Главный специалист отдела сопровождения прикладного ПО

- Сопровождение и администрирование прикладных и узкоспециализированных учетных ИС (документы, котировки, финансовые данные ) в качестве администратора ИС 2й линии техподдержки; - Мониторинг сервисов интеграции и загрузки данных из внешних и смежных ИС (алерты об ошибках, логи работы модулей, анализ причин и устранение ошибок в работе модулей совместно с специалистами 1 и 3 линии техподдержки, аналитиками); - Выполнение регламентных служебных работ на серверах и БД (работа с джобами, триггерами, базой SQL скриптов, написание запросов к БД, правка текущих); - Участие в проектах внедрения новых ИС (служебная ИС с интеграционной частью на основе микросервисов); - Мониторинг и администрирование Информационной системы обмена данных посредством панелей сервисов - Portainer, Rabbit MQ, Jaeger, Kibana, Grafana; - Анализ логов работы ИС, поиск ошибок интеграции, переобработка найденных ошибок - Postman, Swagger -Регистрация, эскалация и сопровождение инцидентов в Redmine; - Анализ системы и сбор данных, изучение и документирование знаний посредством Confluence; - Планирование, установка и контроль обновлений ИС посредством системы автоматических обновлений Octopus; -Выполнение регламентных, оперативных, служебных работ на БД (SQL запросы, джобы, триггеры - MS SQL, PostgreSQL); - Составление отчетов руководству о заявках, инцидентах, постановка задач на доработку ИС и устранения ошибок.

- Администрирование информационной системы Adacta (client (c#, IIS) + Oracle 12c) - сопровождение и внедрение новой версии ядра Adacta совместно с другими подразделениями компаниями (аналитики, тестировщики, разработчики), в подчинении 2 сотрудника техподдержки - Работа в Jira, составление отчетов руководству по запросу, паспорта ИС, инструкций по администрированию; - Поддержка работоспособности ИС (веб-клиент, разбор ошибок, администрирование сервисов интеграции ИС); - Подключение пользователей к ИС; - Установка обновлений ИС (работа с службами Windows, пулами IIS, выполнение скриптов на БД, установка версий); - Контроль передачи данных в/из ИС с помощью шины обмена данных (на основе логов интеграционного сервиса ИС а также логов шины обмена данных); - Выявление и анализ ошибок интеграции на основе обращений пользователей между ИС и 1С УСК; - Взаимодействие с разработчиками системы (установка патчей, версий, регламентные операции, устранение ошибок); - Ведение технической документации, описывающей поддерживаемые ИС.

- Администрирование информационной системы Adacta (client (c#, IIS) + Oracle 12c) - сопровождение и внедрение помодульно ИС совместно с другими подразделениями компаниями (аналитики, тестировщики, разработчики), в подчинении 2 сотрудника тех поддержки; - Поддержка работоспособности ИС (журналы событий, счетчики производительности, логи ИС - WIndows Server 2012); - Подключение пользователей к ИС (настройка прав, администрирование); - Консультации пользователей по работе в ИС (на основе имеющейся БЗ+ ее ведение в том числе, Omni Tracker,); - Мониторинг работы ИС (средства мониторинга PRTG); - Установка обновлений ИС (работа с службами windows, пулами IIS, выполнение скриптов, установка версий); - Контроль передачи данных в/из ИС с помощью шины обмена данных (на основе логов интеграционного сервиса ИС а также логов шины обмена данных); - Выявление и анализ ошибок интеграции на основе обращений пользователей между ИС и 1С УСК, и системой документооборота (Е1 Евфрат); - Взаимодействие с разработчиками системы (установка патчей, версий, регламентные операции, устранение ошибок, оптимизация работы ИС, выполнение и написание запросов (T-SQL, PowerShell); - Участие в анализе причин инцидента и устранение ошибок, возникающих в работе ПК, ИТ-инфраструктуры и ПО; - Ведение технической документации, описывающей поддерживаемые ИС; - Участие в зарубежных командировках совместно с разработчиками.

