Руководитель группы технической поддержки

250 000 руб.

Мужчина

Москва, переезд возможен, готов к командировкам

ЗанятостьПолная занятость

График работыПолный день

Опыт работы

Ноябрь 2022 —
по настоящее время

Черкизово-ИнфоТех

Аналитик

Поддержание сервисов в рабочем состоянии.
Внедрение и обновление базы знаний для пользователей и администраторов.
Подготовка инструкций для пользователей и администраторов систем.
Разработка и внедрение автоматизированных решений для оптимизации бизнес-процессов.
Создание SQL-запросов для эффективного взаимодействия с базами данных.
Разработка и ввод в эксплуатацию программных продуктов на языке Python.
Проектирование и разработка роботов для автоматизации рутинных операций и повышения производительности труда сотрудников.
Глубокое понимание принципов взаимодействия между различными информационными системами (SAP, 1C, CSB).
Обучение новых сотрудников работе с разработанным ПО и стандартами компании.
Мониторинг и анализ производительности системы, выявление критических точек и их устранение.
Работа с системой мониторинга Zabbix для отслеживания состояния серверов и сетевых ресурсов.
Настройка и оптимизация триггеров для оперативного реагирования на инциденты.

Октябрь 2018 —
ноябрь 2022

4 года 1 месяц

ПАО "Группа черкизово"

Консультант

Поддержка сервиса в рабочем состоянии.
Введение базы знаний.
Разработка инструкций, как для пользователй так и для администраторов.
Автоматизация и написание программ для улучшения рабочего процесса.
Написание запросов в SQL.
Ввод в эксплуатацию самонаписанной программ на языке Python.
Контроль и обучение новых сотрудников
Работа с системой мониторинга Zabbix.
Контроль и выявление необходимых триггеров для корректной работы серверов.

Ноябрь 2016 —
июль 2018

1 год 8 месяцев

Судебно-правовой центр

Системный администратор

Создание и поддержание виртуальных машин в рабочем состоянии (VMWare, MS Hyper-V ).
Работа с системой КИАС: Администрирование базы, предоставление доступа, консультация.
Взаимодействие с поставщиками для оптимизации работы компании.
Решение локальных проблем у пользователей.
Поддержание и обновление базы 1С (БУХ, ЗУП).

Февраль 2013 —
ноябрь 2016

3 года 9 месяцев

Страховая группа МСК, ОАО

Руководитель группы удаленной поддержки

Руководить группой из 5-ти человек, подготовка еженедельных отчетов, для статистики.
Оптимизация бизнес процессов для уже существующих систем.
Реализация ITSM в комплексе Itilium.
Создание проекта по внедрению QR кодирования в филиалы компании (на момент марта 2014, было 96 действующих филиалов по России).
Подготовка отчетности для руководства.
Работа со статистикой из CMS.
Взаимодействие с партнерами компании.

Сентябрь 2011 —
февраль 2013

1 год 5 месяцев

Страховая группа МСК, ОАО

Ведущий специалист технической поддержки

Решение сложных технических задач, нахождение оптимального выполнения.
Улучшение знаний в: Active Directory, Print server, VPN, GPO.
Работа с продуктами: SAP, Итилиум, TIA, APM-Продавец, Смета Ру.
Создание и изменение отчетов в системе "Итилиум".
Интеграция Microsoft System Center 2012 | Configuration Manager: а)Создание бизнес-процессов; б)Развертывание; в)Внедрение.
Настройка VPN для удаленных продающих подразделений.
Сбор информации и устранение ошибок при миграции пользователей из одной доменной группы в другую.

Сентябрь 2009 —
июль 2010

10 месяцев

МЕЖРЕГИОНТРУБОПРОВОДСТРОЙ, ОАО

Помощник системного администратора

Прокладывание ЛВС в новый офис.
Устранял неисправности, на удаленных участках.
Занимался ремонтом ПК.
Следил за поставками расходных материалов, ввел статистику в базе.
Закреплял знания о FIrebox.
Переводил ПК из рабочей группы в доменную.
Обучался созданию видео конференций.

Апрель 2007 —
июль 2008

1 год 3 месяца

NETBYNET

Работник технической поддержки

Помощь клиентам подключить и настроить VPN, для стабильной работы интернета.
Диагностика и принятие решения для устранения неисправности.
Закрепил материал, по работе call-centre.

Обо мне

Высокая степень ответственности: Всегда выполняю поставленные задачи в срок и с высоким качеством. Стремлюсь постоянно совершенствоваться и достигать высоких результатов в своей работе. Способен эффективно планировать свое время и работать без постоянного контроля. Фокусируюсь на достижении конкретных целей и решении сложных задач. Постоянно изучаю новые инструменты и методы для повышения эффективности работы. Легко нахожу общий язык с коллегами и клиентами, готов делиться знаниями и опытом. Умею сохранять спокойствие и концентрироваться на важных задачах даже при высокой нагрузке.

Образование бакалавр

2014

Московский энергетический институт (Национальный исследовательский университет), Москва

ИБС "Институт Безопасности Бизнеса", Защита Информации

2010

МГКИТ(Московский Государственный колледж Информационных Технологий)

230101 вычислительные машины,комплексы,системы и сети

Знание языков

Русский — родной

Иностранные языки

Английский — B1 — Средний

Дополнительная информация

Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Время в пути до работы: Не более часа