Специалист технической поддержки

Работаю техсаппортом в департаменте информационных технологий. Выявляю проблемы в предоставлении госуслуг и электронного межведомственного взаимодействия. Нахожу, анализирую, инициирую и контролирую устранение багов, работаю с xml и базами данных (тот самый SQL). Организовываю межведомственное взаимодействие между органами исполнительной власти, формирую и предоставляю ответы на их обращения касательно работ систем. Определяю приоритетость и массовость багов, распределяю работы между разработчиками. Я бы сказала, что суть моей работы в выявлении и анализе причин возникновения ошибок/багов в работах наших систем. Фуллтайм обучалась на удалёнке, на ней же и работаю.

Моей задачей являлось решить любую проблему клиента сохранив его лояльность. Брала на себя ответственность за сложные и долгие задачи, доводила от начала и до конца негативных и рисковых клиентов. Работала с выгодоприобретателями, с клиентами заинтересовавшими отдел финансового мониторинга и валютный контроль, отвечала на жалобы. Препятствовала мошенничеству, работала на опережение с отделом антифрода. Проверяла по логам приложения и тестировала баги, после этого репортила их напрямую разработчикам с нужным приоритетом. В ночные смены (2-3 раза в месяц) оставалась главой поддержки: координировала работу ребят (обычно 9-11 человек), следила за процессами, связывалась с разработчиками и решала технические проблемы, помогала в решении сложных кейсов. Работала через рокетовский CRM, Zendesk, Jira и Notion. Периодически звонила клиентам по всем этим вопросам через VOX и Mango. Успешно работала удалённо.

Общалась с клиентами через CRM в чате, на электронной почте и на звонках. Определяла суть вопроса, мотивацию и настроение клиента, а затем отвечала прямо, понятно и быстро на несложные информационные вопросы по банковским продуктам. Отрабатывала базовый негатив, тестировала и репортила баги приложения разработчикам, неформально поддерживала общение, если клиент был на это настроен. Со стажёрской позиции перешла на позицию специалиста 2 линии за короткие сроки.

Административно поддерживала офис, регистрировала корреспонденцию и отправляла почту контрагентам. Закупала офисные принадлежности, бронировала переговорные, работала с входящими звонками, регистрировала жалобы и вызывала такси.

Работала при Генеральном консульстве Греции в Москве. Принимала документы для выдачи шенгенской визы Греции, обрабатывала их, выдавала визы.

Поддерживала постоянное общение с гостями отеля и оказывала им любую помощь. Принимала и распределяла звонки по отделам отеля. Регистрировала гостей и составляла ежедневные отчёты в службу безопасности.

Организовывала встречи и переговоры. Исполняла поручения, искала и предоставляла нужную информацию. Вела базы данных и архива, сортировала почту и выполняла другие поручения руководителя.