Оператор call-центра

Обслуживание клиентов, продажа услуг

Приём входящих звонков и консультирование потенциальных и действующих клиентов Сбер Банка по различным банковским вопросам
- Информирование клиентов по вопросам получения пенсии в отделениях Банка.

- Консультирование клиентов банка по вопросам кредита, ипотеки, вкладов, переводов денежных средств и т. д.
- Перевод звонков на внутренние подразделения СберБанка

- организация работы продавцов и мерчандайзеров для обеспечения торгового процесса в течение смены;
- выкладка товара в торговом зале с соблюдением правил ротации и планограмм;
- проведение пересчета товарных позиций;
- контроль изменения цен, замены ценников на товар;
- обеспечение высокого качества обслуживания покупателей;
- управление работой секции во время отсутствия руководителя.

Обработка входящих звонков, e-mail;
Консультирование клиентов;
Бронирование билетов;
Работа с базой данных.

Ведение переговоров по телефону с целью урегулирования вопросов задолженности;
Консультирование должника по причинам возникновения задолженности и способам ее погашения.

Продажа мобильных телефонов, цифровой техники, комплектующих и аксессуаров;
Продажа финансовых и дополнительных услуг компании;
Качественное обслуживание наших клиентов;
Работа с кассой и заполнение внутренней документацией;
Поддержание порядка и чистоты своего рабочего места.

Развитие территории.
Анализ существующей базы и её расширение;
Мониторинг и аналитика продаж региона;
Организация мероприятий по увеличению продаж продукции компании;
Взаимодействие с opinion-лидерами;
Участие в выставках, конференциях и маркетинговых акциях компании;
Подготовка и ведение необходимой электронной отчетности.

Прием и обработка входящих звонков клиентов медицинских центров;
- Профессиональная консультация, предоставление информации по услугам центра и предложение клиенту наиболее удобных решений;
- Запись клиентов к специалистам центра;
- Внесение информации о клиенте в базу CRM