Эксперт

- Сервисная поддержка клиентов на портале банки.ру, принятие индивидуальных бизнес-решений по нестандартным кейсам с целью повышения рейтинга Банка на указанном ресурсе - Обработка анкет клиентов об оценке качества обслуживания в отделениях Банка с целью выявления причин низкого качества. Свод статистических данных и разработка мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания - Работа с отзывами на геосервисах (2ГИС, Яндекс, Google) - Оптимизация рабочего процесса по действующему функционалу, внедрение новых процессов, в том числе участие в разработке проекта, направленного на оптимизацию процесса рассмотрения обращений клиентов - Рассмотрение обращений клиентов - Обучение сотрудников, наставничество - Контроль за выполнением нормативов сотрудников (проверка, анализ, обратная связь) - Ведение ежедневной отчетности по выполнению установленных нормативо

- Информационная поддержка VIP-клиентов по всей линейке банковских продуктов, а также проведение операций всех типов - Техническое сопровождение VIP-клиентов - Разработка и участие в проекте "Клиентский менеджер", направленный на индивидуальное решение вопроса клиента - Разработка инструкций по оптимизации процессов с целью улучшения сервиса в рамках проекта "Клиентский менеджер" - Разработка отчетной базы в программе Microsoft Access для контроля выполнения установленного норматива сотрудниками - Взаимодействие с профильными подразделениями с целью реализации процессов, позволяющих урегулировать нетиповые вопросы клиентов - Ведение базы, свод данных, формирование отчетности

- Административная поддержка руководителя - Подготовка и проведение совещаний, а также документации для проведения совещаний - Разработка приказов, постановлений, распоряжений Министерства (проект документа, согласование проекта, выпуск документа) - Сбор статистических данных по нормам потребления коммунальных услуг в субъектах Ставропольского края - Разработка нормативов потребления коммунальных услуг населением - Осуществления контроля и проверки поставщиков коммунальных услуг (составление актов, протоколов) - Рассмотрение обращений и жалоб граждан

- Организация и проведение торгов по реализации арестованного и конфискованного имущества - Публикация объявлений о проведении торгов - Составление заявок, протоколов о проведении торгов - Заключение договоров с поверенными организациями по реализации имущества - Свод статистических данных и подготовка ежемесячной отчетности по результатам деятельности - Работа с нормативно-правовыми актами - Рассмотрение обращений граждан

- Контроль за исполнением указов федерального и краевого значения - Приём и обработка документации с целью предоставления государственных услуг населению - Подготовка приказов - Ведение табельного учета рабочего времени - Ведение делопроизводства - Деловая переписка