Менеджер маркетплейсов

Ведение группы операторов узкого профиля. Консультация сотрудников в рабочем чате. Обучение новых сотрудников. Ведение ежедневных отчётов и сбор информации для статистики

Открытие контакт-центра с нуля. Микрофинансирование. Подбор операторов на удаленную работу, проведение телефонных интервью и полного обучения по работе в программе и выведению на работу. Контроль качества консультаций, ведение данного отчета и проведение прослушки в течение месяца. Ведение отчета по времени в работе. Так же вела отчёт по количеству заполненных анкет на займы, следила за временем обработки заявки. Ведение группы горячей линии по сопутствующим вопросам (как подать заявку, оплата просроченной задолженности, контроль времени обработки одобренной заявки и передача курьеру для подписания договора). Набор и обучение сотрудников ГЛ. Написание скриптов с нуля. В подчинении 20+ сотрудников из разных регионов. Работа в таких программах, как 1С, Контакт-центр Mango Office, Mango Talker. С декабря занималась вопросами РКЦ, составляла отчеты по эффективности КЦ, конверсии от заявки в дозвон и в анкету, составление табеля учёта рабочего времени, расчёт премиальной части сотрудников. Составление графиков работы операторов. Введение отработки возражений и обучение сотрудников данному навыку на первоначальном этапе. Передача одобренных клиентов агентам и контроль за итогом операции. Компания полностью сырая с программами 2008 года.

Приём входящих звонков, консультирование по продуктам компании, заполнение заявки на займ, консультация по имеющимся офисам в различных городах. Осуществление исходящих вызовов по заявкам на займ, поступивших в компанию (тёплые звонки), консультация по продуктам, заполнение анкеты. Консультация клиентов в интернет-консультанте JivoSite. Ведение группы специалистов Call-центра. Контроль за работой в течение дня, помощь в сложных вопросах. Ведение внутренних отчётов, контроль сотрудников по опозданиям и отсутствию на рабочем месте. Обучение новых сотрудников.

Принятие входящих и осуществление исходящих звонков с целью продажи одобренного займа. Работа в таких программах как CRM Битрикс 24, программы для осуществления звонков «Скорозвон» и «Оки Токи». Заполнение заявки на заём в индивидуальной программе компании. Была оформлена как самозанятая, т.к. в другой компании находилась в отпуске по уходу за ребёнком

Прием входящих звонков совершение исходящих звонков для уточнения качества обслуживания Предоставление отчетности руководству Консультирование по продуктам компании. Расчёт просрочки. Работа с проблемными клиентами. Была ведущим специалистом CALL-центра. Проводила набор новых сотрудников, собеседования и их обучение, имеется опыт написания скриптов, так же отслеживала разговоры специалистов горячей линии и группы телемаркетинга. Составляла отчёты по принятым звонкам горячей линии, по исходящим звонкам группы телемаркетинка. Работала с регионами РФ, отправляла заявки на займ по почте и отслеживала работу кредитных экспертов по обзвону и заполнению заявок. Стрессоустойчива, так как каждый день сталкивалась с проблемными клиентами! Не боюсь большого потока информации, нацелена на результат, добиваюсь положительных отзывов от руководства. Была переведена из штата микрофинансовой компании в штат банка.