Специалист технической поддержки (1-я линия)

Техническая поддержка клиентов по вопросам работы программ, приложений и других дистанционных сервисов банка. Работал с программами Банк-клиент, Мкб-онлайн, Мкб-мобайл. Также осуществлял техническую поддержку эквайринга, терминалов, банкоматов. Некоторое время осуществлял консультирование клиентов по всем продуктам банка (информационная поддержка). Неоднократно выполнял обязанности руководителя отдела (составлял рабочие графики, распределял обязанности, помогал коллегам в сложных ситуациях и прочее). Участвовал в написании методической и учебной литературы для обучения новых сотрудников. Имею большой опыт работы с "претензионными" (недовольными) клиентами, причём большая часть таких обращений мне удавалось "закрыть" без написания официальной претензии от клиента. Работал в отделе по обслуживанию юридических лиц (техническая поддержка, продажа продуктов банка). Участвовал в выпуске стенгазеты (писал статьи).

Работа на нумераторе.

Интернет-магазин. Продажа бытовой техники дистанционно (по телефону). Консультирование по товаром и услугам.