Руководитель проектов

Координация обзвонов, проводимых КЦ. Расстановка приоритетов и контроль выделения ресурсов; Инициация внедрения изменений в процедуры проведения обзвонов с целью повышения их эффективности; Инициация внедрения изменений в процедуры удержания Клиентов с целью повышения их результативности; Снижение оттока клиентов по причинам, на которые может повлиять компания. Оптимизация, создание регламентов и инструкций по процессу удержания Клиентов. Создание, поддержание и оптимизация скриптов разговоров в рамках обзвонов; Согласование индивидуальных условий обслуживания при удержании Клиента; Подготовка и согласование иных мероприятий и решений для удержания Клиентов; Ведение проекта поддержания новых Клиентов Welcome Call – анализ текущих результатов, внедрение доработок, оптимизация, контроль выполнения сроков и объемов Создание, поддержание и оптимизация текущей отчетности в рамках проекта Клиентский опыт Анализ сценариев и внесение изменений с точки зрения влияния оказываемых консультаций на удовлетворенность Клиентов. Мониторинг консультаций линии качества и оценка с целью повышения качества.

Обзвон Клиентов с целью продления обслуживания. Удержание клиентов Сбор статистики Актуализация регламента отдела Выполнение KPI

Формирование команды, проведение обучения по продукту, аудит в полях, соблюдение плана продаж на территории

Информирование потребителей, продажа устройств нагревания табака, фестивали, AFP

Консультант Табачной Категории. В обязанности входило: информирование потребителей по качественным характеристикам и потребительским свойствам табачной продукции.

В обязанности входило перенос договоров с бумаги в цифровой вид, отправка устаревшей отчетности в другие филиалы Росреестра.

Оператор колл-центра. В обязанности входило прием звонков от клиентов, регистрация страховых случаев, подсчет бонуса-малуса клиента, перенаправление клиента на другие отделы.

В обязанности входило доставка документации из банков и от партнеров компании.

В обязанности входило распространение сим карт за промо стойкой в разных точках Москвы.