Больше информации будет доступно после регистрацииЗарегистрироваться как работодатель

Руководитель отдела контроля качества

85 000 руб.
Женщина
Тамбов, переезд невозможен, готова к командировкам
ЗанятостьПолная занятость
График работыПолный день, Сменный график, Гибкий график, Удаленная работа

Опыт работы

Июнь 2024 —
по настоящее время
Озон банк
Руководитель подгруппы управления качеством
  1. Выстраивание процессов проверки внутри команды;
  2. Планирование, осуществление и контроль деятельности подгруппы;
  3. Определение перечня задач и функционала подгруппы (численность команды меняется, до 20 человек);
  4. Выстраивание коммуникации и процессов с бизнес-заказчиком, смежными подразделениями;
  5. Управление и контроль выполнения проектных задач;
  6. Обеспечение условий для развития и роста сотрудников департамента по клиентскому сервису;
  7. Расстановка приоритетов по задачам в отделе;
  8. Обеспечение результативности работы подразделения;
  9. Выдача обратной связи сотрудникам контроля качества;
  10. Проведение анализа результатов проведённых проверок, выявление причин ошибок;
  11. Проведение встреч, взаимодействие с тимлидами и командой поддержки в целом;
  12. Анализ показателей групп поддержки и предложение мероприятий, направленных на их повышение;
  13. Инициирование доработок процессов и инструкций базы знании.
Февраль 2023 —
июнь 2024
1 год 4 месяца
OZON.ru, Интернет-магазин
Руководитель группы оптимизации процессов
  1. Регулярная аналитика ключевых показателей call - центра.
  2. Оптимизация процессов работы call - центра.
  3. Разработка внутренней отчётности подразделения.
  4. Административное управление группой.
  5. Разработка отчётов super set для смежных подразделений.
  6. Внедрение текстовый аналитики.
  7. Еженедельная подготовка презентаций по результатам работы.
  8. Внедрение и контроль системы управления качеством.
  9. Разработка внутренних регламентов.
Март 2022 —
февраль 2023
11 месяцев
OZON.ru, Интернет-магазин
Ведущий менеджер управления качеством
  1. Внедрение и контроль системы управления качеством.
  2. Разработка внутренних регламентов.
  3. Выполнение задач по повышению качества.
  4. Анализ показателей и улучшение бизнес-процессов.
  5. Закрытие апелляций и урегулирование конфликтных ситуаций.
  6. Распределение задач между сотрудниками отдела и контроль их выполнения.
  7. Взаимодействие со смежными подразделениями.
  8. Улучшение текущих мониторинговых форм (чек-листов).
Апрель 2021 —
март 2022
11 месяцев
OZON.ru, Интернет-магазин
Специалист управления качеством
  • Заполнение мониторинговых форм (чек листов). Прослушивание звонков и анализ чатов.
  • Составление сводных таблиц.
  • Обучение новых сотрудников.
  • Проведение калибровочных встреч со смежными подразделениями.
Октябрь 2020 —
март 2021
5 месяцев
OZON.ru, Интернет-магазин
Специалист по работе с партнерами
  • Консультация партнёров по работе с маркетплейсом.
  • Обучение и адаптация новых сотрудников.
  • Наставник команды.
Апрель 2019 —
февраль 2020
10 месяцев
Столовая "Сытый слон"
Управляющая
  • Подбор и обучение персона.
  • Организация и контроль работы сотрудников.
  • Документооборот.
  • Урегулирование конфликтных ситуаций.
  • Контроль отдачи блюд.
  • Формирование заказов поставщикам.
Февраль 2019 —
апрель 2019
2 месяца
Телеконтакт, ООО
Специалист по обработке данных
  • Обработка кредитной документации.
  • Ввод и контроль данных в системе.
Апрель 2018 —
апрель 2019
1 год
Индивидуальное предпринимательство / частная практика / фриланс
Ассистент руководителя
  • Подготовка документации.
  • Проведение встреч.
  • Подготовка мероприятий.
  • Составление графика руководителя.
  • Выполнение личных поручений.
Апрель 2018 —
апрель 2019
1 год
Клининговая компания
Менеджер по персоналу
  • Подбор и обучение персонала.
  • Организация и контроль работы сотрудников.
  • Создание кадрового резерва.
  • Документооборот.
  • Работа с поставщиками.
Июнь 2017 —
август 2017
2 месяца
ДОК "Юность"
Воспитатель вожатый
  • Организация детского досуга.
  • Реализация комплексно-целевой программы "Зелёная книга".

