Специалист по разметке

20 000 руб.

Женщина

Москва, переезд невозможен, не готова к командировкам

ЗанятостьЧастичная занятость, Проектная работа

График работыГибкий график, Удаленная работа

Опыт работы

Март 2020 —
по настоящее время

Т-Банк

Главный специалист Отдела развития продуктовых направлений Управления развития качества

Работа с командными и личными проектами
Проведение АБ тесов, анализ результатов
Сбор информации, структурирование данных, ведение статистики, анализ данных
Создание и проведение презентаций
Создание оценочных форм для оценивания работы сотрудников
Оценивание коммуникаций сотрудников с клиентом
Обучение сотрудников, создание и проведение тестирований
Проверка, оценивание и корректировка работы ИИ (распознание голоса и оценивание звонков)

Март 2018 —
март 2020

2 года

ООО "Тинькофф страхование"

Ведущий специалист отдела контроля качества

Разбор (проверка, разметка, анализ) и решение претензий на клиентское обслуживание
Индивидуальные консультации потенциальных и существующих клиентов банка
Разбор (проверка, разметка, анализ) благодарностей от клиентов
Ведение баз данных
Прослушка и оценка работы сотрудников кол-центра
Сбор информации, ведение статистики, аналитика
Создание и проведение презентаций

Март 2017 —
февраль 2018

11 месяцев

ООО "Онлайн 24"

Оператор call-центра

Прием входящих звонков
Предоставление информации по услугам компании
Оформление заявок
Помощь в решении возникающих проблемных ситуаций

Октябрь 2015 —
январь 2017

1 год 3 месяца

ПАО Сбербанк

Специалист по прямым продажам

Осуществление прямых и перекрестных продаж розничных банковских продуктов (Потребительские и жилищные кредиты, страхование, кредитные карты, вклады, онлайн услуги)
Индивидуальные консультации потенциальных и существующих клиентов банка
Привлечение потенциальных клиентов, увеличение клиентской базы
Ведение базы данных
Создание и проведение презентаций
Доведение до клиентов информации о новых услугах и продуктах банка: промоакции, телемаркетинг
Оформление документов для оказания банковских услуг

Обо мне

Быстро обучаема; легко нахожу контакт с людьми разных возрастов и профессий; ответственна, исполнительна; терпелива и усидчива; стрессоустойчива; имею привычку делать больше, чем от меня ожидают.

Образование высшее

2020

ФГАОУ ВПО «Белгородский государственный национальный исследовательский университет»

экономика и управление, Управление персоналом

2015

Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Национальный исследовательский технологический университет «МИСиС»»

машиностроение, Технология машиностроения

Знание языков

Русский — родной

Иностранные языки

Дополнительная информация

Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Время в пути до работы: Не более часа