Инженер сервисной службы/Менеджер по рекламациям

-Обслуживание и ремонт различного деревообрабатывающего оборудования (токарные , ленточные пилы, рейсмусы, пилы и тд), металлообрабатывающего оборудования(токарные, фрезерные, свелильные и прочее) брендов JET, Triton, Powermatic. - Выставление счетов, контроль оплаты. - Технические заключения по результатам диагностики оборудования. Работа с возражениями и требовательными потребителелями. -Подбор запасных частей к оборудованию(дистанционно и в сервисе). Продажа запасных частей. Консультации.

ROTHENBERGER (Германия)- европейский лидер в производстве специализированного оборудования для строительства и промышленности. - Обслуживание машин ROWELD для стыковой сварки с гидравлическим приводом различной степени автоматизации. Машины с CNC управлением с функцией протоколирования сварочного процесса (Dataline разных модификаций). Диапазон свариваемых труб от 90-1200 мм( вода, газ). * Программная часть обслуживания для машин ROWELD Premium с CNC управлением: обновление ПО, настройки CNC контроллера, ремонт и настройки прибора протоколирования, анализ историй сварочных процессов. Чек-лист с выдачей свидетельства о дальнейшей эксплуатации. - Обслуживание сварочных аппаратов марок HERNER, ROTHENBERGER для электромуфтовой сварки полимерных труб (до 1200 мм). * Ремонт аппаратной части (силовые кабели, наконечники, ремонт либо замена дисплейной и контрольной платы управления). * Программная часть обслуживания аппаратов: обновление программного обеспечения, проведение ежегодного ТО с отметками в программе, мониторинг проблем и ошибок сварочных процессов в истории аппарата, Проверка аппарата через нагрузочный стенд на соответствие установленным параметрам и требованиям. Выдача чек-листа и свидетельства о пригодности к эксплуатации на период до следующего ТО. - Обслуживание оборудования для монтажа медных труб ROTHERM - Обслуживание механического и гидравлического пресс-оборудования REHAU и Rothenberger Romax для монтажа полимерных труб. - Составление актов технической экспертизы. - Командировки по РФ. - Анализ новой продукции от поставщиков на заявленное качество, тестирование, сравнение с конкурирующими аналогами, вынесение заключения о новом оборудовании. - Проведение тренингов сервисных инженеров и менеджеров отдела продаж по обслуживанию оборудования. - Дистанционная поддержка клиентов и партнеров сервиса по обслуживанию оборудования. Подбор запасных частей к оборудованию( при заявках).

«Джи Эф Ай Рус» — производственно- торговая компания. Крупнейший в России производитель сухих смесей для мягкого мороженого, коктейлей и сопутствующих товаров. Продажа оборудования для приготовления мороженого, коктейлей, шоколада и пр. -Торговое и технологическое оборудования марок Taylor, Carpigiani, Ugolini, Bras, Spaceman (фризеры для производства мягкого мороженого, шейк(коктейль) машины, аппараты для производства горячего шоколада, миксеры, граниторы, мармиты) - Проводил техническое обслуживание оборудования( аппаратная часть и программная часть, CNC контроллеры), пуско-наладочные работы, ремонты с выездом на территорию заказчика по России. -Приемка, выдача оборудования после ремонта в сервисной службе. -Акты технической экспертизы, отчетность по рекламациям. -Продажи запасных частей и расходников -Консультации (телефонная поддержка) клиентов по вопросам правильной эксплуатации - Занимался переводом технической документации с "кривого" английского, русского на технический русский язык. Изготавливал инструкции по эксплуатации. -Проводил тренинги менеджерам отдела продаж и клиентам по эксплуатации оборудования. - Обеспечивал техническую поддержку при участии в Международной выставке индустрии быстрого питания IFFF Moscow 2014

Авторизованный сервисный центр марок BOSCH,SKIL, DREMEL, HITACHI, MAKITA, KRESS, SPARKY, REBIR, ИНТЕРСКОЛ, STIHL, EFCO, GARDENA, MARINA и т.д. - осуществил рациональную организацию ремонта инструмента в сервисном центре - контроль подготовки и заключения договоров о ремонте. - заключение договоров на поставку запасных частей, заказ запасных частей. -гарантийная отчетность с фирмами поставщиками, работа с гарантийными рекламациями -составление актов на замену и отправка неисправного инструмента поставщикам. -работа с претензиями клиентов, решение конфликтных ситуаций, спорных вопросов. - в подчинении 7 человек

-Диагностика, включая определение гарантийности или негарантийности ремонта, ремонт электроинструментов фирмы Bosch, Dremel, Skil. Измерительной техники CST-BERGER, BOSCH. -Работа с клиентами по объяснению технических особенностей инструментов и их правильной эксплуатации. -Регистрация и оформление ремонтов в АРМ системе. - Акты технической экспертизы

Проектная работа - участие в планировании и проведении инсталяционных работ нового оборудования ( промышленного инструмента и сборочных систем Chicago Pneumatic, Fuji, Desoutter) - доводка, обслуживание системы по установке, затяжке колесных дисков( две пятишпидельных установки). - проведение гарантийных и послегарантийных ремонтных работ оборудования( электро, пневмоинструмент, сборочные системы). - работы на территории заказчика ОАО"Автофрамос". - организация и планирование ежедневных сервисных операций

Авторизованный сервисный центр(мультибренд).