Руководитель отдела контроля качества
Опыт работы
по настоящее время
- Выстраивание процессов проверки внутри команды;
- Планирование, осуществление и контроль деятельности подгруппы;
- Определение перечня задач и функционала подгруппы (численность команды меняется, до 20 человек);
- Выстраивание коммуникации и процессов с бизнес-заказчиком, смежными подразделениями;
- Управление и контроль выполнения проектных задач;
- Обеспечение условий для развития и роста сотрудников департамента по клиентскому сервису;
- Расстановка приоритетов по задачам в отделе;
- Обеспечение результативности работы подразделения;
- Выдача обратной связи сотрудникам контроля качества;
- Проведение анализа результатов проведённых проверок, выявление причин ошибок;
- Проведение встреч, взаимодействие с тимлидами и командой поддержки в целом;
- Анализ показателей групп поддержки и предложение мероприятий, направленных на их повышение;
- Инициирование доработок процессов и инструкций базы знании.
июнь 2024
- Регулярная аналитика ключевых показателей call - центра.
- Оптимизация процессов работы call - центра.
- Разработка внутренней отчётности подразделения.
- Административное управление группой.
- Разработка отчётов super set для смежных подразделений.
- Внедрение текстовый аналитики.
- Еженедельная подготовка презентаций по результатам работы.
- Внедрение и контроль системы управления качеством.
- Разработка внутренних регламентов.
февраль 2023
- Внедрение и контроль системы управления качеством.
- Разработка внутренних регламентов.
- Выполнение задач по повышению качества.
- Анализ показателей и улучшение бизнес-процессов.
- Закрытие апелляций и урегулирование конфликтных ситуаций.
- Распределение задач между сотрудниками отдела и контроль их выполнения.
- Взаимодействие со смежными подразделениями.
- Улучшение текущих мониторинговых форм (чек-листов).
март 2022
- Заполнение мониторинговых форм (чек листов). Прослушивание звонков и анализ чатов.
- Составление сводных таблиц.
- Обучение новых сотрудников.
- Проведение калибровочных встреч со смежными подразделениями.
март 2021
- Консультация партнёров по работе с маркетплейсом.
- Обучение и адаптация новых сотрудников.
- Наставник команды.
февраль 2020
- Подбор и обучение персона.
- Организация и контроль работы сотрудников.
- Документооборот.
- Урегулирование конфликтных ситуаций.
- Контроль отдачи блюд.
- Формирование заказов поставщикам.
апрель 2019
- Обработка кредитной документации.
- Ввод и контроль данных в системе.
апрель 2019
- Подготовка документации.
- Проведение встреч.
- Подготовка мероприятий.
- Составление графика руководителя.
- Выполнение личных поручений.
апрель 2019
- Подбор и обучение персонала.
- Организация и контроль работы сотрудников.
- Создание кадрового резерва.
- Документооборот.
- Работа с поставщиками.
август 2017
- Организация детского досуга.
- Реализация комплексно-целевой программы "Зелёная книга".
Обо мне
Немного расскажу о себе, как о личности. Открытая, коммуникабельная, умею слушать и слышать, внимательная. Люблю анализировать всё то, что происходит вокруг меня. Будь то работа или жизненные ситуации. Развиваю критическое мышление. Очень часто слышала, что у меня очень развит эмоциональный интеллект. Ценю себя, своё время и труд. Если есть какая-то регулярная задача и она полностью на "ручнике", то думаю о возможностях оптимизации. Всё можно делать не руками - нужно оптимизировать. Или делегировать сотрудникам, которым будет важен данный функционал для дальнейшего развития. Считаю, что залог хорошей работы - это качественный отдых. Для меня качественный отдых - прогулки, активный виды спорта, путешествия, походы в театры, музеи и вкусная еда. Считаю себя очень разносторонней и эрудированной личностью. Об этом говорят мои осиновые увлечения. 1. Искусство, особенно живопись. Могу поддержать разговор и поделиться различными малоизвестными фактами. 2. Танцы. Занимаюсь ими с 4-х лет. Именно они научили меня дисциплине и работе в коллективе. Люблю букву Ё. У меня есть большой опыт работы в разных сферах и кого-то это может оттолкнуть. Но если посмотреть внимательнее, то можно увидеть, что часть своей деятельности я совмещала. Для меня не проблема выстроить свой график и работать в режиме многозадачности. Я росла в семье педагогов и гос. служащих. Именно семья повлияла на моё образование и я решила учиться на юриста. Для меня юридическое образование - это фундамент. Он помог мне научиться работать с большим потоком информации и структурировать её. Первый институт окончила с отличием и получила красный диплом. Но работа по специальность не привлекла моё внимание, так как мне нравится что-то придумывать и делать самой. Работая в большой кампании я поняла, что мне нравится работать с данными. Так как в них можно всегда найти что-то интересное. Также мой текущий функционал очень тесно связан с различными бизнес-процессами. В которых я очень быстро начала разбираться. Я понимаю цели компании, знаю, что в текущий момент нужно для развития. Навыки: Продвинутый пользователь MS Office: Excel, сводные таблицы, сложные формулы, диаграммы, Power Point, Outlook, Atlassian Jira, Работа в различных BI системах, Анализ ключевых показателей деятельности, Бизнес-планирование, Подготовка презентаций, Бизнес-анализ, Сбор и анализ больших объёмов сводных данных, SQL (начальный уровень), Подготовка отчётов, Аналитическое мышление, Обучаемость, Грамотная речь, Организаторские навыки, Деловая переписка, Работа в команде, Проведение публичных выступлений, Продажа идей, Управление проектами, Постановка задач разработчикам.
Образование неоконченое высшее
Знание языков
Дополнительная информация
- Гражданство
- Россия
- Разрешение на работу
- Россия
- Время в пути до работы
- Не имеет значения