Руководитель группы технической поддержки/Team Lead

Оказание сервиса по поддержке рабочих мест и компьютерного оборудования на объекте заказчика "АО «Мерседес-Бенц РУС»" в рамках проекта по предоставлению ИТ услуг. * Общее руководство группой технической поддержки второй линии, в подчинении 14 человек и 4 удаленных сотрудника. * Организация работы группы, постановка задач и контроль исполнения. * Мониторинг и контроль своевременного выполнения запросов от сотрудников компании. * Соблюдение выполнения контрактных SLA и KPI. * Проведение анализа по процессам: - Asset management - Incident management - Request management - Problem management * Организация процесса ведения базы знаний и актуализации инструкций. * Участие и помощь в провидении миграции с win7 на win10. * Проведение инвентаризации ОС IT. * Взаимодействие с внешними поставщиками ИТ услуг. * Собеседования и найм сотрудников, обучение и развитие.

* Общее руководство группой технической поддержки второй линии, в подчинении 14 человек и 4 удаленных сотрудника. * Организация работы группы, постановка задач и контроль исполнения. * Мониторинг и контроль своевременного выполнения запросов от сотрудников компании. * Соблюдение выполнения контрактных SLA и KPI. * Проведение анализа по процессам: - Asset management - Incident management - Request management - Problem management * Организация процесса ведения базы знаний и актуализации инструкций. * Участие и помощь в провидении миграции с winXP на win7. * Проведение инвентаризации ОС IT. * Взаимодействие с внешними поставщиками ИТ услуг. * Собеседования и найм сотрудников, обучение и развитие.

* Оборудования на складах и в системах SMDB, перемещение оборудования. Проведение инвентаризации и утилизаций. * Заказ и учет периферии и расходных материалов. * Участие в подготовке и внедрении процесса управления ИТ-активами. * Участие в улучшении и модернизации системы SMDB. * Коммуникация с внешними поставщиками услуг, гарантийного обслуживания, согласование и контроль выполняемых работ.

Оказание сервиса по поддержке рабочих мест и компьютерного оборудования на объекте заказчика "АО «Мерседес-Бенц РУС»" в рамках проекта по предоставлению ИТ услуг. *Установка и настройка программного обеспечения. *Разрешение проблем со стандартным ПО. *Консультирование пользователей по телефону, удаленная поддержка. *Взаимодействие с другими уровнями поддержки для решения технических проблем пользователей. *Поддержка аппаратного обеспечения компании - десктопы, мониторы, ноутбуки, периферия. Диагностика, ремонт, отправка в сервисный центр. *Тестирование нового оборудования и программного обеспечения. *Осуществление заказов оборудования. *Составление руководств пользователя и инструкций. *Обучение сотрудников работе с оборудованием. *Проведение презентаций по новым сервисам и системам.

Профиль компании: оптово-розничная продажа компьютерной и оргтехники Должность: системный администратор Обязанности: * поддержка пользователей (Lotus Notes); ; * администрирование баз данных, почтовых и документальных (Lotus Domino); ; * внедрение единого корпоративного почтового стандарта; ; * приём и обработка заявок (support); ; * распределение заявок между сотрудниками; ; * контроль ведения и исполнения заявок; ; Достижения: * перевод всех московских и региональных подразделений на единый почтовый стандарт; ; * унификация и стандартизация заявочной системы (support), что привело к практически полному исчезновению невыполненных и потерянных заявок. ;

ООО «НТ-2» Должность: контент менеджер Обязанности: * составление технических характеристик и описания товаров; ; * разработка структуры описания товаров; ; * предметная съёмка; ; * обработка фотографий; ; Достижения: * наполнение сайта (описание и фотографии товаров) ; * съёмка для каталогов продукции (в том числе и для выставочные) ; * съёмка для журналов и рекламных плакатов (вплоть до формата 3х6 метра) ; * помощь в написании руководства пользователя (для компьютеров производимых под маркой «Polaris» ;