- Мониторинг состояния элементов АБС и ИТ инфраструктуры Банка (круглосуточно); - Мониторинг климатического состояния и энергоснабжения ЦОДов всех территориальных банков, а также серверных помещений; - Мониторинг каналов связи (обрывы, сбои, затухания), баз данных (переполнение, генерация), доступности серверов; - Анализ обращений пользователей АБС Банка с целью обнаружения возможных инцидентов, не зафиксированных техническими средствами мониторинга; - Принятие самостоятельных решений о необходимости привлечения специалистов к решению инцидентов в нерабочее время в зависимости от степени критичности события; - Эскалация инцидента на уровень руководства при угрозе нормальному функционированию или остановке бизнес критичных сервисов; - Организация СМС и почтовых рассылок при наличии бизнес критичных инцидентов; - Принятие необходимых мер для сохранности оборудования, целостности данных и работоспособности АБС при возникновении инфраструктурных воздействий; - Регистрация, классификация, маршрутизация обращений сотрудников банка по вопросам функционирования ИТ-сервисов; - Разрешение на первой линии заявок пользователей в пределах компетенции операторов ServiceDesk, а также в пределах полномочий, делегированных другими ИТ-подразделениями в нерабочее время (HP Service Desk, RDP, DameWare, Landesk, SCOM 2012); - Консультация пользователей по вопросам функционирования сервисов ИТ, организация рассылок по заявкам ИТ-подразделений; - Выполнение работ по технологическому сопровождению АТМ (OpenWay Way4); - Консультация клиентов эквайринговой сети Банка (внешних клиентов Банка) по вопросам обслуживания пластиковых карт (OpenWay Way4); - Консультация клиентов эквайринговой сети Банка (внешних клиентов Банка) по вопросам работы POS терминалов (OpenWay Way4).

- Администрирование локальной сети (Microsoft Windows Server 2003, 2008 – AD, DHCP, DNS, WSUS, 100 рабочих станций); - Поддержание бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры компании (3 внутренних сети, папки общего доступа, wi-fi зона); - Организация комплексного антивирусного обеспечения организации (Kaspersky Administration Kit); - Компьютерное и информационное обеспечение выставочных мероприятий (Netop Sсhool), настройка звукового и видео оборудования компании; - Установка, настройка и администрирование виртуальных машин (VmWare); - Учет компьютеров и оргтехники, планирование, подготовка заявок на приобретение оборудования и программного обеспечения, обоснование расходов и взаимодействие с поставщиками; - Восстановление работоспособности вышедшего из строя компьютерного оборудования, обеспечение непрерывной бесперебойной работы, переустановка системного ПО с сохранение служебной информации, решение нестандартных задач; - Резервное копирование/восстановление данных и образов ОС (Acronis, VMWare); - Администрирование программы кадрового учета (Контур-Плюс), программы статистической отчетности, программно-аппаратного комплекса «Телефон доверия, системы электронного документооборота бухгалтерии (СЭД); - Организация доступа сотрудников к сети интернет и его контроль (Usergate); - Организация рабочих мест для вновь принятых сотрудников; - Техническая поддержка сотрудников компании.

- Администрирование ЛВС (Windows 2003, 15 рабочих станций (WinXP), AD, 1C, система резервного копирования); - Администрирование сервера MS SQL 2003 (резервное копирование БД); - Администрирование программно-аппаратного комплекса системы ЕГАИС; - Поддержка специфической конфигурации 1С 7.7 (КТ2000:Алкоголь) - доработка существующих отчетов, написание новых, резервное копирование БД; - Администрирование АТС Panasonic-KT200; - Своевременное обновление различного прикладного ПО (Налогоплательщик ЮЛ, Тестер, Сетевые Антивирусные программы (Symantec Norton Corporate, Kaspersky Administration Kit); - Планирование, выполнение ремонта, закупок оборудования; - Регистрация новых пользователей организации, проведение обучения, ответы на вопросы пользователей, решение проблемных ситуаций; - Поддержка в рабочем состоянии, мониторинг принтеров (HP 2420,2430,3430,2300), обеспечение бесперебойной работы принтеров, их своевременной заправки картриджей.