Руководитель Отдела Продаж, Маркетинга или Колл Центра

Создал канал дистанционного привлечения клиентов.

Маркетинговые компании - создавал, контролировал и оптимизировал все маркетинговые компании, все рекламные каналы, онлайн и оффлайн рекламу. Находил и работал с подрядчиками в сфере рекламы, составлял ТЗ и контролировал сдачу-приемку выполненных работ. Создал отдел по обработке всех входящих каналов связи в Организации по привлечению и поддержке клиентов, отдел внутреннего контроля качества. Создал продающий Колл Центр по привлечению клиентов ( водителей ) для работы в компании. Массовый подбор персонала. Подбирал и адаптировал персонал. Составлял рабочие графики, осуществлял мониторинг работы сотрудников, рассчитывал зп. Анализировал рынок конкурентов для разработки ценовой политики компании. Разработал, реализовал и внедрил CRM Битрикс24 в работающие процессы компании на 50 сотрудников. Модифицировал и актуализировал систему под изменяющиеся запросы и увеличение числа отделов. Подготавливал отчетности и оптимизировал уже имеющиеся в Эксель и Гугл док.

Разработал должностные инструкции нового обособленного подразделения. Выстроил систему мотивации сотрудников на основе KPI и ввёл её в эксплуатацию. Довел до сотрудников и корректировал систему по план-факт анализу. Работал с документацией. Продавал готовый бизнес. Сопровождал и заключал сделки по купле-продаже готового бизнеса многих сфер предпринимательства. Подготавливал договоры. Увеличил общую выручку подразделения путем введения мотивационной системы.

1.Создал положение о подразделении и должностные инструкции для его сотрудников. 2. Выстроил систему мотивации менеджеров отдела продаж на основе KPI и успешно внедрил её. 3. Участвовал в реализации плана отдела продаж, направленного на организацию сбыта продукции в определенный срок, в плановом количестве и ассортименте. 4. Участвовал в формировании планов развития сбыта. 5. Разработал и внедрил новые программы по увеличению объемов продаж предприятия (путем работы с клиентами, заключившими сделки ранее, доведением до целевых действий). 6. Обеспечивал выполнение плана продаж, поставленного руководителем. 7. Проводил корпоративное обучение и участвовал в сторонних семинарах и тренингах по работе с клиентами. 8. Определял и доводил до подчиненных информацию по индивидуальным планам по продажам, дистрибуции, привлечению новых клиентов, удержанию и работе с уже имеющейся клиентской базой, отработке возражений и рекламаций - жалоб от клиентов. 9. Контролировал правильность оформления документации по совершенным сделкам. 10. Периодически сопровождал подчиненных на встречах с ключевыми клиентами, при необходимости участвовал в переговорах с клиентами, решал конфликтные ситуации, мешавшие заключению сделки. 11. Совместно с бухгалтерией контролировал поступление денежных средств от клиентов за товар. Анализировал и контролировал дебиторскую задолженность отдела. Разработал и внедрил мероприятия по сокращению дебиторской задолженности. 12. Оказывал содействие клиентам в решении проблем, связанных с торговой деятельностью (информационно-правовое обеспечение, консультации и другие вопросы). Работал с претензиями и жалобами на товар, общался с клиентами, составлял необходимые документы по рекламациям. 13. Развивал профессиональные знания и умения сотрудников отдела продаж. Организовывал и проводил внутренние собрания отдела продаж. Проводил обучение подчиненных во время работы с клиентом и при разборе конкретных ситуаций на собраниях. 14. Получал и обобщал полученную от подчиненных информацию о ситуации на торговой территории (о товарах, о действиях конкурентов, их ценах, о новых идеях, об изменениях в потребностях клиентов), анализировал данные и выносил предложения по реагированию на ситуацию. 15. Отслеживал соблюдение ценовой политики. 16. Ежемесячно подготавливал данные по динамике, объемам продаж и своевременно предоставлял перспективные плановые показатели директору.

Обязанности и функции: 1. Осуществлял общее руководство отделом; 2. Организовал обособленное подразделение для приема, обработки и распределения заказов на производство продукции у поставщиков для своевременного выполнения заказов контрагентов; 3. Создал положение об отделе. 4. Создал должностные инструкций по сотрудникам подразделения, довел до исполнителей и ввел в работу (штат больше 50 человек, 10 должностных единиц). 5. Создал и внедрил системы мотивации и премирования сотрудников на основе разработанного KPI. 6. Предоставлял Директору Общества документы на премирование сотрудников на основе созданной системы мотивации (KPI) и отчетности по работе подразделения по запросу, другие статистические отчеты; 7. Принимал меры к разрешению конфликтных ситуаций с покупателями, поставщиками, сотрудниками других подразделений (ЕКЦ взаимодействовал со всеми подразделениями предприятия и со всеми внешними контрагентами - поэтому жалобы и возражения были разноплановыми); 8. Взаимодействовал с подразделениями Общества, с поставщиками товарной продукции по вопросам выполнения принятых заказов; 9. Своевременно оформлял все предусмотренные отчетности и иную рабочую документацию; 10. Взаимодействовал с разработчиками корпоративной программы по вопросам совершенствования и оптимизации в части, касающейся работы ЕКЦ (по итогу проделанной мной работы автоматизация внутренних процессов подразделения достигла 70%); Результат : Организовал взаимодействие ЕКЦ с предприятиями контрагентами, разработал систему мотивации сотрудников (KPI), разработал должностные инструкции по всем сотрудникам отдела. Провел набор сотрудников подразделения с обучением и вводом в работу.

1. Консультировал потенциальных и действующих клиентов по пакетам сервисов Прайм и Привилегия и всем продуктам банка - самым высоким ценовым сегментом банка. 2. Работал с англоговорящими клиентами банка и взаимодействовал с сотрудниками других банков за пределами РФ. 3. Вёл отчёты и предоставлял их руководству (ежедневные). 4. Консультировал клиентов, сотрудников дополнительных офисов на входящих и исходящих звонках по банковским картам, кредитным договорам, телебанку (интернет-банкинг), вкладам и другим продуктам. 5. Заказывал денежные средства, ИБС, взаимодействовал с доп. офисами 6. Работал с невыясненными счетами, оповещал клиентов о результатах рассмотрения претензий (в том числе проводил допритензионную работу и в большинстве случаев решал вопрос клиента - тем самым полностью исчерпывал негатив клиента к Банку), компрометации карт, блокировал и разблокировал карты, проводил опрос по качеству обслуживания клиентов и принимал соответствующие меры для избежания конфликтных ситуаций; 7. Разрабатывал рабочие инструкции для сотрудников подразделения. 8. Формировал и корректировал KPI сотрудников отдела и предоставлял отчетности для руководства отдела на их основе. 9. Выезжал в служебные командировки для обучения новых сотрудников банка высоким стандартам обслуживания привилегированных клиентов, обучал специфике продаж данному сегменту клиентов.

работал с системой Quick -выставлял котировоки на куплю-продажу ценных бумаг -мониторил новостной портал.