Руководитель IT подразделения/ ITSM

На предыдущем месте работы за год удалось следующее: * Ответить проектам Правительства Москвы на вопрос: кто может заменить Atlassian Jira, Confluence и HPSM * Проработать важнейшие задачи МЭШ и сформировать ландшафт требований к ключевым вендорам по импортозамещению основного ПО * Проработать возможность внедрения (глубокий research конкурентов, пилотаж, аналитика лицензирования) ПО Наумен для ключевых ИТ проектов Правительства Москвы (ITSM и DevOps). Конкретно МЭШ, проекты Центр Цифры и ЕМИАС * Подготовить подразделение к импортозамещению основного ПО Проектная деятельность: *Провести анализ более 10 продуктов у ключевых российских вендоров-импортозаместителей (Kaiten, Week, Simple One, Itium, Naumen и т.д). Фактически - найти аналог Atlassian Jira и MicroFocus (hpsm) SM * Расширить применяемый пул методологий itsm до 12 процессов * Провести пилот в Naumen Ruler по импортозамещению ПО Atlassian и Hewlett Packard для отделов - проектного управления - продуктовое управление - эксплуатация и поддержка *Автоматизировать работу СТП средствами чат-ботов и голосового помощника *Реализовать дашбордами (визуализировать) отчетность нескольких отделов средствами Big Picture и Grafana *Провести «пилот» в региональной программе Правительства Москвы "Моя Электронная Школа" (конкретно в Калуге) *Организавать перехода к разработке в jira с участием подрядных организаций Процессная деятельность: разработано, описано и внедрено более десятка рабочих процессов, например: - работа проектного управления с ГК - автоматизированное развертывание контуров разработки - переработка релизного процесса для продуктовых команд с учетом региональной стратегии МЭШ - автоматизация по вводу и выводу продуктов из эксплуатации - управление изменениями инфраструктуры

- организация работы service desk по обслуживанию инцидентов тестовых сред банка - организация проблем менеджмента для внутренних продуктов

Руководство системным администрированием (help-desk) Руководство разработкой в среде 1С Поддержка и сопровождение разработки кросс - платформенного «движка» для сайтов компании Стратегическое развитие ИТ инфраструктуры Содействие в открытии новых офисов продаж

- Управление процессами эксплуатации и развития IT инфраструктуры компании (туристическая компания, в зоне ответственности более 30 офисов на территории РФ, стран СНГ, Балтии, совокупно до 320 пользователей); - Руководство персоналом IT подразделения (в подчинении команда из 9 человек в головном офисе) - подбор, обучение, мотивация, развитие, оценка персонала, постановка и распределение задач, контроль работы; - Разработка и реализация IT стратегии компании в соответствии с текущими бизнес-задачами; - Формирование технической документации, регламентов, положений, должностных инструкций подразделения; - Обеспечение бесперебойного функционирования IT систем и сервисов компании в режиме 24/7, качественной технической поддержки внутренних пользователей, информационной безопасности бизнеса; - Руководство проектами разработки, внедрения, сопровождения и администрирования различных прикладных систем, автоматизации бизнес-процессов, развития и модернизации IT инфраструктуры компании; - Управление закупками IT подразделения, взаимодействие с поставщиками IT оборудования и услуг, ведение договорной и претензионной работы, контроль выполнения контрагентами договорных обязательств; - Формирование, защита и контроль исполнения бюджета IT подразделения, оптимизация издержек. Результаты работы: 1. Сформирована фактически "с нуля" команда IT отделов, выстроены процессы ее работы в соответствии с ITIL. 2. Полностью перестроена архитектура телефонии, СКС и системы безопасности в соответствии с требованиями времени и бизнеса, развернут VOIP шлюз для call центра, внедрены сервисы Avaya IP и Asterix 3. Построен собственный ЦОД с 20 физическими и 10 виртуальными серверами (Hyper-V), внедрена СХД HP MSA c резервированием, организовано единое пространство на vpn l2 и l3, что позволило построить безопасную, гибкую и масштабируемую систему доступа удаленных сотрудников к информационным ресурсам компании. 4. Внедрены расширенный аудит информационной безопасности серверов, их мониторинг на Zabbix. 5. Введены в эксплуатацию система контроля записи разговоров сотрудников call-центра и СКУД для оценки времени работы сотрудников, развернута сеть ip видеонаблюдения в дочерних и франчайзинговых офисах. 6. Организована эффективная работа службы технической поддержки в режиме 24\7, в 2 раза сокращено время обработки заявок, разработана собственная ServiceDesk система взамен существующего решения на базе HP. 7. Выполнена миграция бухгалтерского учета организации с решения 1С 7.7 на 8.0 под управлением MS SQL. 8. В условиях кризиса в 2015-2016гг. проведено существенное сокращение IT затрат компании - в общей сложности в 1,5 раза - без потери качества работы критичных IT систем и сервисов (в частности, сокращены расходы на услуги связи и интернет, внедрения системы глобальной печати, осуществления перевода части коммерческого персонала компании в режим home-office с организацией их безопасного подключения к КИС).

- Управление процессами эксплуатации и развития комплекса IT инфраструктуры медицинского учреждения (в зоне ответственности 12 серверов, порядка 400 пользователей), до 18 человек в прямом подчинении; - Обеспечение бесперебойного функционирования АИС Эскулап, формирование отчетности в ДЗ Москвы.

- Управление процессами эксплуатации и развития IT инфраструктуры компании (сеть игровых салонов в РФ и Европе, производство игрового оборудования и пр., в зоне ответственности офис, производственная площадка и до 20 игровых залов, совокупно до 100 пользователей), команда до 12 человек в прямом подчинении. Результаты работы: 1. "С нуля" сформирована команда IT подразделения, обеспечено эффективное динамичное развитие IT систем и сервисов компании с учетом потребностей бизнеса при активном росте и переформатировании бизнеса. 2. Выстроено единое информационное пространство между офисом и удаленными подразделениями, централизованы критичные IT сервисы, развернуты бэкапирование информации, управляемая СВН в филиалах. 3. Реализованы проекты лицензирования основного ПО, автоматизации бизнес-процессов путем внедрения и адаптации существующих решений (1С, Microsoft Dynamics CRM, R-Keeper и пр.), а также собственной разработки ПО (в частности, разработано несколько приложений для игорных заведений, работающих по принципу SaaS). 4. Организована техническая поддержка внутренних пользователей в соответствии с принципами ITIL, внедрена система HP OpenView Service Desk для управления заявками пользователей, IT инцидентами. Предыдущая должность: Февраль 2006 - Август 2006 Старший системный администратор