Ведущий инженер отдела технической поддержки

Техническая поддержка клиентов ТОП-100 компании ПАО "МТС". - Организация и контроль беспрерывного процесса приема и обработки обращений от клиентов B2B, в соответствии с нормами обслуживания и условиями контрактов. - Эффективное кросс-структурное взаимодействие внутри компании по вопросам диагностики, устранения неисправностей, АВР/ППР, соблюдение SLA. - Диагностика и выявление проблем на сети провайдера, работа c ТТ. - Организация и контроль работ по устранению технических проблем клиентов. - Взаимодействие с сервисными инженерами/монтажными бригадами (консультирование, контроль за проводимыми работами). - Координация действий оперативно-выездных бригад. - Взаимодействие с операторами-партнерами по вопросам проведения АВР и предоставления услуг клиентам. - Взаимодействие с операторами «последней мили» - Контроль выполнения работ в соответствии с заданием, проектной документацией, правилами и графиком. - Работа с проектно-технической документацией - Контроль процесса выполнения работ на объектах клиента. - Участие во включении/отключении новых/существующих каналов связи.

Техническая поддержка клиентов государственного сектора (B2G). Мониторинг оборудования СПД. Диагностика и выявление проблем на сети провайдера, работа c ТТ. Организация и контроль работ по устранению технических проблем клиентов. Взаимодействие с операторами-партнерами по вопросам проведения АВР и предоставления услуг клиентам. Взаимодействие с сервисными инженерами/монтажными бригадами (консультирование, контроль за проводимыми работами). Обучение молодых специалистов.

Работа с обращениями клиентов сегмента b2c, b2b, b2g. Работа с активным сетевым оборудованием: Cisco Systems, Huawei Technologies, D-Link, Zyxel и др. Мониторинг оборудования СПД, отслеживание проблем и их устранение. Ведение учетно-технической документации. Решение технических вопросов клиентов, взаимодействие между уровнями обслуживания внутри организации, непосредственное решение проблем клиента на оборудовании провайдера. Анализ оперативной обстановки и координация действий ремонтных и оперативно - выездных бригад. Обучение молодых специалистов.

Подготовка ТЗ на проектирование, получение ТУ на проектирование; Разработка проектной документации по различным направлениям связи. (РРЛ, БС, схем организации связи и т.д.). Корректировка проектных решений; .Выполнение сан.расчётов на РРЛ и БС; Согласование проектных решений; Проектирование новых и модернизация существующих вышек и базовых станций для "Мегафон" "МТС" "Вымпелком".

Выполнение работ на объекте по обслуживанию распределительной сети и подключению клиентов.

Выполнение работ на объекте по обслуживанию распределительной сети и подключению клиентов.