Менеджер клиентского сервиса

Составление дорожной карты кейса, контроль соблюдения сроков, требований и правильность заполнения документации. Поддержание активной коммуникации с клиентами, ответы на запросы клиентов и разъяснения всех моментов по ходу ведения их кейсов до одобрения ВНЖ. Отслеживание хода процесса оформления ВНЖ каждого клиента и ведение базы данных по клиенту в AMO CRM. Работа с документооборотом: помощь клиенту в подготовке документов для подачи на ВНЖ. Работа с подрядчиками и партнерами Заполнение и составление документации на каждого клиента под ключ

Документационное обеспечение Прием и сортировка входящей/исходящей корреспонденции Обработка телефонных звонков Ведение деловой переписки

проверка соблюдения действующих нормативных документов; аудиоконтроль телефонной верификации кредитных специалистов на соблюдение сценариев разговора, определения возможных признаков мошенничества, выявления репутационных рисков; выявление заявок, содержащих признаки мошенничества; разработка методологической документации, чек-листов, баз данных; анализ данных; обучение персонала; осуществление экспертной поддержки сотрудников; проверка подлинности и действительности документов; анализ кредитных историй ОКБ, НБКИ, ЭКВИФАКС; проставление статусов риска, работа с антифрод-системами; Административное управление

кадровое делопроизводство