Инженер технической поддержки

2-я линия технической поддержки. Обработка заявок в SD. Поддержка пользователей, работающих в офисе и удаленно. Экспертная поддержка специалистов 1-й линии. Обслуживание серверов, рабочих станций, оргтехники, сетевого оборудования. Подбор и закупка ИТ-оборудования и ПО. Переговоры с поставщиками, ведение сопутствующей документации. Учет расходников и организация заправки картриджей. Инвентаризация оборудования, поступающего на склад. Организация и контроль выполнения ремонта оборудования. Администрирование облачной телефонии. Монтаж серверов, коммутаторов, ИБП в серверную стойку. Маркировка коммутационных кабелей и оборудования. Внедрение и последующее администрирование системы контроля и управления доступом и системы видеонаблюдения. Взаимодействие с техподдержкой вендора, поставляющего лабораторные анализаторы, выполнение рекомендаций по устранению неисправностей в оборудовании. Техподдержкой лабораторной информационной системы, при возникновении проблем с ПО. Администрирование: Windows server, Active Directory, Exchange admin center, Microsoft 365 admin center, Kaspersky security center.

Сменный 12-ти часовой график работы день/ночь. Привязанный к работе производства. В том числе работа в выходные и праздничные дни. Выполнение обязанностей 1-й и 2-й линии технической поддержки. Обслуживание: компьютерной техники порядка 400 машин. Локальной сети. Организация рабочих мест. Установка и настройка всей линейки клиентских ОС Windows, с различных носителей и WDS сервера. Различного ПО, ориентированного на сотрудников дирекции, бухгалтерии, юридического и транспортного отдела, склада и т.д. Как общеизвестного, так и выпущенного собственным отделом разработки. Учёт оборудования и лицензий ПО. Мелкий ремонт материнских плат ПК и ноутбуков, мониторов и блоков питания. Инженерно-техническое обеспечение – протяжка и обжимка сетевых кабелей. Коммутация оборудования в серверной и кроссовых. Серверов: AD, DHCP, DNS, Exchange, файловые и терминальные серверы. Мониторинг с помощью системы PRTG Network Monitor. Настройка и контроль резервного копирования информации. Создание локальных сетевых ресурсов, назначение прав доступа пользователям. Управление открытыми файлами на файловом сервере. Терминалов сбора данных: Honeywell EDA51, Motorola MC65, Motorola MC3190. Прошивка, настройка, установка корпоративного ПО, диагностика неисправностей, мелкий ремонт, подготовка сопроводительных писем для СЦ, тестирование оборудования после возвращения из СЦ. Удалённая поддержка курьеров на маршруте. Термопринтеров (Zebra), принтеров (HP, Samsung, Kyocera, Epson), маршрутизаторов (Asus, Zyxel), IP-телефонов (Gigaset,Yealink), сканеров (Canon), МФУ (Samsung, Kyocera), проэкторов (Canon). Подключение, прошивка, установка ПО, сетевая настройка, тестирование, мелкий ремонт, замена расходников. Учётных записей. Управление учётными записями пользователей. Создание и редактирование учетных данных пользователей в Active Directory, Microsoft Exchange. Резервирование IP-адресов в DHCP, настройка шлюза по умолчанию, DNS-серверов. Подключение через Proxy-сервер. Обращений пользователей в системе Service Desk. Оперативное принятие обращений от пользователей. Отправка заявок на согласование с руководством, если того требует регламент. Передача обращения в другое подразделение IT-департамента, если техподдержка некомпетентна в данном вопросе. Контроль долгосрочных задач. Ведение базы знаний. Лаконичное описание решения проблемы. Удалённая поддержка. Офисов компании во всех аэропортах Москвы. Филиалов компании во множестве городов России. Сотрудников офиса работающих из дома. Использование инструментов (Dameware, TeamWiewer, Lite Manager, RDP, дежурный телефон). Настройка ноутбуков для удалённой работы (Outlook Web App, VPN, SSTP, RDP, сетевые диски). Обучение и консультация пользователей по удалённой работе. Решение всевозможных программных и сетевых проблем. Учёт оборудования и расходных материалов. Выполнение инвентаризации IT-оборудования компании. Инвентаризация склада. Маркировка инвентарными номерами. Использование инструментов (IT-invent). Активная помощь (особенно в ночных сменах). Системным инженерам в управлении и настройке серверов и коммутационного оборудования. Инженерам поддержки производства в решении проблем с автоматическим сортировщиком груза (Vanderlande), каргосканами, весовыми станциями. Разработчикам ПО в выявлении проблем с программным обеспечением и взаимодействию с пользователями.

