Менеджер/ Директор

Делать выводы на основе анализа показателей работы магазина и планировать мероприятия, повышающие значения этих показателей; - проведение эффективных инструктажи и обучение подчиненных; - Разрешение конфликтные ситуации; - давать конструктивную обратную связь; - планирование своего рабочего времени и времени своего коллектива. - контроль наличия в магазине рекламных и информационных материалов, необходимых для осуществления продаж; - При необходимости запрашивать и контролировать поставку в магазин необходимых рекламных и информационных материалов. - осуществлять контроль и анализ показателей работы магазина и планирует мероприятия по их улучшению: • Ежедневные продажи магазина; • Посещаемость; • Сумма и количество продаж по продавцам; • Средний чек; • Разница между продажами отдельных продавцов; • Движение товарных остатков. Контролировать дисциплину: • Время прихода на работу • Перерывы • Выходы на пятиминутки • Поведение в торговом зале (разговоры между собой, по телефону) - контролировать соблюдение подчиненными сотрудниками стандартов обслуживания покупателей (приветствие и его сопровождение): • давать обратную связь по результатам обслуживания и устанавливает задачи по улучшению качества обслуживания. Контролирует соответствие продавцов стандартам внешнего вида. - разработка планов по увеличению продаж магазина в целом и по отдельным продавцам: • Фиксировать их, согласовывать с руководителем; • Осуществлять их выполнение и контроль. - Планировать работу магазина, согласовывать с руководителем: • График работы; • Ключевые задачи по периодам; • Принцип распределения задач и ответственных в коллективе. - Обеспечивать и контролировать выполнение стандарта выкладки товара и оформления торгового зала: • Распределение товара по определенной тематике («коллекция», «распродажа» или отдельные группы товаров); • Передвижение товара в зале (по зонам) в периоды между получением новых коллекций; • Оформление распродажного зала; • Обеспечение выставки последних вещей (наличие полного ассортимента товара в торговом зале), рекомендуемая периодичность контроля – 1 раз/неделю. Организовывает приемку товара и при необходимости участвует в ней: • Приемка по количеству и качеству; • Максимально быстрая выставка товара в торговый зал (при объемной приемке привлекаются продавцы с выходных). Во время приемки товара менеджер обеспечивает обслуживание клиентов согласно стандарту обслуживания. Обслуживание клиента – основной приоритет; • Выкладка товара и оформление торгового зала согласно стандартам выкладки; • Размещение товара на складе (в течении 1 суток с момента прихода товара в магазин). Проводит анализ непродаваемых вещей, организует работу персонала по работе с этим товаром (периодичность 1 раз/неделю). Осуществляет контроль смены коллекции «зима-лето»: • Прием товара с склада (и наоборот); • Вынос товара из торгового зала (и наоборот); • Обновление ценников. Принимает претензии покупателей по браку, оформляет их согласно процедуре работы с браком. Обеспечивает соблюдение кассовой дисциплины (в конце рабочего дня принимает деньги у кассира, пересчитав и сверив с Z- отчетом, убирает в сейф на хранение/ в случае инкассирования проводит сверку Z- отчета и квитанции инкассатора) согласно инструкции кассира и менеджера; Организовывает проведение инвентаризации путем соблюдения следующих требований: • На утро должны быть закрыты все приходные/расходные накладные; • Должны быть обработаны задержанные продажи; • На складе должен быть порядок; • На всех товарах должны быть ценники. - Контроль чистоты торгового зала: примерочные, зеркала, касса, пол, ступеньки; - Обеспечение сохранности ТМЦ магазина (путем регулирования графика работы персонала, расстановки продавцов в торговом зале, контроля количества вещей в примерочной, контроля наличия датчиков на вещах и др.); - Осуществлять постоянный контроль состояния помещений магазина: торгового зала, склада, подсобных помещений, кухни; Обслуживает клиентов в торговом зале: • Проводить анализ продаж ставит себе приоритетом работу в торговом зале в выделенное время путем перераспределения других задач; • Обслуживает. покупателей, показывая высококлассный сервис. - Подбирать персонала магазина: • Организовывать поиск и отбор сотрудников; • Принимает решения о приеме на работу и увольнении сотрудников; - Организовывать и обеспечивать информированность персонала магазина: • История и миссия компании; • График работы; • Правила внутреннего распорядка; • Приоритеты в работе магазина; • Стандарты обслуживания, выкладки; • Характеристики коллекций; • История марок; • Правила взаимодействия в команде; • Система мотивации; • Корпоративная культура; • Кодекс этики. - Оказывать помощь в развитии навыков продаж у сотрудников магазина. - Обеспечивать отсутствие злоупотреблений со стороны персонала магазина, контролируя кассовую дисциплину, работу с дисконтниками, отложенные вещи, наличие противокражных датчиков на вещах, а также выносимые из магазина пакеты и сумки в конце рабочего дня: • Фиксирует; • Принимает решение согласно существующим правилам в компании и согласовывает с руководителем. - Осуществлять введение в должность нового продавца, проводит оценку его работы. Принимает решение по результатам испытательного срока согласно утвержденной программе адаптации: • Контролировать сроки прохождения испытательного срока; • Передавать информацию Директору розничной сети для дальнейшего оформления и подписания комплекта документов для новых сотрудников. Контролирует и координирует своевременное оформление новых сотрудников. Контролирует дисциплину у подчиненного персонала: • Время прихода на работу; • Перерывы; • Выходы на пятиминутки; • Поведение в торговом зале. - Разрабатывать и согласовывать с руководителем схемы дополнительной мотивации для коллектива магазина. - Принимать (согласовывать) решения о приеме на работу и увольнении сотрудников магазина. - Организовывать и проводить обучающие мероприятия для сотрудников магазина по технике продаж и по особенностям коллекций, мероприятия для сотрудников магазина по технике продаж и по особенностям коллекции, моделях.

