Руководитель по управлению клиентскими сервисами

Организация от концепции до закрытия спортивных турниров, бизнес-тренингов, семинаров, выставок. Создание графиков проектов, подбор персонала под проект и заказчика. Умение создать проект с нуля в условиях ограниченного времени. Консультирование в сфере работы с клиентскими группами - управление очередями, создание модели клиентских сервисов, безопасность мероприятия.

Организация и проведение мероприятий под ключ с момента получения заявки до закрытия. Подбор и координация работы персонала, подрядчиков. Составление сметы проектов (от 5 млн.р.). Коммуникация с подрядчиками, написание ТЗ по всем направлениям. C марта 2020г. организация диджитал проектов. Координация разработки трёх веб-порталов, развитие соцсетей проектов

Руководитель функции «Сервисы для зрителей» в г. Саранске при проведении FIFA Чемпионата Мира по Футболу-2018 в России. Обязанности: -Планирование и создание на стадионе и в городе-организаторе сервисов для зрителей по стандартам FIFA; -Планирование операционной деятельности стадиона в части размещения зрителей, удовлетворения клиентских потребностей и создания комфортных условий. -Взаимодействие со службами безопасности в части организации спортивных мероприятий - матчей Чемпионата Мира, открытых тренировок, товарищеских матчей, матчей футбольного клуба "Мордовия"; -Разработка планов управления потоками зрителей на стадионе; -Создание схем по управлению очередями и снижению нагрузки на пропускную способность стадиона; -Подбор и обучение персонала(14 сотрудников) - отбор по резюме, проведение собеседований, обучение функциональной деятельности, брифинги перед матчами, постановка задач, контроль за их исполнением; -Проведение тренингов и организация мотивационных программ для волонтёров (510 человек) -Контроль за строительной подготовкой спортивных объектов - изучение проектно-строительной документации, участие во внесении изменений, проверка зрительских зон на соблюдение строительных норм и правил, в т.ч. безопасности; -Контроль соответствия строящейся инфраструктуры требованиям FIFA; -Взаимодействие с международными партнёрами; -Управление спортивным объектом в операционном режиме; Помощь в проведении матчей на стадионах «Лужники» Москва, «Урал» Екатеринбург, «Нижний Новгород». Награжден медалью "За вклад в проведение Чемпионата Мира по футболу".

Супервайзер функции "Сервисы для зрителей" при проведении Кубка Конфедераций FIFA 2017 В России Обязанности и достижения: -Создание расстановок персонала; -Планирование управления очередями на 45 тысяч зрителей; -Создание схемы распределения потоков зрителей; -Организация сервисов для зрителей; -Взаимодействие со службами безопасности; -Ведение проектной документации; -Решение конфликтных ситуаций; -Обучение персонала; -Контроль операционной деятельности на стадионе