Менеджер по работе с клиентами

Работа с онлайн-заказами в 1С, Whats App, Инстаграмм. Помощь клиентам в выборе товаров, консультация по вопросам назначения, свойств, качества товаров, о правилах ухода за товарами, о ценах, предложение взаимозаменяемых товаров, новых и сопутствующих товаров; Ежедневная оперативная работа в 1С и CRM. Создание WhatsApp-рассылок клиентам после каждой акции. Работа в Сarrotquest ( в т.ч. рекламные рассылки); оформление заказа, консультации в Instagram; подготовка товара к доставке, логистика курьеров по доставке. поиск новых клиентов, также работа с теплой и горячей базой. Ежедневная отчетность руководителю.

Прием входящих звонков, горячая линия колл-центра; Консультация клиентов по изделиям, доставке, текущим акциям и пр. Оформление заказа в 1С, отправка на склад на сборку и контроль; Взаимодействие со службой доставки и связь с клиентами при проблемах; Выставление счетов на оплату заказа. Контроль поступления оплаты (дебиторская задолженность). Бронирование изделий в магазине/ на складе, консультация "сложных" клиентов. Взаимодействие с сервисным центром, прием претензий и рекламаций в отношении качества меховых изделий и другой верхней одежды. Работа в онлайн чате, консультация по товару, вопросам доставки и пр. Также работа с отзывами и комментариями клиентов на сайте.

Консультация клиентов по ассортименту и наличию товаров интернет-магазина (ТНП), оформление заказов, консультация в он-лайн чате, оформление доставки заказов как по Москве/Московской обл., так и по регионам России. Выставление счетов, актов и пр. сопроводительных документов. Администрирование корзины, наполнение контентом сайта. Работа с ККМ.

Консультация и информационная поддержка клиентов, создание и отправка коммерческих предложений по рекламным кампаниям. Заключение договоров, выставление счетов, актов и пр. сопроводительных документов. Добавление статей, копирайт, частично работа с ссылками, создание информационных статей в процессе продвижения сайтов в первую 10-ку Яндекса.

Юрист в юридическом отделе, в т.ч. курирование менеджеров регионального отдела.