Менеджер по работе с клиентами

- курирую новых учеников и провожу первые ознакомительные встречи - работаю в CRM; - провожу презентации в Zoom для потенциальных студентов и консультирую в мессенджерах; - грамотно выстраиваю беседу и помогаю клиентам с выбором рассказывая про процесс обучения, перспективы и составляющие; - провожу в день около 10 презентаций.

- помощь отделу продаж, презентация школы; - участие в собраниях команды - встреча и размещение новых студентов; - проведение первичных ориентаций; - сопровождение студентов в клинику; - закупка медикаментов по рецептам; - взаимодействие со студентами школы (поддержание коммуникации между студентами и сотрудниками офиса, помощь с текущими вопросами) - контроль соблюдения процедур по обеспечению безопасности в период карантина; - создала видео для повышения доверия к школе и увеличению продаж

- достижение целей KPI; - достижение плановых задач по объему продаж по телефону; - консультация клиентов по всем текущим образовательным продуктам и акциям, выявление индивидуальных потребностей; - реализация продаж; - поддержание высокого качества обслуживания клиентов; - своевременная обработка входящих заявок и работа с текущими лидами по телефону и электронной почте; - работа с возражениями; - поддержание и развитие клиентской базы, аккуратное и своевременное внесение данных в CRM, применение аналитического подхода; - кооперация с сотрудниками всех школ в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске для закрытия продаж; - плановый обзвон студентов школ с целью выявления показателя лояльности (NPS); - обучение новых сотрудников, проведение тренингов и презентаций, составление отчетов; - контроль и помощь сотрудникам на время отсутствия руководителя; - участие в маркетинговых мероприятиях компании.

- продажа визовых услуг; - профессиональное консультирование клиентов по подготовке документов для оформления виз по туристическим, деловым и медицинским приглашениям; - внимательный прием и выдача документов; - контроль за движением документов; - ведение служебной документации; - подготовка полного пакета документов для подачи; - подключение тур агентств; - исполнение поручений руководителя; - своевременная обработка входящих/исходящих заявок по телефону, электронной почте, jivosite, в социальных сетях компании; - редактирование фото в Photoshop в соответствий с требованиями разных стран.

- поддерживала сервис - регулировала продажи - обслуживала клиентов - продавала услуги и сопутствующие товары - осуществляла записи клиентов, как по телефону, так и на ресепшн - консультировала клиентов по услугам салона красоты - вела внутреннюю документацию - проводила рекламные акции - проводила опросы клиентов, анкетирование - выкладывала товар на продажу в витринах, учитывая принципы мерчандайзинга

- предоставляла первичную информацию о продуктах КИТ Финанс - проводила обзвон клиентов с целью актуализации базы данных

Управление бизнесом частного ресторана Контроль соблюдения трудовой дисциплины торговым персоналом Бизнес планирование и достижение поставленных целей частным рестораном, командой сотрудников и менеджеров Работа с клиентами (разрешение конфликтных ситуаций, персональный подход в индивидуальных ситуациях) Коммуникация с персоналом и руководством торговых комплексов, сдающих помещения для аренды рестораном Коммуникация с другими ресторанами сети и дочерними организациями Составление отчетности о работе ресторана Составление расписания работы персонала различного уровня Поиск, обучение и развитие нового персонала Организация доставки, приема и хранения продуктов Организация контроля заполнения и оборота документации Исполнение обязанностей директора ресторана Организация и соблюдение условий безопасности в ресторане Контроль и обеспечение своевременного планового технического обслуживания оборудования Проведение регулярных инвентаризаций продуктов и оборудования Контроль выполнения обязанностей сотрудников и менеджеров Предоставление обратной связи сотрудникам и менеджерам Поддержание морального климата среди сотрудников и менеджеров