Инженер по сопровождению

•техническая поддержка пользователей 2-3 уровня. •работа в качестве специалиста по внедрению и сопровождению ПО; •подготовка и разворачивание,внедрение и сопровождение разрабатываемого ПО; •взаимодействие с командами аналитики, разработки и тестирования для решения поставленных задач; •оперативное решение задач,возникающих в процессе эксплуатации системы; •фиксация поступающих требований; •участие в тестирование разработанных функций; •обучение пользователей; •подготовка технической документации;

●Сопровождение работы пользователей в торговых приложениях (кассовое, учетное, складское ПО); ●Участие в проектной деятельности; ●Тестирование обновлений ПО; ●Сопровождение с разработчиками ПО; ●Анализ заявок, поступающих от пользователей на внесение изменений в приложения; ●Передача заявок на доработку программистам; Разработка инструкций по выполненным доработкам. ●Взаимодействие с разработчиками ИС (включая внешних подрядчиков) по вопросам сопровождения и развития ИС;

1. Техническая поддержка Заказчика - 1 линия (максимальное время реакции – 2 часа): 1.1. Осуществление технической и программной поддержки пользователей (в том числе магазинов), консультирование пользователей по вопросам работы в локальной сети и программ,обеспечение правильной технической эксплуатацию, бесперебойной работы компьютеров и отдельных устройств; 1.2. Организация ремонта средств вычислительной техники собственными силами или с привлечением специализированных организаций; 1.3. Регистрация новых пользователей через присвоение им идентификационных логинов и паролей; 1.4. Осуществление подготовки компьютеров и отдельных устройств к работе, их технический осмотр, проведение проверки наличия неисправностей, устранение неисправностей и предотвращение появления неисправностей в будущем; 1.5. Устранение аварийных ситуаций, связанных с повреждением программного обеспечения и баз данных; 1.6. Осуществление контроля за монтажом оборудования локальной сети специалистами сторонних организаций, принятие мер по своевременному и качественному выполнению ремонта компьютеров и отдельных устройств своими силами или силами третьих лиц; 1.7. Изменение контента витрин и экранов по запросу Коммерческого отдела; 1.8. Ведение и учет запросов технической поддержки, при необходимости – эскалация вопросов по решению проблем в головной офис; 2. Ведение подрядчиков и контроль за выполнением работы подрядчиков 2.1. Контроль и мониторинг выполнения работы подрядчиками по обновлению касс и фискальных принтеров в магазинах; 2.2. Контроль за распространением обновления и проверка работоспособности нового программного обеспечения LS Retail в магазинах. 2.3. Ведение подрядчиков услуг фиксированной связи, интернета, обслуживающих организаций кассового оборудования 3. Тестирование обновлений ПО 3.1 Коммуникация с разработчиками ПО

Установка и обслуживание ИТ-инфраструктуры заказчиков (юридические лица); Регистрация заявок в системе Service Desk, консультация пользователей и разрешение инцидентов; Удалённое администрирование рабочих станций, периферийного и сетевого оборудования; Выезд на территорию заказчика для ремонта и обслуживания компьютерного оборудования; Проведение инвентаризаций, ведение документации.

Установка и поддержание бесперебойной работы компьютерного и сетевого оборудования, а также установленных на них программ и сервисов, сборка и настройка; Настройка беспроводного и проводного сетевого оборудования; DHCP, DNS. Монтаж ЛВС; Ведение базы данных по оборудованию и расходным материалам; Установка и поддержание систем видеонаблюдения; Техническое сопровождение мероприятий; Поддержка пользователей по телефону и удаленно.