Техническая поддержка L2 L3/Системный аналитик

Осуществлял коммуникация с Заказчиком, выявление его потребностей в процессе эксплуатации системы. Участвовал в проектах по внедрению, сопровождению и технической поддержки продукта по системному мониторингу.

Обработка и решение заявок в JIRA, поступивших со стороны пользователей «Единого биллинга юридических лиц». Основная работа ведется посредством анализа технической документации "ЕБС", написание запросов на языке ОracleSQL, создание УЗ пользователей.

Обязанности заключаются в обработке входящих инцидентов со стороны пользователей программы «АСУ ЭД ПРОМ» - Автоматизированная Система Управления Энергосбытовой Деятельностью. Ход работы: * Анализ инцидента, поступившего в систему Jira * Анализ технической документации по работе ПО и выявление ошибки * Работа по устранению неполадки, путем внесения правок внутри базы данных (MySQL) / Эскалация инцидента на соответствующий отдел Так же, кроме работы над заявками «АСУ ЭД ПРОМ», занимаю должность куратора проекта «ПИР СУЭД» - Пред Исковые Судебные Работы. В обязанности входит общий мониторинг инцидентов по проекту, написание технической документации по модулям системы, обучение новых сотрудников, коммуникация с заказчиком и составление отчетности.

Техническое сопровождение клиентов в CRM системе. Настройка интеграции CRM системы с VK, FB, Whatsapp, Telegram, IP телефонии. Помощь компаниям в настройке ботов на разных этапах воронки продаж.

Администрирование сайта, продвижение продукции компании на интернет площадках и в социальных сетях. Доработка и расширение функционала сайта, работа c Google Analytics, настройка и вывод товаров копании на площадку Яндекс Маркет. Работа с копирайтерами для описания товаров на сайте.

Помощь г.а. компании в рабочих задачах