Ведущий специалист отдела технической поддержки

Функционал: Поддержка парка машин и пользователей 90 рабочих мест Администрирование Jira\confluence: разработка и создание workflow для разных проектов и различных типов задач Написание пользовательских инструкций для разработанного функционала Работа с Active directory\exchange. Создание УЗ разграничение прав\ ПЯ \групп рассылки .etc Проведение инвентаризаций , управление закупками подготовка документов для проведения закупок, заключение договоров. Закупки в сфере оборудования и IT нужд (рабочие места, лицензии ПО, расходные материалы). ПКЗИ Администрирование и поддержание Kaspersky Endpoint Security Cloud. Администрирование office 365 отслеживание и назначение лицензий на продукты microsoft Управление и настройка платной облачной АТС на базе Ростелеком. Создание заявок для Цода для выполнения различных типов задач с оборудованием Аналитик 1С:ДО Сбор информации и требований у заказчика. Составление и согласование тз и плана работ передача разработчикам, проведение тестов и дальнейшая поддержка. Написание инструкций по выполненному функционалу Достижения: Создана система регистрации заявок на базе Jira

Функционал: Обработка заявок в системе ITSM Inframananger 5.5 Средний SLA 80-90% (550 Пользователей) Администрирование базы знаний в ITSM Inframananger 5.5 Создание и редактирование статей Создание статей на базе jira confluence Ведение структуры древа домена Заведение\блокирование\назначение прав уч. записей AD СКЗИ Установка и управление подписями в crypto-pro Работа с Microsoft Exchange 2016(заведение/удаление ящиков, создание групп рассылки). Exchange powershell Знание почтового сервера MDaemon Оказывал услуги удаленной технической поддежрки Региональным офисам продаж Администрирование Kaspersky security center 10-11(KES+Agent) graylog streams (Exchange , Domain Controller) Знание GDS систем (Sabre, Sirena, UFS , Amadeus) (с Клиентской стороны) Проекты: Участие в развертке сервера radmin. Для удаленного подключения Подготовка WDS сервера для установки OS пользователей без участия администратора

Функционал: Поддержка пользователей по заявкам JIRA Service desk. Ведение базы знаний компании Confluence. Работа с Microsoft AD (заведение УЗ, назначение прав, блокировка УЗ). Работа с Microsoft Exchange 2007(заведение/удаление ящиков, создание групп рассылки). Работа с VMware создание виртуальных машин для рабочих мест\серверов приложений. Ремонт и обслуживание оргтехники (сканеры,принтеры,пк). Оказывал услуги удаленной технической поддежрки сотрудникам колцентра. Взаимодействие с поставщиками по обслуживанию оргтехники. Создание и настройка GPO (развертывание msi, включение отключение служб, настройка панели управления). Внедрение и настройка системы мониторинга Spiceworks 7.5. для отслеживания состояния оргтехники и контроля лицензий. Подключение машин к WSUS. Достижения: Наладил процесс бесперебойной печати документов в подразделение судебного взыскания (объем печати около 1млн страниц в месяц). Удалось снизить себестоимость печать до 12 копеек за страницу. 100% SLA по обработке заявок выполнялся на протяжении всего срока работы. Освоил работу с групповыми политиками, что позволило увеличить скорость и гибкость управления распределенными по стране рабочими местами пользователей.

Прием техники в ремонт, "ПК,оргтехника,мобильная техника" Осмотр Первичная диагностика Мелкий ремонт

Обслуживание организаций, заключивших договор с Data-s. Удаленное обслуживание пользователей, консультации, выезд на место, устранение неисправностей, устранение неполадок с ОС Win xp-10, установка ОС, замена устройств в ПК, настройка принтеров и различных гаджетов, также ремонт(частичный),обустройство нового рабочего места-первое включение, установка различных ПО, активация электронно-цифровых подписей (crypto-pro), замена интернет-розеток, витая пара.