Менеджер по работе с клиентами

- руководство производственно-диспетчерским отделом; - управление и контроль за выполнением текущих задач, обеспечение информацией; - участие в производственных совещаниях; - маршрутизация заявок в приложениях BMC Remedy 8.1 и Naumen; - контроль выполнения работ в течение дня; - контроль за соблюдением установленных сроков выполнения работ; - решение возникающих спорных ситуаций; - проверка актов выполненных работ; - ведение отчетности, статистики; - взаимодействие с инженерами, руководителями групп инженеров, руководителями проектов, подрядчиками, Call-центром и со специалистами технической поддержки; - выполнение отдельных служебных поручений генерального директора.

- распределение заявок между инженерами в приложениях BMC Remedy 8.1 и Naumen; - контроль выполнения работ в течение дня; - контроль за соблюдением установленных сроков выполнения работ; - решение возникающих спорных ситуаций; - проверка актов выполненных работ; - ведение отчетности; - взаимодействие с инженерами, руководителями групп инженеров, руководителями проектов, Call-центром и со специалистами технической поддержки; - выполнение отдельных служебных поручений непосредственного руководителя.

- распределение заявок между инженерами в приложениях BMC Remedy 8.1, Oracle и Jira; - контроль выполнения работ в течение дня; - контроль за соблюдением установленных сроков выполнения работ; - решение возникающих спорных ситуаций; - проверка актов выполненных работ; - ведение отчетности; - взаимодействие с инженерами, руководителями групп инженеров, руководителями проектов, Call-центром и со специалистами технической поддержки; - выполнение отдельных служебных поручений непосредственного руководителя. Переведена в ООО "Сфера сервиса"

- прием входящих обращений от инженеров и клиентов; - исходящие звонки; - прием и обработка рекламаций; - поиск решения рекламаций, предоставление отчетности; - общение с VIP-клиентами; - ведение отчетности; - ведение статистики; - детализация оказываемых услуг; - регистрация технических заявок.

- прием входящих звонков, совершение исходящих; - обработка обращений от инженеров и клиентов по факсу и электронной почте; - регистрация заявок в системе; - консультация клиентов; - общение с конфликтными клиентами, прием и обработка претензий по качеству оказываемых услуг (рекламационная линия); - поиск решения рекламаций, предоставление отчетности; - общение с VIP-клиентами; - ведение внутренней отчетности; - предоставление отчетности заказчику; - ведение статистики. Переведена в ЗАО "Россервис".