обслуживание покупателей; ведение и учет кассовых (фискальных) документов; обеспечение сохранности денежных средств, находящихся в кассе; сверка количества наличных средств в контрольно-кассовой машине (ККМ); обеспечение кассовой дисциплины (в том числе управление остатками средств в ККМ, соблюдение лимитов остатка и пр.); учет запасов ленты для ККМ и прочих расходных материалов (шпагата, пломб, ордеров, сопроводительных инкассаторских ведомостей), а также расходных и приходных ордеров; формирование инкассаторской сумки; контроль за оптимальным количеством товарного запаса (в том числе своевременное пополнение); оказание консультационной помощи покупателям относительно ассортимента, качества, потребительских свойств и преимуществ товара, подлежащего продаже; контроль за наличием и правильным размещением ценников, а также за указанием в них полной и достоверной информации о товаре; участие в инвентаризации товарно-материальных ценностей и ревизии денежных средств в ККМ.

бронирование номеров; чек-ин, размещение и чек-аут гостей; оплату проживания и ведение финансовой отчетности; общение с постояльцами и потенциальными клиентами; контроль за качеством обслуживания клиентов; организацию работы обслуживающего персонала гостиницы; разрешение конфликтных и форс-мажорных случаев.

Приветствие гостей Заселение гостей Внесение данных гостей в 1С-Отель и Контур Закрытие кассовой смены Полная подготовка рабочего места и необходимых вещей для работы администратора Выселение гостей Подготовка необходимых отчётов по проживающим гостям Осуществление контроля за своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу Информирование проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, принятие заказов на их выполнение и контроль их исполнение Устные справки, касающиеся гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д. Принятие и оформление необходимых документов Контроль соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены Принятие мер к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих Рассмотрение претензии, связанных с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проведение соответствующих организационно-технических мероприятий Информирование руководства организации об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принятие мер к их ликвидации

Работа с гостями, Обслуживание банкетов, Обслуживание по а-ля карт.

Работа с детьми, Организация мероприятий.