Руководитель call-центра

Организация работы обособленного подразделения в г. Волгоград. Подразделение: режим работы 24/7, более 500 чел, 180 единиц ТС (Легковой, пассажирский, грузовой) Стратегическое планирование транспортной логистики компании, управление парком ТС, работа с ж/д, аэропортом. Диспетчерское обслуживание, операционное управление собственными и наемным транспортом для обслуживания официальных лиц ЧМ – 2018 на территории Волгоградской области, ЮФО. Организация транспортного обслуживания сотрудников служебным и наемным автотранспортом (пассажирский, легковой и грузовой автотранспорт) на территории Волгоградского региона; Участие в разработке стратегии компании в области транспортно-логистических услуг, в частности: изучение рынка транспортных услуг, поиск возможностей для роста эффективности бизнеса, формирование стратегии работы подразделения в сегменте транспортной логистики, контроль подготовки технических заданий для тендеров, стандартизация подходов к организации транспортных и логистических услуг, коммерческих условий, ценовых моделей и уровня качества услуг в сегменте транспортной логистики; Разработка, координация и контроль оптимальных маршрутов и способов доставки пассажиров и грузов, с учетом стоимостных и временных затрат на логистический процесс, требований безопасности. Участие в проектной деятельности компании. Руководство проектами по логистическим решениям для клиентов. Разработка карт и схем с указание опасных участков движения, организация и контроль состояния дорог, мостов, подъездных путей в зоне работы транспортных средств Знание основ ремонта и технического обслуживания всех видов автомобильного транспорта Контроль документооборота и бухгалтерии Управление процессами по обеспечению выполнения графиков и сроков доставки Управление рисками и контроль транспортных условий заключаемых компанией договоров Разработка и внедрение решений, оптимизирующих работу (программного обеспечения) Контроль подготовки отчетности, расчета заработной платы Организация массового подбора персонала, учет рабочего времени. Сокращение затрат на перевозку на 12% при сокращении среднего времени доставки на 18%.

Руководство аутсорсинговым контактным центром. Входящие, исходящие направления, более 120 проектов единовременно, 370 сотрудников, более 300 операторов. Увеличение выручки + 68%. В составе структурного подразделения находятся отделы – отдел продаж, отдел разработки проектов, отдел координации, отдел качества, отдел логистики, подразделения операторских линий, отдел подбора персонала, отдел обучения, технический отдел, отдел баз данных, отдел кадров, финансовый отдел, отдел тренингов и повышения квалификации сотрудников. Обязанности: Разработка стратегии, планирование и контроль работы площадки. Разработка и внедрение нормативной документации (регламенты работы площадки, подразделений, сотрудников, должностные инструкции/ обязанности, KPI и т.д.), участие в подготовке скриптов к запускам проектов. Разработка, внедрение мотивационных схем работы сотрудников, претензионная работа. Контроль качества и эффективности работы подразделений. Подбор, адаптация и развитие сотрудников, оценка персонала, аттестация. Планирование и проведение мероприятий по повышению лояльности и вовлеченности сотрудников в деятельность компании. Сокращение оттока сотрудников с 20% до 4%. Подготовка, защита и контроль бюджетов, административно-хозяйственная деятельность подразделения, договорная работа, маркетинговые исследования. Взаимодействие с регламентирующими, контролирующими органами на территории нахождения филиала.

Организация городских и междугородных перевозок, поиск и развитие новых проектов, анализ грузопотоков на внутренним и внешним направлениям. Поиск и привлечение новых клиентов, юридических лиц, заключение договоров, развитие базы клиентов и перевозчиков. Создание и контроль работы автоматизированной диспетчерской службы перевозок. Мониторинг рынка экспедиционных услуг, отчетность. Подбор, обучение персонала. Контроль своевременной сверки с заказчиками и выставления отчётной документации. Работа с поставщиками ГСМ, GPS-услуг, сотовой связи, СТО и т.д. Поддержание высокого качества работы компании. Анализ эффективности работы компании. Участие в проводимых тендерах/котировках. Ведение хозяйственной деятельности организации.

