SMM-менеджер

- Обеспечение соблюдения стандартов обслуживания - Контроль соблюдения правил безопасности посетителями и персоналом - Мониторинг технического состояния рабочих зон - Работа с жалобами, пожеланиями и обратной связью от посетителей - Контроль за соблюдением санитарных норм Достижения: - Улучшение стандартов работы с посетителями - Повышение посещаемости аквапарка за счет улучшения сервиса - Сокращение времени ожидания клиентов в решении возникших проблем - Снижение числа инцендентов благодаря введению дополниельных мер безпасности

- Встреча и консультирование клиентов, запись на занятия и бронирование времени - Координация работы инструкторов и обеспечение соблюдения расписания занятий - Обеспечение чистоты и порядка в зоне ресепшена и учебного оборудования - Осуществление приема оплаты за услуги (наличные, банковские карты, электронные переводы) - Ведение отчетности по кассе и финансовым операциям -Контроль за своевременным внесением оплат клиентами (абонементы, разовые занятия) - Консультации по услугам центра (обучение, аренда оборудования, мероприятия) - Работа с отзывами и обратной связью клиентов - Решение конфликтных ситуаций и оперативное реагирование на жалобы - Ведение базы данных клиентов и учет абонементов - Организация бронирования и выдачи оборудования (досок, гидрокостюмов) - Информирование клиентов о действующих акциях и программах лояльности - Помощь в организации и продвижении мероприятий (групповые уроки, турниры, тематические вечеринки) - Частичное ведение социальных сетей и взаимодействие с маркетинговой командой Достижения: - Привлечение новых клиентов благодаря разработке системы рекомендаций или акций для постоянных посетителей - Увеличение числа посетителей за счет оптимизации расписания и предложения гибких вариантов занятий - Повышение уровня удовлетворенности клиентов на основе анализа обратной связи - Снижение числа жалоб благодаря оперативному решению проблем и индивидуальному подходу - Увеличение скорости обработки запросов клиентов за счет внедрения онлайн-записи - Успешная автоматизация отчетности и учета оплат, что позволило сократить ручные ошибки - Внедрение системы оплаты через сервис предоставления рассрочек, что увеличило продажу абонементов - Увеличение доходов компании за счет успешного продвижения дополнительных услуг (аренда оборудования, индивидуальные уроки, организация мероприятий) - Помощь в проведении крупных мероприятий, привлекших новых клиентов (турниры, открытые уроки, вечеринки) - Участие в запуске программы лояльности «Скидка за отзыв», увеличившей процент возврата клиентов и колличество положительных отзывов на интернет-площадках - Налаживание эффективного взаимодействия с инструкторами, что улучшило общую организацию учебного процесса

- Проведение набора, обучения и адаптации сотрудников - Разработка мотивационных программ для повышения эффективности работы команды - Организация закупки товаров, их учет и оптимизация запасов - Мониторинг ассортимента услуг для соответствия запросам клиентов - Поиск перспективных площадей для аренды и подготовка их к запуску - Анализ рынка для расширения сети и открытия новых точек - Активные продажи услуг и товаров центра, работа с холодными клиентами - Презентация услуг для потенциальных покупателей - Разработка рекламных материалов, включая наружную и внутреннюю рекламу - Создание и ведение рекламных кампаний в социальных сетях (SMM) - Разработка рекламных роликов и презентаций для партнеров - Взаимодействие с дизайнерами, программистами и типографиями - Техническое сопровождение кассовых программ - Контроль выполнения стандартов работы и соблюдения норм в центре - Разработка программ лояльности и мероприятий для удержания клиентов - Постоянный мониторинг конкурентов для повышения конкурентоспособности Достижения: - Успешно разработал и внедрил новую модель предложений услуг и подхода к клиентам, что увеличило клиентскую базу и выручку - Расширил площадь развлекательного центра, что позволило добавить новые услуги и увеличить доход - Участвовал в разработке и запуске эффективной программы лояльности, что повысило уровень удержания клиентов - Разработал программу лояльности для торговых площадок в рамках компании, которая способствовала росту повторных покупок - Успешно провел переговоры с арендодателями, сохранив выгодные для компании условия аренды - Выявил убыточные точки и инициировал их закрытие, сосредоточив ресурсы на прибыльных объектах и открытии новых площадок - Создал макеты и запустил эффективные рекламные кампании, что повысило узнаваемость центра и привлекло новых клиентов - Внедрил SMM-стратегии, которые увеличили вовлеченность аудитории и продажи через социальные сети