Эксперт

  • Занятость:
  • График работы:

Опыт работы

Август 2010 —
декабрь 2020
10 лет 4 месяца
ЗАО «ЮНИКРЕДИТ БАНК»
Эксперт по работе с клиентами
• Консультирование клиентов по вопросам совершения банковских операций;
• Прием/оформление платежных и кассовых поручений клиентов;
• Проведение кредитных сделок;
• Оформление поручений клиентов по размещению денежных средств во вклад;
• Работа с пластиковыми картами;
• Осуществление операций, связанных с арендой сейфовых ячеек.
Январь 2009 —
август 2010
1 год 7 месяцев
ЗАО "Инвестэлектросвязь"
Специалист
• Обслуживание входящих и исходящих звонков (включая англоговорящих клиентов);
• Предоставление информации об услугах компании;
• Работа с базой данных;
• Помощь клиентам в диагностике и настройке клиентского оборудования;
• Информационно-справочные услуги;
С 11.2009 замещение непосредственного руководителя, составление отчетности, проведение собраний по результатам работы, прослушивание звонков сотрудников, обсуждение и исправление допустимых ими ошибок.

С 06.2010 Должность – старший специалист группы контроля качества
Обязанности:
• Контроль качества работы сотрудников в целях обеспечения эффективного рабочего процесса;
• Организация мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов;
• Обучение новых сотрудников;
• Проведение тестирования всех операторов с целью выявления областей для дополнительного обучения;
• Своевременное информирование сотрудников об изменениях, обновление устаревшей информации.
Ноябрь 2007 —
ноябрь 2008
1 год
АКБ "Электроника" ОАО
Менеджер по продажам
• Работа с клиентами, выявление потребностей и предоставление информации о банковских продуктах.
• Оформление договоров текущего счета, кредита, депозита.
• Исполнение должностных обязанностей в соответствии с требованиями закона «О противодействии и легализации доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма» № 115 ФЗ.
Август 2006 —
январь 2007
5 месяцев
ООО "ОКНА РОСТА-ДМИТРОВ"
Менеджер-консультант
Обязанности:
• Ведение переговоров с заказчиками при заключении договоров-заказов;
• Расчет стоимости заказа;
• Предоставление заказчикам необходимой информации о компании, ее продукции, работах и услугах;
• Оформление договоров на выполнение работ;
• Принятие от заказчиков наличных денежных средств, проведение кассовых операций.
2006г. Прошла теоретическую подготовку на знание продукции и участвовала в тренинге «Стандарты обслуживания клиентов» в Учебном центре группы компаний «ОКНА РОСТА»
2007г. Прошла теоретическую подготовку на знание продукции и участвовала в тренинге «Техники продаж продукции класса премиум» в Учебном центре группы компаний «ОКНА РОСТА»

Образование высшее

2006
Калужский филиал Московского гуманитарно-экономического института
Менеджмент, Административный менеджмент

Знание языков

Русский — родной
Иностранные языки
АнглийскийA1 — Начальный

Гражданство, время в пути до работы

  • Гражданство:
    Нет
  • Разрешение на работу:
    Нет
  • Желательное время в пути до работы:
    Не имеет значения