Операционный директор

1. Организация процесса автоматизации входящего потока информации в компанию (звонки, вход запросы, письма, почта и т.д) (внедрение битрикс 24) 2. Подбор и адаптация персонала для построения системной компании 3. Анализ структуры компании, анализ загрузки и эффективности сотрудников компании, распределение последовательности найма персонала по административным технологиям (введение статистик, комитетов и т.д) 4. Разработка, адаптация и введение организационной политики компании (регламентов) для повышения скорости и качества процессов компании. 5. Ведение кадрового делопроизводства компании. 6. Разработка и введение мотивации сотрудников (KPI) 7. Организация корпоративной жизни компании (мероприятия, не мотивационные поощрения, работа по укреплению корпоративного духа 8. Глубокое понимание и опыт продаж e-com (под моим руководством выведено 4 Бренда на МП (одежда, нижнее белье, спортивные товары, бутсы). (Управление удаленным seo отделом, выкупы, рекламные компании и акции, управление ценами, конкурентный анализ рынка, поиск ниш и т.д) 9. Участие с собственником в клубе селлеров CLUB500 и предпринимателей Evolution Managment. Посещение форумов и клубных встреч для наращивания партнерских связей. 10. Стратегическое управление оптового направления продаж. Управление сотрудника, мотивация, автоматизация воронки в crm, скрипты, статистики сотрудников, маркетинговые кампании и тд) 11. Создание брендов и продуктов от А до Я ( бренд БАДов, линейка спортивной одежды, бутсы). Концепция стратегическая, инвестиционная, рекламная и маркетинговая, поиск производства, лого, анализ продаж, бизнес модель, контроль всего цикла производства, дизайн и тд) 12. Разработка и планирование рекламных мероприятий 13. Разработка концептов и стратегии по созданию и развитию брендов компании 14. Организация и разработка планов проведения рекламных мероприятий в различных медиа каналах 15. Внедрение сквозной аналитики для понимания, как каждое действие с продвижением отражается на финансовой стороне компании. 16. Генерация идей для маркетинговой стратегии, разработка акций и кампаний, направленных на рост оборота. Информирование потребителей о новых товарах, скидках и акциях. 17. CRM-маркетинг — внедрение, использование, аналитика результатов и оптимизация воронки привлечения, лидогенерация 18. Бюджетирование своего направления в компании (внедрение фин планирования в компании) 19. Генерация идей. Знание инструментов креативного мозгового штурма. Проведение стратегических сессий годовых 20. Внедрение SMM маркетинга 21. Создание и поддерживание имиджа компании и ее товаров

Общее управление административной деятельностью Организации и Производства. Управление штатом сотрудников управления делами (3 сотрудника: секретарь, системный администратор, водитель) Методическое сопровождение деятельности компании: разработка служебных стандартов, регламентов, контроль их выполнения. Разработка структуры компании, внутренних коммуникаций, правил взаимодействия отделов. Организация документационного обеспечения компании, совершенствование системы ДОУ. Travel-поддержка, командировки сотрудников. Сопровождение арендных отношений компании. Организация хозяйственного обеспечения: переезд, ремонт, перестройка служебных и производственных помещений, уборка, обслуживание инженерных систем. Составление и управление административного бюджета, оптимизация расходов. Управление АХО закупками (оборудование, расходные материалы, канцелярские товары, офисная мебель и прочее). Подбор персонала в рамках деятельности управления делами и их адаптация.

Управление штатом: 14 администраторов, 5 делопроизводителей, специалист бюро пропусков, старший специалист, личный помощник генерального директора, 6 офис-менеджеров. Бюджетирование отдела. Организация и контроль работы по регистрации, учету, хранению и передаче документов. Тревел-поддержка сотрудников компании. Организация командировок, закрытие авансовых отчетов по командировкам. Контроль архивирования входящей/исходящей документации. Осуществление методического руководства организации делопроизводства в структурных подразделениях, контроль правильного формирования, хранения и своевременной сдачи дел в архив, подготовки справок о соблюдении сроков исполнения документов. Разработка алгоритмов, регламентов, инструкций по ведению всех процессов компании, а также делопроизводства и архивному хранению документов в Обществе. Организация их внедрения. Организация работы по доставке по назначению деловых бумаг, пакетов, писем и т.п. Подготовка описей документов. (Курьеры и Почта РФ) Организация хозяйственного обслуживания ежедневной работы, проводимых совещаний, семинаров и других мероприятий. Закупка расходных материалов для жизнедеятельности офиса. Протоколирование совещаний. Взаимодействие с Клиентами Общества по административным вопросам. Ведение проектов по реализации "Платного паркинга" в БЦ. Запуск административных услуг для внешних клиентов и реализация на 2-х объектах. Усовершенствование системы ЭДО (1С СЭД). Введение системы мотивации KPI, стандартизация критериев качества обслуживания посетителей.

