Менеджер по работе с клиентами

Формирование отдела продаж - от самостоятельного подбора до обучения сотрудников;
Управление двумя отделами продаж;
Обучение, коучинг и мотивация менеджеров по продажам;
Контроль качества работы сотрудников;
Оперативная помощь в работе с клиентами и ПО;
Работа с партнёрами;
Обеспечение выполнения плановых показателей, составление отчётности.

Активное привлечение юридических лиц и индивидуальных предпринимателей на РКО и эквайринг;
Проведение переговоров с первыми лицами компаний;
Консультирование потенциальных клиентов о тарифах и услугах банка в области расчетно-кассового обслуживания;
Помощь клиентам в работе с интерфейсом интернет-банка;
Полное ведение компании от оформления заявки до проведения сделки.

По результатам успешной работы был добавлен функционал дежурного в рабочей группе:
Онлайн тренинги с новыми сотрудниками;
Информационная поддержка во время работы;
Мотивация сотрудников;
Обучение;

Модернизация отдела и разработка мотивации.
Набор персонала (подбор кандидатов, приглашение на интервью, проведение собеседования), последующий отбор и обучение новых сотрудников;
Организация первичного обучения и тренингов;
Координация работы отдела;
Аналитика и внесение предложений по улучшению работы отдела;
Взаимодействие с другими подразделениями;
Контроль качества работы сотрудников (проверка отчетов, выявление ошибок, работа над ошибками, обучение).

Планирование, контроль и координация работы отдела телемаркетинга;
Подбор персонала (совместно со службой персонала);
Организация обучения внутри отдела;
Составление индивидуальных планов для сотрудников по исходящим телефонным звонкам;
Контроль качества и количества исходящих звонков;
Анализ и контроль плановых показателей отдела;
Отчетность.

Контроль работы операторов колл-центра, информационная поддержка во время работы.
Постановка планов для операторов и контроль за выполнением. Контроль качества работы.
Продвижение услуг банка.
Индивидуальная и общая работа с сотрудниками.
Обучение персонала.
Оценка деятельности персонала.
Набор персонала, тестирование, отбор.

Контроль работы операторов колл-центра, информационная поддержка во время работы.
Постановка планов для операторов и контроль за выполнением. Контроль качества работы.
Продвижение услуг банка.
Индивидуальная и общая работа с сотрудниками.
Обучение персонала.
Оценка деятельности персонала.
Набор персонала, тестирование, отбор.

Хранение, учет и выдача денежных средств.
Ведение кассовой книги.
Составление кассовой отчетности.
Составление платежных поручений, счетов, договоров.

Прием, обработка, отправка и выдача любой корреспонденции;
Прием платежей от населения, оформление денежных переводов по России и в страны СНГ;
Учет и хранение денег и ТМЦ.
Выдача денег и других ценностей;
Ведение архива, первичный учет документов;
Учет, группировка и систематизация документов.
Оформление почтово-кассовых и кассовых операций;
Прием денежных средств и инкассация.