Супервайзер

Анализ и отработка жалоб клиентов, проведение предупреждающих мероприятий для повышения качества работы сотрудников и уровня клиентского сервиса; Разбор заявок (жалоб), сформировавшихся при выявлении недостач в ходе работы фулфилмента, выявление причин потерь; Работа по контролю качества товаров, доставляемых клиенту. Проведение мероприятий по проверке качества товаров на основных производственных участках, выявление брака, анализ и проведение необходимых мероприятий для определения причин возникновения брака; Поиск ошибок в работе операторов склада на всех участках - приема, размещения, комплектовки, упаковки, сортировки, отгрузки и т.д.; Сбор и консолидирование информации по найденным ошибкам (сбор статистики, проведение встреч, взаимодействие с тимлидами и командой поддержки в целом, участие в разработке и внедрении мероприятий по их устранению); Участие в создании, внедрении и совершенствовании эффективной системы управления качеством, разработка новых подходов и проектов по усовершенствованию существующих процессов; Поддержка актуальности и корректировка необходимой документации в соответствии с изменениями технологических процессов и режимов производства; Работа в Excel, обработка больших массивов данных (использование сводных таблиц, ВПР, макросов и т.д.) Работа в системе видеонаблюдения. Участие в подготовке к запуску нового фулфилмента "Ozon"; Опыт работы на участках (в том числе старшим участка): приемка товара, подбор товара, сортировка товара; Опыт работы с товаром "возвратного потока" (брак, пересорт и т.д.)

Семплинг. Техническое обслуживание автоматов для получения бесплатных пробников (Семпломат). продукция компании ООО «Марс» под товарными знаками «Perfect Fit», «Sheba», «Cesar», «Nature’s Table», «Whiskas». Обеспечение рекламно-маркетинговой поддержки продаж. Разработка мероприятий по повышению эффективности деятельности и качества обслуживания. Аудит торговых точек. Работа с жалобами клиентов.

1. Осуществление функционального руководства отделений почтовой связи (ОПС): − регулярный объезд закрепленных объектов соответствии с утвержденным графиком; − подбор и собеседование работников на должность начальника ОПС и заместителя начальника ОПС; − коучинг, обучение и постановка задач, в т.ч. «в полях»; − создание и поддержание дружественной атмосферы в коллективе, проведение командообразующих мероприятий, мотивация и поощрение сотрудников − составление и разбор мероприятий по повышению эффективности деятельности и качества обслуживания в подотчетных ОПС; − осуществление управления продажами и мерчендайзингом в ОПС; − участие в проверках деятельности ОПС; − осуществление мониторинга и анализа выполнения ключевых показателей эффективности работниками ОПС 2. Контроль деятельности ОПС: − соблюдение показателей эффективности ОПС; − организация розничной торговли и исполнение стандартов внешнего и внутреннего оформления ОПС; − качественное предоставление услуг; − внедрение новых продуктов/услуг/процессов; − постановка задач и планов, обеспечение выполнения; − обеспечение рекламно-маркетинговой поддержки продаж; − контроль проведения маркетинговых активностей работниками ОПС; − контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов работниками ОПС; − контроль знания работниками ОПС установленных планов ключевых показателей эффективности, проверка ежедневных отчетов о проделанной работе; − проведение еженедельных собраний и тренингов; − контроль соблюдения бизнес-процессов и технологии оказания услуг/реализации продуктов, а также реализации новых производственных процессов в ОПС. Взаимодействие с головным офисом, подготовка и сдача отчетов. Грамотное и профессиональное ведение клиентской базы

Стабильное выполнение установленных для филиала ключевых показателей всех категорий сотрудников. Управление продажами. Работа с Клиентами. Наставничество и коучинг. Оперативное, административное руководство и координация деятельности офиса (ответственный за обеспечение функционирования филиала). Внедрение технологий и организация работы филиала.

Стабильное выполнение установленных для филиала ключевых показателей всех категорий сотрудников. Управление продажами. Работа с Клиентами (оказание консультационных и информационных услуг, продажа, оформление и сопровождение банковских продуктов, привлечение физических и юридических лиц на обслуживание в банк). Управления клиентопотоком. Мониторинг управления рисками, операционным качеством и качеством обслуживания Клиентов филиала. Формирование эффективной команды и управление персоналом (ответственный за исполнение обязательных мероприятий HR-цикла). Подбор и адаптация персонала филиала. Наставничество и коучинг. Оперативное, административное руководство и координация деятельности офиса (ответственный за обеспечение функционирования филиала). Внедрение технологий и организация работы филиала.

Стабильное выполнение установленных для филиала ключевых показателей всех категорий сотрудников. Управление продажами. Работа с Клиентами (оказание консультационных и информационных услуг, продажа, оформление и сопровождение банковских продуктов, привлечение физических и юридических лиц на обслуживание в банк). Управления клиентопотоком. Мониторинг управления рисками, операционным качеством и качеством обслуживания Клиентов филиала. Формирование эффективной команды и управление персоналом (ответственный за исполнение обязательных мероприятий HR-цикла). Подбор и адаптация персонала филиала. Наставничество и коучинг. Оперативное, административное руководство и координация деятельности офиса (ответственный за обеспечение функционирования филиала). Внедрение технологий и организация работы филиала.

Стабильное выполнение установленных для филиала ключевых показателей всех категорий сотрудников. Управление продажами. Работа с Клиентами (оказание консультационных и информационных услуг, продажа, оформление и сопровождение банковских продуктов, привлечение физических и юридических лиц на обслуживание в банк). Управления клиентопотоком. Мониторинг управления рисками, операционным качеством и качеством обслуживания Клиентов филиала. Формирование эффективной команды и управление персоналом (ответственный за исполнение обязательных мероприятий HR-цикла). Подбор и адаптация персонала филиала. Наставничество и коучинг. Оперативное, административное руководство и координация деятельности офиса (ответственный за обеспечение функционирования филиала). Внедрение технологий и организация работы филиала.

Управление персоналом, продажа банковских продуктов, ведение телефонных переговоров,