Администратор медицинского центра

Прием входящих звонков, консультирование по процедурам и ценам; Предоставление информации по услугам клиники; Информационно-справочное консультирование пациентов; Презентация клиники и услуг: Запись на прием к врачу в электронной базе клиники; Индивидуальное сопровождение пациентов и решение всех возникших вопросов; Документальное оформление заявок и заказов клиентов; Обработка запросов клиентов с сайта; Подготовка отчетов о выполненной работе; Совершение исходящих звонков с различными целями; Информирование клиентов о новых продуктах, услугах и акциях; Работа с ПК, МИС «Медиалог» Прослушивание телефонных звонков клиники эстетической медицины; Анализ эффективности разговоров с новыми клиентами; Проверка корректности ведения диалогов, выявление имиджеобразующих, аналитических и мотивирующих факторов в ходе беседы; Проверка соблюдения скриптов путем прослушивания записей входящих звонков; Поиск ошибок операторов при переговорах с пациентами, при работе с возражениями; Анализ отказов потенциальных пациентов от записи; Ведение отчетности по поступившим звонккам от потенциальных пациентов; Предоставление руководству статистики как по источникам поступления звонков, так и по работе операторов; Составление сводного аналитического отчета за месяц с рекомендациями на будущие периоды.

Контроль и организация работы специалистов по работе с клиентами, ведение базы клиентов, активное взаимодействие с клиентами с момента заключения договора (выявление потребностей, консультирование и решение текущих проблем, развитие клиентов), сохранение клиентов, осуществление дополнительных продаж клиентам, контроль дебиторской задолженности, контроль клиентского документооборота, разработка методологии работы с новыми клиентами, ведение отчетности по текущей работе.

контроль и организация работы 4 отделов информационного обслуживания департамента сервиса, ведение базы клиентов, активное взаимодействие с клиентами с момента заключения договора (выявление потребностей, консультирование и решение текущих проблем), удержание клиентов на обслуживании, допродажи существующим клиентам, контроль оплаты дебиторской задолженности, контроль документооборота, работа с новыми клиентами (развитие клиента, представление услуг компании, знакомство с менеджером), ведение отчетности по текущей работе, наставничество.

Осуществление работы по консультированию операторов, решение сложных/длительных вопросов абонентов, осуществление исходящего обзвона с целью продаж дополнительных услуг, а также выявления уровня удовлетворенности абонентов качеством предоставляемых услуг,рассмотрение конфликтных ситуаций с целью сохранения абонентов, снятие полностью или частично штрафных санкций, предоставление разовых нестандартных скидок, предоставление письменных и устных ответов на входящую корреспонденцию, а также Интернет корреспонденцию абонентов, рассмотрение претензий, выявление «горящих проблем» и передача их для скорейшего решения в соответствующие отделы Компании, уверенный пользователь ПК и приложений MS Office, Lotus Notes.