Обо мне

Немного расскажу о себе, как о личности. Открытая, коммуникабельная, умею слушать и слышать, внимательная. Люблю анализировать всё то, что происходит вокруг меня. Будь то работа или жизненные ситуации. Развиваю критическое мышление. Очень часто слышала, что у меня очень развит эмоциональный интеллект. Ценю себя, своё время и труд. Если есть какая-то регулярная задача и она полностью на "ручнике", то думаю о возможностях оптимизации. Всё можно делать не руками - нужно оптимизировать. Или делегировать сотрудникам, которым будет важен данный функционал для дальнейшего развития. Считаю, что залог хорошей работы - это качественный отдых. Для меня качественный отдых - прогулки, активный виды спорта, путешествия, походы в театры, музеи и вкусная еда. Считаю себя очень разносторонней и эрудированной личностью. Об этом говорят мои осиновые увлечения. 1. Искусство, особенно живопись. Могу поддержать разговор и поделиться различными малоизвестными фактами. 2. Танцы. Занимаюсь ими с 4-х лет. Именно они научили меня дисциплине и работе в коллективе. Люблю букву Ё. У меня есть большой опыт работы в разных сферах и кого-то это может оттолкнуть. Но если посмотреть внимательнее, то можно увидеть, что часть своей деятельности я совмещала. Для меня не проблема выстроить свой график и работать в режиме многозадачности. Я росла в семье педагогов и гос. служащих. Именно семья повлияла на моё образование и я решила учиться на юриста. Для меня юридическое образование - это фундамент. Он помог мне научиться работать с большим потоком информации и структурировать её. Первый институт окончила с отличием и получила красный диплом. Но работа по специальность не привлекла моё внимание, так как мне нравится что-то придумывать и делать самой. Работая в большой кампании я поняла, что мне нравится работать с данными. Так как в них можно всегда найти что-то интересное. Также мой текущий функционал очень тесно связан с различными бизнес-процессами. В которых я очень быстро начала разбираться. Я понимаю цели компании, знаю, что в текущий момент нужно для развития. Навыки: Продвинутый пользователь MS Office: Excel, сводные таблицы, сложные формулы, диаграммы, Power Point, Outlook, Atlassian Jira, Работа в различных BI системах, Анализ ключевых показателей деятельности, Бизнес-планирование, Подготовка презентаций, Бизнес-анализ, Сбор и анализ больших объёмов сводных данных, SQL (начальный уровень), Подготовка отчётов, Аналитическое мышление, Обучаемость, Грамотная речь, Организаторские навыки, Деловая переписка, Работа в команде, Проведение публичных выступлений, Продажа идей, Управление проектами, Постановка задач разработчикам.

Образование неоконченое высшее

2025
Тамбовский государственный технический университет, Тамбов
Юридический факультет, Правоохранительная деятельность (юрист)
2018
Тамбовский государственный университет им. Г.Р. Державина, Тамбов
Право и национальная безопасность, Правоохранительная деятельность (юрист)

Знание языков

Русский — родной
Иностранные языки
Английский — A1 — Начальный
Французский — A1 — Начальный

Дополнительная информация

Гражданство
Россия
Разрешение на работу
Россия
Время в пути до работы
Не имеет значения