Эксперт

• Консультирование клиентов по вопросам совершения банковских операций; • Прием/оформление платежных и кассовых поручений клиентов; • Проведение кредитных сделок; • Оформление поручений клиентов по размещению денежных средств во вклад; • Работа с пластиковыми картами; • Осуществление операций, связанных с арендой сейфовых ячеек.

• Обслуживание входящих и исходящих звонков (включая англоговорящих клиентов); • Предоставление информации об услугах компании; • Работа с базой данных; • Помощь клиентам в диагностике и настройке клиентского оборудования; • Информационно-справочные услуги; С 11.2009 замещение непосредственного руководителя, составление отчетности, проведение собраний по результатам работы, прослушивание звонков сотрудников, обсуждение и исправление допустимых ими ошибок. С 06.2010 Должность – старший специалист группы контроля качества Обязанности: • Контроль качества работы сотрудников в целях обеспечения эффективного рабочего процесса; • Организация мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов; • Обучение новых сотрудников; • Проведение тестирования всех операторов с целью выявления областей для дополнительного обучения; • Своевременное информирование сотрудников об изменениях, обновление устаревшей информации.

• Работа с клиентами, выявление потребностей и предоставление информации о банковских продуктах. • Оформление договоров текущего счета, кредита, депозита. • Исполнение должностных обязанностей в соответствии с требованиями закона «О противодействии и легализации доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма» № 115 ФЗ.

Обязанности: • Ведение переговоров с заказчиками при заключении договоров-заказов; • Расчет стоимости заказа; • Предоставление заказчикам необходимой информации о компании, ее продукции, работах и услугах; • Оформление договоров на выполнение работ; • Принятие от заказчиков наличных денежных средств, проведение кассовых операций. 2006г. Прошла теоретическую подготовку на знание продукции и участвовала в тренинге «Стандарты обслуживания клиентов» в Учебном центре группы компаний «ОКНА РОСТА» 2007г. Прошла теоретическую подготовку на знание продукции и участвовала в тренинге «Техники продаж продукции класса премиум» в Учебном центре группы компаний «ОКНА РОСТА»