Открытие объекта "Океанариум Крокус Сити" - Полное ведение маркетинговой и рекламной политики, - Управление штатом 50 человек, - Разработка внутренних регламентов организации, - Ведение документооборота между отделами океанариума; - Ведение встреч и переговоров; - Разработка планов развития и их внедрение; - Бюджетирование проекта; - Подбор персонала: проведение собеседований, разработка профессиональных тестов; - Составление регламента и графиков работы; - Проверка табелей и подсчет з/п персонала отделов; - Взаимодействие с подрядчиками всех областей жизни океанариума; - Управление ключевыми закупками океанариума (оборудование, расходные материалы, корма), привлечение зарубежных партнеров; По совместительству - выполняла функции руководителя административного отдела; ________ Результат: - Открытие одного из крупнейших океанариумов в России с нуля(2-е место), - Значительные финансовые результаты, - Регулярная высокая операционная прибыль, - Разработана стратегическая концепция развития, - Автоматизированы внутренние процессы организации.

- Управление отделом секретариата, клининговой службой, курьерской службой и АХО (12 человек); - Курирование отдела по работе с клиентами (внедрение службы качества, существенное повышение показателя повторных продаж) - Взаимодействие с ИТ-отделом компании (постановка и курирование задач по модернизации ИТ-сервисов компании) - Взаимодействие с арендодателями, - Контроль за документооборотом организации, - Управление закупками (разработка, заказ и контроль фирменной продукции компании (ручки, пакеты, зонты, блокноты и т.д).

- Управление штатом из 70 человек, - Ведение документооборота между отделами океанариума; - Проверка табелей и подсчет з/п персонала отделов; - Проведение встреч и переговоров с внутренними заказчиками и партнерами; - Разработка планов развития и их реализация; - Бюджетирование проекта; - Составление штатного расписания для всех сотрудников организации; - Подбор персонала и проведение собеседований; - Взаимодействие с подрядчиками и партнерами всех областей жизни океанариума(клининговая служба, водолазная служба, ресторанный дворик, арендаторы и др.); - Управление ключевыми закупками океанариума (оборудование, расходные материалы, корма и др.), привлечение зарубежных партнеров; По совместительству оставалась руководителем административного отдела; ________ Результат: - повышение выручки океанариума более, чем в 2 раза; - успешное внедрение новых смежных коммерческих направлений деятельности организации (экскурсионные группы, праздничные мероприятия, сувенирная продукция, шоу-программы(шоу морских котиков, шоу кормления акул), дайвинг)

- Управление административным отделом (20 человек в подчинении); - Координация работы кассиров, администратора и гидов-экскурсоводов; - Разработка уникальных шоу-программ(шоу морских котиков и шоу кормления акул); - Организация и ведение программы дайвинга в океанариуме; - Составление текстов для экскурсий; - Разработка и проведение мероприятий на сезонные праздники; - Взаимодействие с корпоративными клиентами; - Решение конфликтных ситуаций; Полностью спланировала и вела маркетинговую программу компании: - поиск арендаторов на рекламные места, - размещение рекламы в печатных изданиях в интернете и СМИ, - размещение лайтбоксов, - размещение рекламных щитов по Москве и области, - ведение социальных сетей и сайта компании, - разработка рекламных и маркетинговых акций с арендаторами ТРЦ, - составление бизнес и бюждет планов, - бюджетирование маркетинговой и PR активности группы, - медиапланирование, - разработка и реализация рекламной и маркетинговой стратегии компании ___________ В результате была повышена на должность "Заместитель управляющего"

- полное ведение арендатора от переговоров до полного заезда и открытия магазина; - ведение договоров аренды и доп.соглашений; - ведение учета документов; - контроль своевременной оплаты счетов арендаторами, - работа с дебиторской задолженностью; - ведение претензионной работы; - работа по удержанию клиентов; - ведение таблиц/отчетов по работе с арендаторами; - контроль заполнения обходного листа при расторжении договора аренды; - планировки и работа в AutoCad; - проверка реального состояния помещения при подписании - - актов приема-передачи; - подготовка сводного по имущественному комплексу реестра арендатора для выставления бухгалтерских документов; - осуществление ежемесячного контроля над эксплуатацией контрагентами занимаемых помещений; - контроль своевременной пролонгации завершающихся договоров; - показ помещений; - проведение переговоров с потенциальными арендаторами; - контроль и согласование сезонного оформления магазинов.

- организация администрации компании; - координирование работы сотрудников офиса: секретари, водители, курьеры.; - составление и корректировка графика работы; - контроль выполнения работы; - подготовка презентаций, переговоров, собраний; - организация мероприятий в компании; - организация командировок руководителей; - встреча, расселение, сопровождение иностранных гостей; - прием делегаций; - обеспечение работоспособности офиса, обеспечение всем необходимым.

проведение обучения по продукту продавцов-консультантов; проведение тренингов по продажам для продавцов-консультантов; посттренинговое сопровождение в магазинах продавцов; разработка и внедрение систем оценки, обучения консультантов; подбор специалистов на конкурсной основе.

консультирование клиентов по ассортиментному ряду; помощь в выборе товара; работа с VIP клиентами; прием‚ учет‚ маркировка товара; элегантная раскладка товара; ведение кассовой документации; участие в дизайнерском оформлении торгового зала и витрин; организация и проведение презентаций товара. _________ Была повышена до позиции "Тренинг-менеджер"

- ведение документооборота; - обработка корреспонденции; - оперативное выполнение заданий руководителя; - организация встреч, совещаний и прием посетителей; - обеспечение жизнедеятельности офиса; - оптимизация электронного документооборота; - урегулирование конфликтных ситуаций; - подготовка пакета документов для выдачи машин;