Менеджер по работе с клиентами, супервайзер

• Общее руководство процессом «прозвона» или принятия звонков • Планирование работы сотрудников Отдела Телемаркетинга • Планирование занятости сотрудников в маркетинговых мероприятиях, акциях, оказаниях услуг. • Рекрутинг персонала из отобранных претендентов • Разработка методики и содержания обучающих программ по продукту и технике продаж для операторов проекта. • Составление раздаточного материала для обучения персонала • Обучение операторов (адаптация, коучинг) • Координация взаимодействия отдела телемаркетинга с другими отделами, подразделениями, департаментами компании • Осуществление контроля состояния трудовой дисциплины в отделе • Проведение индивидуальной работы с сотрудниками отдела: мотивация, адаптация, обучение. • Разработка плана обучения сотрудников отдела. • Проведение мониторинга и анализа навыков ведения телефонных переговоров работников Отдела, а также контроль качества ведения телефонных переговоров работниками Отдела (этика делового общения, скрипт). • Подготовка и предоставление отчетов, отражающих работу отдела в целом и каждого сотрудника в отдельности (ежедневные, еженедельные, квартальные, годовые, по требованию руководства). • Контроль расчета заработной платы сотрудников Отдела Телемаркетинга и других выплат. • Участие в стратегических программах Компании. • Написание документов (должностные инструкции сотрудников отдела, доп.инструкции, положения и проч). • Развитие деловых контактов с новыми клиентами, согласование условий сотрудничества, • Поддержание взаимовыгодных деловых контактов с действующими клиентами • Поддержка и консультирование клиентов при возникновении необходимости неотложного урегулирования возникших вопросов; • Ведение статистических отчетов, анализ, обработка итогов работы с клиентами; • Выставление счетов клиентам;( полное сопровождение договорной работы с момента подписания договора до оплаты услуг и взаиморасчетов с клиентом), контроль финансовой дисциплины;; • Представление отчетности руководству по итогам проделанной работе; • Координация работы транспортно-экспедиционной службой; • Ведение и подготовка первичной документации, работа с дебиторской задолженностью, сверка и ведение заказ-нарядов, подготовка документации для инкассации клиентов, выставление счетов. • Работа и поддержание сайта компании; • Обучение и контроль менеджеров Call-центра, подготовка данных телемаркетинга, подготовка скриптов диалогов, разработка комплекса мероприятий по повышению эффективности работы; • Работа с базами: 1С УТ, СRM, ORDERS, ACCOUNT, 8-800, Market, TirazhPress • Разработка, внедрение и тестирование базы 1С УТ под специфику работы компании.

Работа с ключевыми клиентами компании (налаживание взаимоотношений с представителями банков, КА, согласование условий при заключении договоров, подготовка расчетов вознаграждения и отчетов о проделанной работе и по итогам, ведение базы по каждому клиенту, сбор и систематизация информации) • Консультация сотрудников Банков, лизинговых компаний и пр. по полному взаимодействию структуры коллекторского агентства, нюансам при взыскании долгов • Официальное контактное лицо со всеми клиентами, организациями агентства • Развитие деловых контактов, активный поиск и привлечение к сотрудничеству. • Составление КП и презентаций. • Поддержание взаимовыгодных деловых контактов, умение работать с возражениями. • Создание, составление и формирование отчетов. • Подготовка, выставление счетов. • Аналитическое, отчетно-договорное направление (Анализ данных присылаемых от клиента) • Предотвращение рисков, связанных с потерей денежных средств (прием и обработка документов, контроль финансовой дисциплины клиента) • Проверка корректности загрузки данных (пост-обработка данных) • Коммуникации со всеми регионами агентства по отчетно-правовой системе, разрешение проблем и конфликтных ситуаций • Коммуникации со всеми внутренними подразделениями • Сопровождение договоров и доп. соглашений, в т.ч. цессий между Агентством и сторонними Организациями • Защита интересов Компании, претензионные функции • Сопровождение внешнего аутсорсинга (субагенты) • Полное ведение взаиморасчетов с Организациями по судебной и досудебным стадиям (подготовка внутренних документов для оплаты вознаграждения

Работа с ключевыми клиентами компании (налаживание взаимоотношений с представителями банков, согласование условий при заключении договоров, подготовка расчетов вознаграждения и отчетов о проделанной работе) • Ведение базы данных (загрузка реестров, платежей и обновлений, подготовка предложений по доработке базы) • Подготовка аналитических отчетов по портфелям и прибыли, а так же составление прогнозов на будущее на основе показателей за прошедшие периоды, ведение работы с регионами и расчет премии сотрудникам • Официальное контактное лицо со всеми клиентами – организациями Агентства • Коммуникации со всеми регионами агентства по отчетно-правовой системе, разрешение проблем и конфликтных ситуаций • Коммуникации со всеми внутренними подразделениями • Подготовка внутренних документов для оплаты вознаграждения • Расчёт вознаграждения Агентства согласно процентным ставкам

Заключение и ведение договоров, �� составление отчетности, �� формирование архива, �� внесение и ведение базы данных �� учет документов