT-подразделений по разработке (доработке) ПО по продуктам (вкл. итоговое тестирование). Участие в разработке и продвижении ко-бренд программы. Организация партнерских программ, создание программы привилегий для держателей банковских карт. Разработка бизнес-процессов для новых продуктов и оптимизация существующих БП. Разработка обучающих материалов; проведение обучения и тестирования сотрудников. Анализ качества и востребованности продуктов и услуг; выявление проблем; мероприятия по увеличению продаж, повышению доходности продукта. Мониторинг и анализ рынка существующих продуктов и услуг, предложения по внедрению. Участие в подготовке и защите бизнес-планов по продуктам в разрезе филиалов. Анализ отчетности о продажах продуктов и услуг, выработка мероприятий по повышению объемов продаж. Контроль за соблюдением технологии продаж продуктов и услуг, стандартов обслуживания клиентов. Участие в разработке маркетинговой стратегии продвижения продуктов и услуг, участие в разработке рекламы продуктов и рекламных акциях, направленных на повышение продаж.

Участие в определении стратегии развития розничного бизнеса банка: сегменты рынка для внедрения продуктов; определение оптимальной продуктовой линейки; проведение переговоров с ключевыми клиентами, компаниями-контрагентами, подготовка комплексных предложений для ключевых клиентов (ЗП проекты, торговый эквайринг). Участие в планировании и контроль исполнения филиалами плана. Координация развития сети банкоматов и ПВНов в регионах. Участие в разработке банковских продуктов. Создание методик оценки эффективности реализуемых розничных продуктов и услуг, разработка комплекса мероприятий по повышению их эффективности. Взаимодействие с IT-подразделением, подготовка ТЗ для новых продуктов и продуктов, требующих доработок. Подготовка документации и организация участия в региональных тендерах филиалов Банка. Определение структуры розничного подразделения филиала Банка; организация методологической поддержки и обучение сотрудников филиалов Банка.