Специалист службы поддержки пользователей (удаленно)

• Регистрация и сопровождение заявок в системе Amo CRM • Первичная диагностика, анализ и устранение возникающих проблем удаленно. • Установка и настройка продуктов Крипто ПРО, ViPNet (и прочего ПО для работы с криптографией) на Win, MacOS, Linux. • Установка дополнительного ПО (ЭДО, регистрация ККТ, Виртуальные машины, решение проблем с драйверами и пр.) • Техническая поддержка и обучение пользователей, составление инструкций.

• Классификация, регистрация и сопровождение заявок в системе Service Desk. • Первичная диагностика, анализ и устранение возникающих проблем удаленно или передача их выездному специалисту. • Администрирование рабочих мест (AD, Exchange). • Решение проблем с оргтехникой. • Техническая поддержка периферии (проекторы, медицинское оборудование совместимое с windows). • Помощь и обучение работе с специализированным ПО (CryptoPro) общение с техподдержкой разработчика и составление инструкций. • Подбор конфигураций ПК для рабочего места в зависимости от задач (стандартный офисный, рабочая станция для отдела рекламы и прочее).

• Обработка обращений пользователей в системе Service Desk «Итилиум» согласно SLA. • Регистрация инцидентов. • Удаленное решение инцидентов и запросов на обслуживание. • Консультирование по телефону и удаленная поддержка пользователей win 7, 10 и тонких клиентов. • Поддержка рабочих мест кассиров (фискальный регистратор + 1С + Ubuntu). • Настройка сетевых устройств,VPN, DHCP (mikrotik, d-link). • Развертывание рабочих мест, установка и настройка различного прикладного софта.

• Прием, регистрация, решение обращений в desk (телефония, почта, чат). • Проведение первичной диагностики L2, L3 ( Rubytech, D-Link, Cisco). • Эскалация заявок. • Закрытие заявок в соответствии с регламентом. • Удаленная настройка клиентского оборудования. • Прошивка роутеров и приставок.