Главный специалист отдела информационных технологий

• Управление устранением инцидентов • Управление устранением массовых инцидентов, а так же критических и ВПИ инцидентов • Взаимодействие с подрядными организациями в рамках устранения инцидентов • Мониторинг АС Общества с помощью Kibana, Grafana, Zabbix • Создание и распределение заявок в АС jira

Обязанности: • Управление решением инцидентов. • Управлял командой разработки из 10 человек. • Управлял командой сопровождения (2-я линия поддержки) 10 человек. • Управлял командой техподдержки из 5 специалистов. • Распределял задачи и функции между работниками подразделения. • Участвовал в исправлении критических инцидентов. • Участвовал в исправлении дефектов ( контроль и включение дефектов в релиз). • Анализировал, уточнял, согласовывал, контролировал качества исполнения поступающих обращений. • Решал конфликтные ситуации. • Искал и подбирал персонал на вакансии технической поддержки. • Взаимодействовал с подрядными организациями; • Эксплуатировал системы управления заявками и инцидентами “Service Desk” (3000 человек); • Обеспечивал выполнения ключевых показателей группы (автоматический прием заявок, решал проблемы по SLA); • Разбирал претензии по инцидентам; контролировал исполнения SLA; • Разрабатывал и постоянно поддерживал в актуальности документацию: правила, стандарты качества, внутренние и внешние бизнес-процессы, KPI; • Оперативно управлял заказами по закрепленным ИТ-услугам в части оказания услуг 3-й линии поддержки. • Контролировал фактические сроки выполнения работ в рамках Заказа и затрат на их выполнение, включая контроль за целевым использованием средств • Управлял содержанием проекта, сроками, трудовыми ресурсами . • Управлял коммуникациями, рисками и проблемами проектов. • Формировал бюджет и контролировал расходы; • Писал ТЗ для автоматизации мониторинга проектной деятельности; • Контролировал и актуализировал статусы проектов в портфеле; • Создавал прототипы аналитических отчетов. Достижения: • Организация процесса решение инцидентов; • Написание инструкций по процессу обработки обращений для дежурной смены; • Написание инструкций для дежурной смены; • Участие в заключении SLA с подрядными организациями; • Организация мониторинга инфраструктуры на базе Zabbix; • Организовал 3-ю линию поддержки; • Разработал процессы управления инцидентами и проблемами в соответствии с лучшими практиками ITIL; • Поддерживал и развивал внутренние системы обработки заявок на базе Jira, ServiceDesk; • Разрабатывал и внедрял в промышленную эксплуатацию аналитические отчеты и механизмы мониторинга проектной деятельности; • Отрабатывал алгоритмы формирования отчета по прогнозированию финансового результата; • Участвовал в проекте по интеграции систем проектной деятельности компании (написание ТЗ, тестирование разработанного ПО, тестирование отчетов, координация создания потокового заведения заказов).

Обязанности: • Поддерживал и обслуживал IT - инфраструктуру (сервера, рабочие станции, сетевое оборудование, телефония, принтеры, каналы связи, более1500 пользователей); • Организовал работу отдела мониторинга сетевых сервисов и удаленного администрирования (4 человека), контролировал выполнение поставленных задач, составлял графики дежурств и учета рабочего времени; • Планировал и контролировал исполнение бюджета, взаимодействовал с поставщиками; • Выполнял стандартные операции обслуживания: создание учётных записей пользователей, заведения электронного адреса, удаленная поддержка ИТ-сервисов компании; • Администрировал корпоративный портал на базе MS SharePoint 2007\2010: создавал новые узлы, процессы, отчеты, группы разграничения доступа; • Обучал, консультировал и техническая поддержка пользователей систем; • Устанавливал и конфигурировал необходимые обновления для операционной системы и используемых программ; • Обеспечивал антивирусную и сетевую безопасности. Поддерживал систему видеонаблюдения. • Вел работы по сокращению затрат, участвовал в планировании и развитии IT структуры компании; Достижения: • Внедрил систему мониторинга серверов и сервисов в распределенной среде (HostMonitor) • Оптимизировал расходы на связь (интернет, телефония); • Создал схемы автоматического резервного копирования критически важных данных (Sumantec Backup Exec).

• Техническое обслуживание компьютеров пользователей (парк 150 машин); • ПО-ОС (Windows 95-XP, vista), почта, прикладные программы, radmin; • Закупка оборудования и обучение пользователей; • Работал с доменной структурой сети, основы серверного администрирования, работал с сетями ТСР/IP; • Подготавливал документацию для участия в тендерах и организации закупок. Достижения: • Реструктуризировал вычислительные мощности компании; • Внедрял системы виртуализации на базе Microsoft Hyper-V; • Анализировал потребности в программном обеспечении, лицензирование; • Создавал системы централизованного резервного копирования критически важных данных; • Внедрял системы учета и обработки заявок в службу технической поддержки (ServiceDesk Plus); • Инвентаризировал IT оборудование, привязка к сотрудникам, отслеживание изменений; • Внедрял корпоративные системы обмена мгновенными сообщениями на платформе Openfire; • Внедрял системы мониторинга состояния IT систем и ресурсов (HostMonitor); • Внедрял системы учета рабочего времени сотрудников по текущим проектам на платформе MS Project Server 2010.

• Техническое обслуживание компьютеров пользователей (парк 150 машин); • ПО-ОС (Windows 95-XP, vista), почта, прикладные программы, radmin; • Работал с доменной структурой сети, основы серверного администрирования, работа с сетями ТСР/IP.

• Поддерживал пользователей-ПО (парк 1500 машин), железо, решение различных проблем (с обучением пользователей); • Почта; • Интернет. ПК: установка и замена оборудования, диагностирование; • Перефирия установка, настройка; • Организация новых рабочих мест; • Работа с доменной структурой сети, основы серверного администрирования, работа с сетями ТСР/IP.