Менеджер по работе с претензиями / специалист

1. Прием, учет, рассмотрение рекламаций (внешних и внутренних), поступивших от клиентов, а также по телефону, электронной почте, а также на качество товаров и услуг и координация действий по устранению вызвавших их причин. 1.1 Регистрация поступившей претензии в программе SAP. 2. Анализ причин возникновения претензий. 3. Подготовка официальных ответов на поступившие претензии. 4. Ведение переговоров с заявителями претензий. 5. Оперативное реагирование на претензии, иную информацию рекламационного характера, поступающую от клиентов, и своевременное доведение ее до сведения исполнительного директора, коммерческого директора и юридической службы. 6. Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий и подготовки обоснованного ответа от имени организации. 7. Организация контроля над процессом поступления, прохождения и разбора претензий. 8. Подготовка и оформление документов к списанию или уценке на товар с механическими повреждениями или боем. 9. Участие в проводимых в инвентаризациях товарно-материальных ценностей: выборочных, полных, по срокам годности и пр. 10. Частичное осуществление руководства подчиненными сотрудниками.

Осуществление приема и обработку жалоб, претензий, рекламаций со стороны клиента; Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами (ответы на запросы,ответы на претензии и т.д.); Осуществление контроля и анализ ключевых показателей работы логистических услуг (количество жалоб и претензий клиентов по качеству,количество проблемных телефонных звонков,их основания,потенциальные риски,негативные последствия и т.д.); Осуществление учёта клиентских обращений,обработку статистических данных и подготовку отчетов; Обработка входящей документации по возвратам продукции; Назначение корректирующих действий во избежание повторного возникновения зарегистрированного несоответствия

• Ведение претензионной деятельности: - регистрация поступившей претензии - надлежащее оформление документальным способом поступившей от клиента информации - классификация претензий - своевременное удовлетворение претензий клиентов, в предоставленные сроки - рассмотрение спорных моментов и выяснение истинного виновника - связь с клиентом, мониторинг исправления поступившей претензии Ведение отчетности и статистики по поступившим претензиям • Систематичная работа,на ежедневной основе, в системе управления складом WMS-Manhattan • Ежедневная работа с таблицами EXCEL (сводные таблицы, ВПР, формулы) • Организация работы по разбору количественных претензий клиентов, анализ причин их возникновения и устранения последствий их появления. • Подготовка пакета документов, для ответа на претензию. • Анализ полученных данных по просчету. Сверка стока по потерянной ячейки, а также излишков на складе. • Рассмотрение служебных записок за прошедшие сутки, о выявленных нарушениях на складе. • Составление актов по выявленному браку на складе, подготовка и оформление документов к списанию или уценке на товар с механическими повреждениями или боем • Предоставляю информацию для просмотра видеооператорам, по проблемным рекламациям. • Участвую в проводимых на складе инвентаризациях ТМЦ: выборочных, полных, по срокам годности и др

Выполняла функции: - открытие и закрытие рабочей смены, работа с ККС, заполнение кассовой книги, а также отчета кассира; - выдача ключей и полотенец; - работа в профессиональной программе A&A, и на должном образе разбираюсь в ней; - встреча, обслуживание клиентов и создание для них комфортных условий; - оформление новых клиентов, продление контрактов; - экскурсия по клубу, ознакомление клиентов с правилами клуба; - консультация клиентов по вопросам наличия услуг, проводимых акций; - ведение клиентской базы; - работа с исходящими и входящими звонками; - ведение записи клиентов, информирование специалистов о записи; - обеспечение чистоты и порядка в помещениях; - предотвращение и ликвидация конфликтных ситуаций; - контролирование соблюдения подчиненными работниками трудовой дисциплины; - выставление замен инструкторам и информирование клиентов - выполнение распоряжений руководителя; - выставление замен инструкторам и информирование клиентов