Обслуживание парка компьютерной техники численностью 350 машин. Выполнение обязанностей 1 и 2 линии технической поддержки. Tехническая поддержка пользователей. Как на местах так и удаленно. Установка и настройка всей линейки клиентских ОС Windows. Установка и настройка различного программного обеспечения, ориентированного на конструкторов, дизайнеров, бухгалтеров, юристов и т.д. (AutoCad, MS Office, Photoshop, 3ds Max, Solidworks, Consultant+, Parus, СБИС++, Acrobat, ...) Обслуживание принтеров, сканеров, плоттеров, копиров, МФУ (подключение, установка ПО, сетевая настройка, ремонт, организация заправки и учета расходных материалов). Организация удаленного доступа к серверам и рабочим станциям (RDP, TeamViewer). Создание локальных сетевых ресурсов, назначение прав доступа пользователям. Сборка и настройка ПК. Организация рабочих мест (подбор, закупка, сборка, настройка, установка пользователю). Настройка сетевого оборудования (маршрутизаторы, модемы, коммутаторы, точки доступа Wi-Fi) Инженерно-техническое обеспечение работы компании – протяжка и обжимка сетевых кабелей, монтаж и подключение к локальной сети камер видеонаблюдения. Создание и редактирование учетных данных пользователей в Active Directory, Microsoft Exchange. Резервирование IP адресов пользователей в DHCP. Привязка IP адресов к учетным записям, управление доступом пользователей в системе Kerio Control. Ведение заявок пользователей в системе Manageengine Servicedesk plus. Установка, настройка и поддержка системы электронного документооборота СБИС++. Установка и настройка различных Банк-клиентов. Подготовка документации и получение ЭЦП руководителя, бухгалтера и т.д. Работа с ЭЦП в КриптоПро. Установка сертификатов безопасности, копирование ключей в реестр. Администрирование серверов компании AD, DHCP, DNS, Exchange, Kerio, Consultant+, СБИС++, Oracle, Perco, файловые серверы. Настройка и контроль резервного копирования информации на серверах компании. Подбор и закупка IT оборудования для развития и ремонта серверов и рабочих станций. Обслуживание АСКД под управлением Perco.

Tехническая поддержка пользователей. Установка и настройка всей линейки клиентских ОС Windows. Установка и настройка различного программного обеспечения, ориентированного на конструкторов, дизайнеров и бухгалтеров. Организация удаленного доступа к серверам и рабочим станциям. Обслуживание парка компьютерной техники и оргтехники. Сборка ПК. Организация рабочих мест. Настройка сетевого оборудования (маршрутизаторы, модемы, точки доступа Wi-Fi) Инженерно-техническое обеспечение работы компании – протяжка и обжимка сетевых кабелей. Создание и редактирование учетных данных пользователей в Active Directory, Microsoft Exchange.

Tехническая поддержка пользователей. Установка и настройка всей линейки клиентских ОС Windows. Установка и настройка различного программного обеспечения, ориентированного на менеджеров, дизайнеров и бухгалтеров. Организация удаленного доступа к серверам и рабочим станциям. Обслуживание парка компьютерной техники и оргтехники. Сборка ПК. Организация рабочих мест. Настройка сетевого оборудования (маршрутизаторы, модемы, точки доступа Wi-Fi) Инженерно-техническое обеспечение работы компании – протяжка и обжимка сетевых кабелей. Создание и редактирование учетных данных пользователей в Active Directory, Microsoft Exchange.

Наполнение интернет-магазина актуальной информацией. Проведение мероприятий по оптимизации веб-ресурса для поисковых машин. Отбор материал для публикации, его редактирование и компоновка, создание аннотаций и определение ключевых слов. Администрирование web-сервера на котором расположен web-ресурс. Осуществление анализа трафика (статистика посещений). Организация рекламы web-ресурса в Интернете.

Внутренние и наружные замеры строений‚ земельных участков‚ ленточной или лазерной рулеткой. Составление абриса полевых работ. Описание конструктивных элементов строений‚ определение их износа. Вычерчивание поэтажных планов и планов земельных участков в программе "AutoCad". Составление экспликации и оценка строений в программе "Архив". Полная подготовка инвентарного дела. Работа с правоустонавливающими документами, специализированными сборниками, офисными программами‚ печатной и множительной техникой.