Project manager/Менеджер проектов

Работа с заказчиками от стадии пресейла до реализации. - Ведение переговоров и согласование технических решений с Заказчиком; - Формирование команды проекта. Подбор и обучение персонала. Подготовка ТЗ, календарного плана работ, договоров и другой документации; - Планирование и контроль выполнения работ командой. Управление сроками, изменениями, ведение проектной документации и отчетности по проекту; - Проведение совещаний. Подготовка и проведение обучения.

- Доработка новых фичей по проекту, исправление багов, кастомизация продукта под клиента; - Тестирование продукта, свободный поиск багов, smoke тесты, кросс-браузерное тестирование; - Оптимизация процессов в административной части проекта ( онлайн расписание сотрудников, парсер, автозаполнение отчета); - Внедрение единого стандарта работы, разработка SLA для врачей.

- Поддержка клиентов и помощь в проблемах от регистрации в приложении до настроек ПК; - Тесное взаимодействие с отделом маркетинга, написание дорожной карты, sms/email рассылки, utm метки; - Выявление, группировка и устранение, совместно с отделом разработки, наиболее часто повторяющихся проблем у клиентов; - Написание SLA при возникновении технических проблем для сотрудников.

- Ведение клиентов от заключения договор до ежемесячных оплат и закрывающих документов; - Работа по возврату грантов на конференции от Сколково; - Сопровождение документооборота.

-Общение с клиентами в телефонном режиме, или с помощью онлайн-чатов; -Обучение операторов колл-центра; -Контроль выполнения работы всех сотрудников отдела розничных продаж (5 человек); -Контроль доставки продукции, как на склад, так и со склада до покупателя; -Решение конфликтных ситуаций с клиентами и поставщиками; -Подбор персонала, собеседования; -Оптимизация работы всех отделов интернет-магазина; - Контроль и ведение наполнения CMS, CRM, 1С; -Создание и управление контентом интернет-магазина, мониторинг и оптимизация; -Создание и управление скидками и акциями совместно с отделом маркетинга; -Контроль показателей по отгрузкам, заказам, продажам, возвратам, предоставление аналитической отчетности; -Составление и контроль выполнения работ по проектам, доработкам и развитию сервисов, исправление ошибок в работе сервисов.