Специалист технической поддержки

Прием входящих обращений от клиентов и потенциальных пользователей бренда. Использование различных каналов связи с клиентами (звонки, чат, соц.сети, электронная почта) Помощь и консультация по телефону Создание обращений, кейсов, заведение в систему заявок на ремонт и обслуживание. Самостоятельное принятие решений о гарантийной замене. Повышение до менеджера по работе с негативными клиентами - отработка негатива от клиентов - решение проблем, когда клиент не согласен с условиями политики гаратнтийного обслуживания - обучение и адаптация новых сотрудников

Обязанности : - работа во флагманском бутике IQOS - проведение персональной презентации продуктов, продажа, правильное завершение контакта с клиентами - соблюдение высоко уровня сервиса и стандартов бренда - повышение лояльности к бренду среди потребителей - помощь в решении проблем клиентов, связанные с продуктами компании Достижения : - успешное перевыполнение поставленных KPI - награда за высочайший уровень клиентского сервиса