Открытие центра обработки вызовов по круглосуточному сервисному и техническому обслуживанию существующих абонентов, продажам дополнительных услуг. Ведению разъяснительной работы с перевозчиками в интересах Мин. транспорта, УГАДН по Волгоградской области. Оперативное управление деятельностью компании. Организация работ и эффективное взаимодействие производственных единиц и структурных подразделений компании. Участие в разработке стратегии дальнейшего развития компании. Проведение оперативного финансового и экономического анализа деятельности подразделений и компании в целом. Общая организация, распределение и отслеживание выполнения всех приказов генерального директора. Разработка, совершенствование системы мотивации (вознаграждения) сотрудников компании и ее реализация внутри организации. Юридическая и экономическая проработка договоров, контрактов, соглашений и пр. Успешная работа по участию в тендерах, аукционах и котировках, в том числе по 44-ФЗ. Положительное взаимодействие с администрацией региона в рамках выигранных тендеров и аукционов по оснащению и техническому обслуживанию муниципального транспорта с оборудованием ГЛОНАСС. (Оборудованием организации оснащено 100% муниципального транспорта) Подготовка оперативных планов работ (месячные и декадные) компании и утверждение их у генерального директора, на собрании учредителей компании. Контроль деятельность подразделений по выполнению утвержденных планов. Выявление и самостоятельное устранение недостатков в работе подразделений компании.

За время работы сменилось 3 (три) юридических лица. ОАО «Межрегиональный ТранзитТелеком» (ОАО МТТ) Руководитель Волгоградского отделения (Ведущий специалист) По январь 2013г. С июня 2010г. Сфера деятельности: Организация продаж услуг МГМН связи, интернет, кабельного телевидения, sip-трафика, каналов связи. Обслуживание юридических и физических лиц ЮФО посредством ЦОВ. Открытие и регистрация отделения. Подбор и обучение персонала. Подготовка, защита и контроль бюджета Волгоградского отделения. Работа в соответствии с основными законодательными и нормативными правовыми актами и методическими материалами по организации предоставления услуг связи. Строгое соблюдение стандартов и технических условий на предоставление услуг связи. Организация учета сбытовых операций и составление отчетности о выполнении плана продаж. Обеспечение рентабельной, безубыточной деятельности вверенного отделения. Открытие центра обработки вызовов по продажам услуг, претензионной работе и технической поддержке на территории ЮФО, на базе Волгоградского отделения. (25 чел.) ООО

Поиск клиентов, ведение переговоров, заключение договоров по зарплатным проектам, работа с корпоративными клиентами. Организация взаимодействия с компаниями поставщиками услуг по приёму оплаты от физических лиц, через электронные платёжные терминалы банка. Планирование, подготовка и проведение рекламной политики филиала. Внедрение и реализация почтово-банковских услуг на территории волгоградской области. Проведение анализа эффективности розничного бизнеса в разрезе отдельных продуктов/услуг. Расчет экономической эффективности зарплатных проектов, в том числе с использованием банкоматов. Организация встреч и проведение переговоров с клиентами, презентации корпоративных и розничных продуктов.

Создание коммерческой структуры в зоне действия территориального управления. Управление, планирование, структурирование и контроль работы подразделения. Подбор, обучение и подготовка высоко квалифицированного персонала. Исследования рынка дальней связи, интернет, качества предоставляемых услуг, качества обслуживания потребителей. Взаимодействие с компаниями-операторами регионов входящих в зону ответственности ТУ-5 по всему спектру предоставляемых/получаемых услуг. Продвижение услуг компании на рынок в соответствии с поставленными планами, задачами (увеличение выручки в 14,5 раз). Участие в разработке и внедрении регламентов по предоставлению различных видов услуг, работе с дебиторской задолженностью, работе с претензиями. Разработка и внедрение программ компании по продвижению услуг в рамках вступления в силу закона о связи. Подготовка и успешное участие в тендерах, конкурсах на предоставление услуг компании. Работа с административными и контролирующими органами.

Организация работ по вывозу твёрдых коммунальных отходов с использованием собственного и привлеченного транспорта на территории Волгоградской области. Планирование и обеспечение логистической деятельности, направленное на организацию рационального управления транспортом, повышение клиентского сервиса. Бюджетирование и обеспечение исполнения бюджета, снижение общих затрат за счет оптимизации процессов по каждому из курируемых направлений. Непосредственное и функциональное руководство, организация, контроль деятельности подчиненных структурных подразделений, разработка и внедрение политик, положений, инструкций, регламентов по логистике, автоматизация, оптимизация производственных и логистических процессов, развития логистических функций, внедрение мотивационных программ и ключевых показателей эффективности. Анализ, исследование и всестороннее наблюдение коммерческих и производственных процессов Общества, в рамках выполнения производственных программ и целях подготовки конкретных программ реструктуризации и развития компании. Разработка проектов административной и технической модернизации компании, организация взаимодействия всех структур компании, занимающихся реализацией проектов развития Общества. Обеспечение эффективной работы подразделений логистики, диспетчеризации, транспорта, аналитическо-производственного отдела, отдела договорной работы, отдела экологии, претензионного отдела, отдела мастеров участков и т. д. (Более 450 ед. собственных и привлечённых ТС; Количество сотрудников департамента - 590 чел.)