Менеджер

Заселение, выселение, прием оплат. Контроль работы горничных и кухни. Сверки по площадкам, обновление актуальности информации. Бронирование номеров, коттеджей, бани и беседки. Заказ расходников, продуктов на кухню. Решение конфликтов с гостями

-Составление графика работы -обучение новых администраторов -Размещение и обслуживание гостей в процессе проживания, приём номеров при выселении -Работа с документами гостей -Прием оплаты и ведение отчётности -Координация работы администраторов и горничных, контроль уборки. -Контроль остатков и покупка тмц -Консультирование гостей по всем услугам отеля -Сглаживание/решение конфликтных ситуаций с гостями - программирование ключей в специальной программе. - Отель работает через тревелайн, подключили основные площадки: островок, суточно, 101 отель, твилл, Яндекс путешествия, и т.д -Так же работали и сотрудничали с местными посредниками.

Прием документов от собственников жилья/и др помещений. Выдача ключей. Решение возникающих вопросов, и конфликтных ситуаций.

Обслуживание посетителей, работа в программе liko, ведение кассовой дисциплины. (нал/карты) прием/выдача заказов, приготовление/разлив напитков.

Прием и проверка товара согласно счёту. Отправка товара клиенту, контроль погрузки / отгрузки

Создание туристических продуктов, согласно запросу от турфирм из Китая. (поиск новых направлений, составление сметы). Переговоры с поставщиками услуг, с целью получения лучшего тарифа и условий (транспорт, отели и другие партнёры). Организация обслуживания иностранных туристических групп в России: бронирование гостиниц, автобусов, экскурсий, билеты на ЖД и Авиа транспорт. Планирование и распределение работы туристических гидов и водителей. Ведение отчётности руководству. Решение и координация внештатных ситуаций связанных с гостиницами и транспортом. Ответственность за качество исполнения служебных обязанностей и поручений директора филиала. Стажировка новых сотрудников и проведение стажировки студентов.

Прием и обработка заявок Выставление, корректировка счетов Мониторинг, анализ паритета цен в ОТА (взаимодействие с экстранет). Составление, разработка и согласование предложений. Поиск, обработка контактов Составление баз данных по компаниях (потенциальных потребителей), Ведение переговоров Согласование, заключение договоров Мониторинг работы туристических компаний Планирование, согласование тарифов и условий Ведение сделок + Работа на выставках, на стенде и в качестве посетителя

Прием и обслуживание гостей в процессе проживания Работа с документами гостей Прием оплаты (наличные и банковские карты). Консультирование гостей по всем услугам отеля Оперативное взаимодействие с другими службами Распределение звонков и входящих сообщений Ведение расписания и контроль движения корпоративных автобусов Ведение текущей отчетности Сглаживание конфликтных ситуаций с гостями