Специалист

Взаимодействие с менеджерами по составлению заявок по эквайрингу (Создание заявок на: подключение оборудования/снятие/проблемы в работе/редактирование данных и т.д.) - Редактирование данных клиентов в системе - Составление описи документов и формирование архива - Регистрация точек в СБП (Отправка информации в НСПК для присвоения данных по СБП).

Ежедневный контроль за поступлением платежей, их разбор и загрузка в систему 3Card - Обработка файлов с корректировками - Обработка реестра с информацией о мошенниках, умерших и банкротов - Обработка файлов с госпошлиной - Разбор и обработка заявлений на возврат переплаты - Формирование ежемесячных отчётов - Формирование выписок по счету должника - Исполнение обязанностей начальника отдела, во время его отсутствия

Прослушивание телефонных переговоров менеджеров по продажам и заполнение чек-листа по итогу прослушивания - Организация работы претензионного отдела (написание регламента, разработка скрипта по принятию жалоб) - Составление отчетности

Еженедельное составление и осуществление тестовых звонков операторам колл-центра с целью проверки на сколько специалисты пользуются скриптами (предоставление отчетности по проведенному тестированию) - Прослушивание телефонных переговоров операторов колл-центра с целью выявления ошибок и предоставление им обратной связи (заполнения листа оценки по прослушанным звонкам) - Оценка работы сотрудников отдела сопровождения победителей (присутствие на встрече и заполнение чек-листа по проведенным интервью) - Прослушивание звонков с угрозами - Проверка файла с негативными отзывами участников - Ежедневная рассылка новостей которые происходили в компании - Составление ежемесячных и квартальных отчетов о проведенной работе

Анализ телефонных переговоров менеджеров по продажам с целью выявления сильных сторон и зон развития - Осуществление работы "Тайный покупатель" - Заполнение чек-листа по итогу прослушивания - Проведение дополнительных проверок работы сотрудников - Разработка чек-листов и листов опросников - Обзвон клиентов с целью уточнения необходимой информации, для улучшения качества работы

Руководство отделом (в прямом подчинении 10 человек) - Комплектация отдела (набор сотрудников) - Составление графика работы/отпусков сотрудников - Обучение сотрудников Отдела контроля качества при запуске новых площадок - Организация и контроль работы сотрудников отдела - Работа с сотрудниками по улучшению навыков работы со специалистами - Планирование и постановка задач, по улучшению показателей работы сотрудников Soft Collection, Pre Collection - Анализ эффективности работы сотрудников взыскания - Выявления сильных сторон и зон развития - Разработка оценочных листов - Разработка скриптов/методических материалов для сотрудников отдела взыскания и предынформирования - Подготовка отчетности - Рассмотрение претензий - Проведение мини тренингов для новых сотрудников Soft Collection - Обучение сотрудников Soft Collection и группы предынформирования, программному обеспечению, скриптам/методическим материалам

Прослушивание телефонных переговоров - Выявление сильных и слабых сторон сотрудников отдела взыскания - Проведение сессий наставничества со специалистами (в ходе данных сессий, разбирались сильные и слабые стороны, давались рекомендации по эффективности взыскания) - Проведение пятиминуток с сотрудниками Soft Collection - Обучение персонала контроля качества при запуске новой площадки

Прослушивание и анализ работы сотрудников отдела телефонного взыскания и отдела телефонной верификации - Подача обратной связи - Проведение тренингов для сотрудников Soft Collection и сотрудников верификации - Разработка скриптов

Осуществление контроля, за работой сотрудников отдела клиентского взыскания (оценка телефонных переговоров операторов, с целью повышения сборов) - Подача обратной связи, разбор сильных и слабых сторон - Разработка скриптов - Организация приема экзамена, оценка готовности кандидат к работе, после прохождения обучения - Подбор персонала, поиск кандидат, приглашение на собеседование - Проведение собеседований - Ведение штатки сотрудников - Организация вывода новых сотрудников в смены - Обучение сотрудников - Работа с претензионной базой